Por que hotéis precisam de serviços IPTV/OTT próprios

IPTV — conteúdo de streaming em uma rede local

A IPTV é uma tecnologia para o streaming de vídeo em uma rede local via um protocolo de Internet. Serviços de IPTV e dispositivos clientes têm uma conexão de duas vias: um telespectador pede e então recebe o conteúdo.

Operadoras de cabo e satélite quase sempre fornecem comunicação de via única com os clientes, o que quer dizer que o telespectador assiste somente o que é transmitido.

Por que hotéis precisam de serviços IPTV/OTT próprios

Em um hotel com TV a cabo ou por satélite, os hóspedes somente podem assistir uma transmissão agendada e não podem parar, rebobinar, ou assistir novamente aos vídeos.

Com a IPTV, os hotéis podem oferecer aos seus hóspedes não somente canais com a opção TimeShift (pausar ou rebobinar conteúdo) mas também arquivos de TV e vídeos sob demanda. Adicionalmente, soluções IPTV podem ser integradas com sistemas PMS de hotéis—software de gestão de hotelaria— e, portanto, proverem ainda mais opções:

Usar uma TV para pedir serviços A IPTV ajuda as companhias a proverem mais serviços. Por exemplo, os hóspedes podem pedir limpeza de quarto ou descobrirem se o hotel tem uma piscina usando seus controles remotos.

Hotéis anunciam seus serviços Todo mundo se beneficia: enquanto os hóspedes conseguem seus serviços rapidamente sem distrair a recepção, o hotel anuncia seu restaurante, bar, ou academia.

Melhor serviço para hóspedes estrangeiros Seus hóspedes estrangeiros podem mudar a língua da interface da TV e selecionar sua língua de áudio para assistirem a um canal ou filme. Além disso, os hóspedes tambêm podem chamar um taxi ou reservar uma mesa no restaurante usando um aplicativa na sua língua.

Hotéis lucram ao mostrar conteúdo Sua companhia também pode ganhar dinheiro com o conteúdo, ou seja, ao colocar o acesso aos canais de TV e serviços de streaming na conta.

Integração multitelas fácil Os hóspedes podem assistir conteúdo IPTV/OTT não somente de uma TV box nas suas suítes, mas também podem instalar o aplicativo cliente nos seus celulares e assistir TV fora do hotel, contanto que tenham acesso à internet. Isso é especialmente atraente onde a biblioteca do Netflix tem restrições regionais.

Um exemplo de um catálogo de filmes em uma TV de hotel. Além do conteúdo, a tela mostra informações sore o número da suíte, nome do hotel, clima, e notificações de email.

Não somente canais e filmes

Além do conteúdo, a IPTV também permite que hotéis mostrem mensagens de boas-vindas, enviem notificações e concedam acesso a guias, mapas, previsões do clima, detalhes da conta, e serviços fornecidos aos seus hóspedes.

Mensagem de boas-vindas. Ao ligar a TV na sua suíte pela primeira vez, hóspedes podem saber mais sonbe os serviços que o hotel fornece e como pedi-los.

A mensagem de boas-vindas diz que o hotel tem um restaurante, enquanto os hóspedes podem usar o aplicativo para assistir a TV ou filmes, chamar um táxi, ou verificar a previsão do clima.

Notificações da recepção. Notifique todos os hóspedes simultaneamente sobre as mesas disponíveis no restaurante, e permita façam reservas pelo aplicativo. Adicionalmente, os hóspedes receberão uma notificação se precisarem pagar a conta ou fazer o check out antes de um determinado horário.

Os hóspedes verão informações sobre descontos e contas na tela da TV.

Serviços adicionais. Muitos hotéis têm restaurantes, academias, spas, saunas, lavanderias, salas de conferências, e outras instalações. Qualquer serviço pode ser agendado e pago usando o aplicativo.

Aqui está um exemplo de como pode ficar uma página de serviços de um hotel.

Serviço de quarto. Hóspedes não precisam chamar a recepção para pedirem comida, limpeza, ou pedir um travesseiro ou toalha a mais.

Em alguns hotéis, os hóspedes podem pedir comida a partir da tela da TV.

Publicidade de parceiros. Hotéis trabalham com diversas companhias, tais como serviços de entrega de comida, provedores de táxis, companhias de turismo, operadoras de transportes, e teatros. Anunciar seus serviços podem aumentar os lucros com remunerações por indicação.

Guias, mapas, e clima. Todos os dias, os hóspedes fazem centenas de perguntas aos gestores dos hotéis. Uma IPTV pode ajudar a dar-lhes mais tempo para tarefas importantes ao não terem que lidar com questões menos importantes.

A partir da sua tela de TV, os hóspedes podem verificar a previsão do clima para os próximos dias, o que os ajudará a planejar sua estadia em uma cidade ou país no exterior.

Informações sobre as contas e serviços oferecidos. Alguns hotéis dão aos seus hóspedes acesso a informações sobre as contas. Isso é prontamente atualizado com detalhes de novos serviços sendo adicionados automaticamente.

Os hotéis podem permitir uma opção de check-out rápido, permitindo que seus hóspedes cliquem apenas alguns botões e paguem a conta com um cartão de crédito para fazerem o check out. Além disso, os hotéis podem designer identificadores pessoais aos seus hóspedes e oferecer serviços personalizados na sua próxima visita.

O que os hóspedes e proprietários pensam

Em 2020, a Hotel Internet Services, uma fornecedora de soluções tecnológicas, entrevistou 212 proprietários de hotéis e 720 hóspedes para descobrir suas expectativas em relação a TVs de hotéis. Foi visto que cada vez mais pessoas desejam assistir serviços de streaming, visitar sites de redes sociais, pedir serviços adicionais, e transmitir conteúdo de seus celulares à tela de TV.

Quais características são importantes aos proprietários e hóspedes em uma TV de hotel

Integrar vídeo sob demanda ao IPTV do hotel pode ser lucrativo, mas somente 39% dos respondentes declararam que eles estariam dispostos a pagar para acessarem a biblioteca de filmes. Porém, em 2020, 71% dos hóspedes queriam uma opção para transmitir conteúdo dos seus celulares para a TV do hotel.

Número de hóspedes que desejam transmitir conteúdo para a tela da TV

Para proprietários de hotéis, o serviço de IPTV próprio é uma oportunidade de servir melhor aos seus hóspedes e ganhar mais enquanto também reduzem a carga de trabalho do seu pessoal. Um hotel com canais IPTV e vídeo sob demanda atrai mais hóspedes e provê um serviço de qualidade mais alta.

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