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Support technique et service de garantie pour les opérateurs
Choisissez votre plan de support
Infomir* assure un support technique avec différents niveaux de service SLA. Nous aidons nos clients en anglais et en russe. Depuis ses bureaux et centres dans le monde entier, Informir offre un service d’entretien sous garantie et post-garantie.
Tous nos acheteurs de STB MAG reçoivent un plan de support basique. Conformément à ce plan, nous répondons gratuitement à toutes les questions que se posent les opérateurs, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (UTC+2).
Dans les cadre des forfaits payants d’assistance OTT/IPTV, nous intervenons afin de résoudre les problèmes 24H/24 et 7J/7, surveillons l’état du service de l’opérateur, mettons à jour les logiciels et configurons le système à distance via SSH. Pour les clients des forfaits premium, nos spécialistes interviennent dans les 4 heures et rétablissent le service dès que possible.
Lisez les instructions
Cette section fournit toutes les instructions et les réponses aux questions les plus posées sur les décodeurs MAG et les middleware de plateforme TV multi-écrans Ministra. Vous trouverez aussi des guides pour le développement d’applications, la personnalisation et la mise en place de vos appareils.
Avec notre support technique payant, vous avez droit à la personnalisation gratuite
Infomir peut personnaliser les softwares, boîtiers, emballages, et télécommandes des décodeurs MAG**. Ainsi, l’entreprise permet aux opérateurs de fidéliser leur clients, de se démarquer de la concurrence, et de consolider leur marque.
Choisissez n’importe quel support payant et obtenez la personnalisation gratuite.
Plans de support pour les opérateurs
En plus du plan de support gratuit, il existe également les supports techniques Standard et Premium qui offrent aux opérateurs des options avancées. Pour souscrire à ces plans payants, il faudra contacter les responsables d’Infomir et signer un contrat.
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Basique
Des conseils pour vous aider à résoudre les problèmes sur tous les produits Infomir
Prix Gratuit
Heures de service 9h00–18h (UTC+2)
Lundi-VendrediConseils sur les produits
Recommandation pour la résolution des problèmes
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Standard
Un support avec un retour rapide, des mises à jour, des analyses, et la personnalisation de votre STB.
Prix Payant
Heures de service 9h00–18h (UTC+2)
Lundi-VendrediDélai de réponse garanti à une demande 8 heures
Conseils sur les produits
Recommandation pour la résolution des problèmes
Service assistance pour les opérateurs
Dépannage
Système de monitoring
Mises à jour des softwares
Accès à distance au système du client (connexion via SSH/IP-KVM)
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Premium
Tous les avantages d’une assistance standard 24h/24 et 7j/7 avec un délai de 4h pour les problèmes les plus urgents.
Prix Payant
Heures de service 24x7
Délai maximum pour résoudre les problèmes urgents 4 heures
Conseils sur les produits
Recommandation pour la résolution des problèmes
Service assistance pour les opérateurs
Dépannage
Système de monitoring
Mises à jour des softwares
Accès à distance au système du client (connexion via SSH/IP-KVM)
BasiqueDes conseils pour vous aider à résoudre les problèmes sur tous les produits Infomir | StandardUn support avec un retour rapide, des mises à jour, des analyses, et la personnalisation de votre STB. | PremiumTous les avantages d’une assistance standard 24h/24 et 7j/7 avec un délai de 4h pour les problèmes les plus urgents. | |
|---|---|---|---|
| Prix | Gratuit | Payant | Payant |
| Heures de service | 9h00–18h (UTC+2) Lundi-Vendredi | 9h00–18h (UTC+2) Lundi-Vendredi | 24х7 |
| Délai de réponse garanti à une demande |  | 8 heures | 4 heures |
| Conseils sur les produits |  | | |
| Recommandation pour la résolution des problèmes | | | |
| Service assistance pour les opérateurs | | | |
| Dépannage | | | |
| Système de monitoring | | | |
| Mises à jour des softwares | | | |
| Accès à distance au système du client (connexion via SSH/IP-KVM) | | | |
| Plan par défaut | Commander | Commander |
FAQ concernant le support technique
Voici les réponses aux questions les plus posées.
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Quel est le bilan d’Informir dans le domaine du support technique de projets IPTV/OTT?
Plus de 4500 projets dans plus de 151 pays ont fait confiance à nos décodeurs et nos softwares. La plupart de nos clients ont choisi un support technique payant.
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Quels sont les avantages du support technique 24h/24 et 7j/j?
Peu importe le jour et l’heure, nos clients peuvent être certains de recevoir en quelques heures une réponse et une solution à leurs problèmes. Ainsi, les opérateurs peuvent fournir à tout moment un service infaillible. Ils ne doivent pas attendre avant de recevoir de l’aide.
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J’ai plusieurs projets IPTV/OTT, puis-je signer un seul contrat de support technique?
Oui, bien sûr. Si un opérateur possède plusieurs projets, Infomir peuvent fournir un support à chacun d’entre eux. Nous suivrons le bon déroulement des services et nous résoudrons tous les problèmes urgents, sous un seul contrat et pour un montant précis.
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Puis-je recevoir des analyses et des rapports?
Oui, c’est tout à fait possible, car avec nos plans de support payants, nous collectons et stockons les indicateurs de service essentiels, nous analysons la charge sur votre infrastructure, et nous suivons vos métriques commerciales. Vous aurez des registres sur la charge de votre serveur et sur vos problèmes critiques. Si une erreur se produit, cela vous aidera à trouver la cause. Vous pourrez décider d’une possible augmentation de la capacité de vos serveurs. Grâce à nos analyses, vous saurez ce que les spectateurs regardent, et quand, et décider du contenu à proposer pour rendre l’expérience plus agréable.
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Proposez-vous une assistance aux groupes de projets à haute charge?
Oui. Nous aidons à créer et nous assistons des groupes de services IPTV/OTT basés sur des middlewares. Grâce à l’équilibrage de charge, nos solutions nous permettent de servir des dizaines de milliers de spectateurs tout en assurant une disponibilité de service élevée.
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Qui dois-je contacter pour des questions techniques?
Les responsables d’Infomir peuvent répondre à toutes les questions que vous vous posez, même les plus techniques. Envoyez-nous vos questions grâce à notre formulaire de commentaires.
*Infomir ne distribue ni ne diffuse de contenu télévisuel ou de vidéos.
**Cette personnalisation n’est disponible que pour les décodeurs Linux.
