عرض تجاري

Product request

You are looking for a solution:

Select an option, and we will develop the best offer
for you

What products are you interested in?

Please select one of the options to continue

Please select the products to continue.

In our response, we want to address you by name

Please fill in the field to continue.

No ads. Our manager will use this email address to contact you

Please fill in the field to continue.

Your regional manager will answer you

Please select the destination country to continue.

Enter the phone number and the manager will contact you

Please enter your phone number to continue.

Select a business field, and we will develop the best offer for you

Please choose a business field to continue.

Enter your company’s legal name

Please indicate your company name to continue.

Tell us about your project

Please Tell us about your project to continue.

0 / 800

Confirm the details

What products are you interested in?

Select an option, and we will develop the best offer for you

Please select one of the options to continue.

In our response, we want to address you by name

Please fill in the field to continue.

No ads. Our manager will use this email address to contact you

Please fill in the field to continue.

Enter the phone number and the manager will contact you

Please enter your phone number to continue.

Select a business field, and we will develop the best offer for you

Please choose a business field to continue.

Enter your company’s legal name

Please indicate your company name to continue.

Your regional manager will answer you

Please select the destination country to continue.

Tell us about your project

Please tell us about your project to continue.

By clicking on 'Submit', you confirm that you have read, understood, and accept our privacy policy.

Thank you
Your message has been sent.

Our manager will contact you as soon as possible.

No ads. We will use this address to contact you

Please fill in the field to continue.

We will provide information for your region

Please select the country to continue.

Confirm the details

What products are you interested in?

Select an option, and we will develop the best offer for you

Please select the products to continue.

No ads. Our manager will use this email address to contact you.

Please fill in the field to continue.

We will provide information for your quantity

Please fill in the field to continue.

We will provide information for your region

Please select the country to continue.

By clicking on 'Submit', you confirm that you have read, understood, and accept our privacy policy.

Thank you!
Your message has been sent.

Your request will be processed shortly.

الدعم الفني وخدمة الضمان لمقدمي الخدمات

Строим IPTV/OTT-сервисы и помогаем действующим операторам

اختر باقة الدعم التي تناسبك

تقدم Infomir* الدعم الفني بعدة مستويات مختلفة من اتفاق مستوى الخدمة (SLA)، وباللغتين الإنجليزية والروسية، كما تقدم Infomir خدمات الصيانة في الضمان وبعد انتهاء الضمان في المكاتب ومراكز الخدمة في مختلف أنحاء العالم.

جميع مشتري أجهزة الاستقبال الرقمي من طراز MAG يتلقون دعمًا وفقًا للباقة الأساسية، والتي تشمل الإجابة على أسئلة مشغّلي الخدمات مجانًا من يوم الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9:00 ص إلى 6:00 م (بتوقيت UTC+2).

أما لأصحاب باقات الدعم الفني مدفوعة الاشتراك، فإننا نساعد على كشف الأعطال وإصلاحها على مدار الساعة، ونراقب حالة خدمات مقدمي الخدمات، ونحدِّث البرمجيات، ونقوم بإعداد نظامها عن بُعد باستخدام بروتوكول SSH. وفي الباقة المتميزة، نقوم بكشف المشكلات الحرجة وحلها في مدة لا تتجاوز 4 ساعات.

support_instruction

اقرأ التعليمات

يقدم هذا القسم تعليمات وإجابات للأسئلة الشائعة عن أجهزة الاستقبال الرقمي من طراز MAG والبرامج الوسيطة متعددة الأجهزة لمنصة Ministra TV. وستجد فيه أيضًا إرشادات لتطوير التطبيقات وتعديل الأجهزة وإعدادها.

support

احصل على خدمة الضمان

في فترة الضمان، يمكنك إرجاع الأجهزة الرديئة أو المعيبة لإصلاحها أو استبدالها. وبعد انتهاء فترة الضمان، يمكنك الحصول على الخدمة مدفوعة الاشتراك.

باقات الدعم لمقدمي الخدمات

إلى جانب الباقة المجانية، يمكن لمقدمي الخدمات أن يحصلوا على الدعم التقني ضمن الباقة القياسية أو الباقة المتميزة ليستمتعوا بالميزات المتقدمة. وفي ظل هاتين الباقتين مدفوعتي الاشتراك، يمكن التواصل مع مديري Infomir وتوقيع عقد.

  • الأساسية

    نصائح لحل مشكلات كل منتجات Infomir

    السعر مجانًا

    ساعات العمل من 9:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً (UTC+2)
    من الاثنين إلى الجمعة

    نصائح حول المنتجات

    نصائح لحل المشكلات

  • القياسية

    خدمة الدعم سريعة الاستجابة، وتقدم تحديثات وتحليلات وتتيح تعديل أجهزة الاستقبال الرقمي

    السعر مدفوعة الاشتراك

    ساعات العمل من 9:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً (UTC+2)
    من الاثنين إلى الجمعة

    أقصى مدة لحل المشكلات الحرجة 8 ساعات

    نصائح حول المنتجات

    نصائح لحل المشكلات

    خدمة الدعم لمقدمي الخدمات

    كشف المشكلات وحلها

    مراقبة النظام

    تحديث البرمجيات

    الوصول إلى نظام العميل عن بعد (عن طريق بروتوكول SSH/IP-KVM)

    اطلب

  • المتميزة

    كل ميزات الدعم القياسي، بالإضافة إلى خدمة الدعم على مدار الساعة لكشف المشكلات الحرجة وحلها في خلال 4 ساعات

    السعر مدفوعة الاشتراك

    ساعات العمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

    أقصى مدة لحل المشكلات الحرجة 4 ساعات

    نصائح حول المنتجات

    نصائح لحل المشكلات

    خدمة الدعم لمقدمي الخدمات

    كشف المشكلات وحلها

    مراقبة النظام

    تحديث البرمجيات

    الوصول إلى نظام العميل عن بعد (عن طريق بروتوكول SSH/IP-KVM)

    اطلب

الأساسية

نصائح لحل مشكلات كل منتجات Infomir

القياسية

خدمة الدعم سريعة الاستجابة، وتقدم تحديثات وتحليلات وتتيح تعديل أجهزة الاستقبال الرقمي

المتميزة

كل ميزات الدعم القياسي، بالإضافة إلى خدمة الدعم على مدار الساعة لكشف المشكلات الحرجة وحلها في خلال 4 ساعات

السعر مجانًا مدفوعة الاشتراك مدفوعة الاشتراك
ساعات العمل من 9:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً (UTC+2)
من الاثنين إلى الجمعة
من 9:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً (UTC+2)
من الاثنين إلى الجمعة
7х24
أقصى مدة لحل المشكلات الحرجة 8 ساعات 4 ساعات
نصائح حول المنتجات
نصائح لحل المشكلات
خدمة الدعم لمقدمي الخدمات
كشف المشكلات وحلها
مراقبة النظام
تحديث البرمجيات
الوصول إلى نظام العميل عن بعد (عن طريق بروتوكول SSH/IP-KVM)
الباقة الافتراضية اطلب اطلب

الأسئلة الشائعة عن الدعم الفني

إليك إجابات لبعض الأسئلة الأكثر تكرارًا.

  • ما سجل Infomir في تقديم الدعم الفني لمشروعات IPTV/OTT؟

    يعتمد أكثر من 4500 مشروع في 151 بلدًا على أجهزة الاستقبال الرقمي والبرمجيات التي نقدمها. وقد اختار كثير من عملائنا خدمة الدعم الفني مدفوع الاشتراك.

  • ما ميزات الدعم الفني على مدار الساعة؟

    في أي يوم وفي أي وقت، يمكن لعملائنا أن يطمئنوا إلى أنهم إذا طرحوا أي سؤال أو واجهوا أي مشكلة فسيحصلون على الإجابة أو الحل في بضع ساعات.

    وهكذا يمكن لمقدمي الخدمات أن يوفروا خدمة البث عالية الجودة على مدار الساعة دون أعطال، ودون أن يضطروا إلى الانتظار للحصول على المساعدة.

  • لديَّ عدة مشروعات IPTV/OTT، فهل يمكنني توقيع عقد واحد للدعم الفني؟

    نعم بالطبع. إذا كان مقدم الخدمة يدير عدة مشروعات، فيمكن لـ Infomir أن تساعده على دعم كل منها من خلال مراقبة سلامة الخدمات وإصلاح المشكلات الحرجة، وكل هذا بموجب عقد واحد ومقابل قيمة اشتراك ثابتة.

  • هل يمكنني الحصول على التحليلات والتقارير؟

    نعم، يمكنك الحصول عليها، ففي الباقات مدفوعة الاشتراك، نجمع مؤشرات الخدمة المهمة ونخزنها، ونحلل الأحمال على بنيتك التحتية، ونراقب المؤشرات التجارية.

    ستحصل على سجلات أحمال الخوادم وسجلات المشكلات الحرجة. فإذا حدث خطأٌ ما، ستساعدك هذه السجلات على كشف السبب، وستستطيع التنبؤ بما إذا كنت بحاجة إلى زيادة سعة خوادمك.

    عن طريق تحليلاتنا، ستستطيع أن تعرف متى يشاهد المشتركون البث وماذا يشاهدون، وتحدد المحتوى الذي يحتاجون إليه، وتجعل تجربة المستخدم أمتع بكثير.

  • هل تدعمون المشروعات العنقودية ذات الأحمال الكبيرة؟

    نعم ندعمها، فنساعد على بناء ودعم مشروعات خدمات IPTV/OTT العنقودية المعتمدة على البرامج الوسيطة. وبفضل موازنة الأحمال، فإن حلًّا مثل هذا يسمح بخدمة عشرات الآلاف من المشاهدين وإتاحة الخدمة بدرجة عالية.

  • بمن أتصل إذا كان لدي سؤال تقني؟

    يستطيع مديرو Infomir الإجابة على أي أسئلة قد تراودك، حتى الأسئلة الفنية. يرجى إرسال أسئلتك باستخدام استمارة الملاحظات.

*Infomir لا توزع أو تبث أو تقدم أي فيديو أو محتوى تلفزيونيًا.

**هذا التعديل متاح فقط لأجهزة الاستقبال الرقمي التي تعمل بنظام لينكس.

Privacy Policy

This Privacy Policy will be effective as of May 25, 2018.

What This Policy Covers

We respect the confidentiality of your personal data and take measures to safeguard it. This Policy describes the information we collect, how we use that information, our legal basis for doing so, and your rights regarding the information we collect. We also use cookies and similar technologies, as described in our Cookie Policy, which is an integral part of this Privacy Policy.

We use cookies in order to optimise our website, provide you with the best possible user experience and help us promote our products. Please read our Cookie Policy to find out how we use cookies and how you can control cookies.
By using this website or closing this message, you acknowledge our Privacy Policy and agree to our use of cookies as described in our Cookie Policy.
f

Technical support

Choose your option

Select an option

In our response, we want to address you by name

Please fill in the field to continue.

No ads. We will use this email address to contact you

Please fill in the field to continue.

Please select your country to continue.

Please select your country to continue.

Please enter your phone number to continue.

Please enter your phone number to continue.

Please choose a business field to continue.

Please choose a business field to continue.

Enter your company’s legal name

Please indicate your company name to continue.

Confirm the details

In our response, we want to address you by name

Please fill in the field to continue.

No ads. Our manager will use this email address to contact you

Please fill in the field to continue.

Enter the phone number and the manager will contact you

Please enter your phone number to continue.

Your regional manager will answer you

Please select the destination country to continue.

Select a business field, and we will develop the best offer for you

Please choose a business field to continue.

Enter your company’s legal name

Please indicate your company name to continue.

By clicking on 'Submit', you confirm that you have read, understood, and accept our privacy policy.

Thank you
Your message has been sent.

Our manager will contact you as soon as possible.