Отдел продаж
Отдел продаж

Возникла проблема?

Пакеты технической поддержки

Самый высокий приоритет получают заявки платной технической поддержки — это варианты Премиум и Стандартный. При этом мы стремимся ответить на все заявки в течение двух часов.

  • Базовый
  • Стандартный
  • Премиум

Доступные пакеты (список услуг)

Режим работы8х5 (9:00-18:00 UTC +2, пн-пт)
Максимальное время решения критических проблем
Консультации по продуктам
Рекомендации по решению проблем
Сервисная поддержка оператора
Устранение неполадок
Мониторинг системы
Обновление ПО
Удалённый доступ к системе клиента (вход через ssh/ip-kvm)

Запрос базовой технической поддержки

Пожалуйста, заполните форму как можно подробнее, чтобы мы задействовали тех специалистов, которые смогут предложить самое эффективное решение вашего вопроса. Обратите внимание, что техническая поддержка осуществляется только на русском и английском языках.

Вы:

Организация:

Это поле должно быть заполнено

Страна:

Это поле должно быть заполнено

Имя:

Это поле должно быть заполнено

E-mail:

Недействительный адрес

Задайте вопрос

Это поле должно быть заполнено



После отправки формы, на указанный Вами адрес электронной почты придет письмо с подтверждением и ссылкой на активацию Вашей учетной записи в Infomir.support.

Infomir.support позволяет:

  • Отслеживать статус своего запроса
  • Добавлять комментарии и вложения
  • Создавать новые запросы
  • Отправлять сообщения через электронную почту


Спасибо за Ваше обращение.

Политика технической поддержки Infomir
Цели и задачи

Цель этого документа — изложить политику и правила работы технической поддержки Infomir. Мы хотим, чтобы каждый клиент знал, по каким вопросам он может к нам обращаться. Просим ознакомиться с этими правилами. Мы будем рады предоставить квалифицированную поддержку для всех наших продуктов.

Документация

Рекомендуем начать с изучения общей документации. Свяжитесь с нами, если это не поможет решить проблему. Официальные инструкции и руководства находятся здесь: https://wiki.infomir.eu

Техническая поддержка предоставляется по таким запросам:

Все продукты, представленные на веб-сайте компании:

Консультируем по таким вопросам:

Ministra TV platform (Stalker MW):

  • предварительные вопросы;
  • установка и обновление;
  • конфигурация и использование;
  • кастомизация;
  • приложения Ministra Classic;
  • приложения Smart Launcher;
  • использование API.

Приставки MAG:

  • кастомизация и сборка ПО;
  • обновление ПО;
  • проблемы воспроизведения медиаконтента;
  • проблемы запуска и использования приставок;
  • приложения внутреннего портала;
  • использование аксессуаров к приставкам.

Приложение Ministra TV (Stalker MW) для различных платформ:

  • Ministra (Stalker) player webOS;
  • Ministra (Stalker) player tvOS;
  • Ministra (Stalker) player Android TV;
  • Ministra (Stalker) player Fire TV;
  • Ministra (Stalker) player Tizen;
  • Ministra (Stalker) player Smart TV;
  • Ministra (Stalker) player Roku;
  • Ministra (Stalker) TV for iOS;
  • Ministra (Stalker) TV for Android Phones and Tablets;
  • Ministra (Stalker) TV Android STB.

Приложения:

  • Magic Remote;
  • Magic Cast.

Техническая поддержка НЕ предоставляется по таким запросам:

  • Проблемы со сторонним программным обеспечением.
  • Проблемы с устаревшим программным обеспечением: мы поддерживаем только последние версии прошивки приставок и мобильных приложений, а также две последние версии Ministra TV platform (Stalker MW).
  • Проблемы с модифицированными программными продуктами (Ministra TV platform (Stalker MW) или встроенный портал приставки).
  • Проблемы со сторонним аппаратным обеспечением.
  • Проблемы, которые невозможно проверить в нашей лаборатории. Мы должны иметь возможность исследовать проблему, чтобы предложить решение.
  • Любые вопросы, связанные с получением контента, его декодированием и дешифрацией.
Варианты технической поддержки

Базовая: бесплатная поддержка по всем продуктам Infomir, 8x5 (9:00-18:00 UTC + 2, пн-пт). Этот вариант включает только консультации по решению проблем.

Базовая техническая поддержка предоставляется:

IPTV/OTT операторам и системным интеграторам.

При соблюдении следующих условий:

  • Ministra TV platform (Stalker MW) установлен и сконфигурирован в соответствии с нашими инструкциями по установке.
  • Заводская или публичная заводская версия прошивки установлена на подлинную приставку Infomir.

Удалённый доступ (вход через ssh/ip-kvm) к системе клиента: не предоставляется.

Частным пользователям:

При соблюдении следующих условий:

  • Заводская или публичная заводская прошивка установлена на подлинную приставку Infomir.
  • Если приставка Infomir подлинная.

Если на приставке используется сторонний портал, то работа приставки напрямую зависит от конфигурации внешнего портала. По всем вопросам, относящимся к внешнему порталу обращайтесь, пожалуйста, в службу поддержки этого портала.

Стандартная: платная, 8x5 (9:00-18:00 UTC + 2, пн-пт), максимальное время решения критических проблем — 8 часов. Данный вариант включает: сервисную поддержку оператора, устранение неполадок, мониторинг системы, обновление программного обеспечения.Оператор должен заключить контракт по выбранному варианту поддержки.

Премиум: платная, 24х7, максимальное время решения критических проблем — 4 часа. Данный вариант включает: сервисную поддержку оператора, устранение неполадок, мониторинг системы, обновление программного обеспечения. Удалённый доступ (вход через ssh/ip-kvm) к системе клиента: предоставляется.

Оператор должен заключить контракт по выбранному варианту поддержки.

Методы технической поддержки

Вся техническая поддержка предоставляется только в Infomir Help Center. Таким образом мы распределим время для обзора и исследования проблемы. Если вы указали не всю информацию — дополните ее в существующей заявке. Для этого нужно войти в систему или ответить на e-mail, относящийся к обращению. Пожалуйста, не отправляйте несколько заявок, связанных с одной и той же проблемой — это вызывает путаницу. Создавайте новые заявки только по новым вопросам. Чтобы открыть запрос в Infomir Help Center, перейдите в форму запроса на сайте: https://www.infomir.eu/rus/support/form/support.php

Исправление ошибок в ПО

Если обнаружена ошибка, мы передаем информацию о ней команде разработчиков. Исправление может появиться в одном из следующих релизов Ministra TV platform (Stalker MW), приложении или новой версии прошивки приставки.

Язык техподдержки

Мы предоставляем техническую поддержку на английском, украинском и русском языках.

Дополнительные услуги

Мы предлагаем готовое решение для вашего бизнеса — MAGic solution.

Решение включает:

  • Конфигурацию серверов и настройку программного обеспечения под ваши требования;
  • Сборку и кастомизацию прошивки приставки.

MAGic solution не включает программные или аппаратные компоненты для получения контента, его декодирования и дешифрации.

Приоритет решения проблем

Наивысший приоритет получают заявки платной технической поддержки. Варианты Премиум и Стандартный. При этом мы стремимся ответить на все заявки в течение 2 часов. Приоритет заявок, на которые мы не ответили за этот период, автоматически повышается.

Отношение к клиенту

ы предоставляем вам профессиональную поддержку. Мы понимаем, насколько неприятны могут быть технические проблемы, и прилагаем все усилия, чтобы решить их в кратчайшие сроки. У нас с вами одна цель: обеспечить стабильную работу оборудования и программного обеспечения. Оставить отзыв о работе технической поддержки вы можете через форму сайта в категории «Отзывы и предложения».



Желаете выразить благодарность, оставить жалобу или предложение о нашей работе или продукции?
Мы будем вам очень признательны за отзыв, оставленный по адресу feedback@infomir.com  или в .
Если вы хотите задать вопрос относительно работы приставки, пожалуйста, обратитесь в нашу Службу поддержки.

Privacy Policy

This Privacy Policy will be effective as of May 25, 2018.

What This Policy Covers

We respect the confidentiality of your personal data and take measures to safeguard it. This Policy describes the information we collect, how we use that information, our legal basis for doing so, and your rights regarding the information we collect. We also use cookies and similar technologies, as described in our Cookie Policy, which is an integral part of this Privacy Policy.

Мы используем cookie-файлы, чтобы оптимизировать работу сайта и предоставить вам лучший интерфейс; а также для продвижения нашей продукции. Ознакомьтесь с нашей политикой Cookie, чтобы узнать, как именно мы используем cookie-файлы, и как вы можете это контролировать.
Если вы продолжите пользоваться сайтом или закроете это сообщение — это значит, что вы согласны с нашей Политикой конфиденциальности и разрешаете использование cookie-файлов, как описано в политике Cookie.
adware detector