الأسئلة الشائعة عن الدعم الفني

إليك إجابات لبعض الأسئلة الأكثر تكرارًا.

• ما سجل Infomir في تقديم الدعم الفني لمشروعات IPTV/OTT؟

  يعتمد أكثر من 4500 مشروع في 151 بلدًا على أجهزة الاستقبال الرقمي والبرمجيات التي نقدمها. وقد اختار كثير من عملائنا خدمة الدعم الفني مدفوع الاشتراك.

• ما ميزات الدعم الفني على مدار الساعة؟

  في أي يوم وفي أي وقت، يمكن لعملائنا أن يطمئنوا إلى أنهم إذا طرحوا أي سؤال أو واجهوا أي مشكلة فسيحصلون على الإجابة أو الحل في بضع ساعات.
  
  وهكذا يمكن لمقدمي الخدمات أن يوفروا خدمة البث عالية الجودة على مدار الساعة دون أعطال، ودون أن يضطروا إلى الانتظار للحصول على المساعدة.

• لديَّ عدة مشروعات IPTV/OTT، فهل يمكنني توقيع عقد واحد للدعم الفني؟

  نعم بالطبع. إذا كان مقدم الخدمة يدير عدة مشروعات، فيمكن لـ Infomir أن تساعده على دعم كل منها من خلال مراقبة سلامة الخدمات وإصلاح المشكلات الحرجة، وكل هذا بموجب عقد واحد ومقابل قيمة اشتراك ثابتة.

• هل يمكنني الحصول على التحليلات والتقارير؟

  نعم، يمكنك الحصول عليها، ففي الباقات مدفوعة الاشتراك، نجمع مؤشرات الخدمة المهمة ونخزنها، ونحلل الأحمال على بنيتك التحتية، ونراقب المؤشرات التجارية.
  
  ستحصل على سجلات أحمال الخوادم وسجلات المشكلات الحرجة. فإذا حدث خطأٌ ما، ستساعدك هذه السجلات على كشف السبب، وستستطيع التنبؤ بما إذا كنت بحاجة إلى زيادة سعة خوادمك.
  
  عن طريق تحليلاتنا، ستستطيع أن تعرف متى يشاهد المشتركون البث وماذا يشاهدون، وتحدد المحتوى الذي يحتاجون إليه، وتجعل تجربة المستخدم أمتع بكثير.

• هل تدعمون المشروعات العنقودية ذات الأحمال الكبيرة؟

  نعم ندعمها، فنساعد على بناء ودعم مشروعات خدمات IPTV/OTT العنقودية المعتمدة على البرامج الوسيطة. وبفضل موازنة الأحمال، فإن حلًّا مثل هذا يسمح بخدمة عشرات الآلاف من المشاهدين وإتاحة الخدمة بدرجة عالية.

• بمن أتصل إذا كان لدي سؤال تقني؟

  يستطيع مديرو Infomir الإجابة على أي أسئلة قد تراودك، حتى الأسئلة الفنية. يرجى إرسال أسئلتك باستخدام استمارة الملاحظات.

*Infomir لا توزع أو تبث أو تقدم أي فيديو أو محتوى تلفزيونيًا.

**هذا التعديل متاح فقط لأجهزة الاستقبال الرقمي التي تعمل بنظام لينكس.