Отдел продаж

Оформление заказа

Вы ищете решение:

Выберите свой вариант, и мы составим для вас наиболее выгодное
предложение

Какие продукты вас интересуют?

Выберите свой вариант, и мы составим для вас наиболее выгодное
предложение

Чтобы продолжить, пожалуйста, выберете продукты.

В ответном письме мы хотим обратиться к вам по имени

Чтобы продолжить пожалуйста заполните поле

Никакой рекламы. По этому адресу с вами свяжется менеджер

Чтобы продолжить, пожалуйста, заполните поле.

Вам ответит менеджер из вашего региона

Чтобы продолжить, пожалуйста, выберете страну доставки.

Укажите номер телефона и менеджер свяжется с вами

Чтобы продолжить, пожалуйста, введите свой номер телефона.

Выберите сферу деятельности и мы составим для вас наиболее выгодное предложение

Чтобы продолжить, пожалуйста, выберете сферу деятельности.

Укажите юридическое название вашей компании

Чтобы продолжить, пожалуйста, укажите название вашей компании.

Расскажите о своем проекте

Чтобы продолжить, пожалуйста, опишите ваш проект.

0 / 800

Подтвердите данные

Какие продукты вас интересуют?

Выберите свой вариант, и мы составим для вас наиболее выгодное предложение

Чтобы продолжить, пожалуйста, выберете один из вариантов.

В ответном письме мы хотим обратиться к вам по имени

Чтобы продолжить пожалуйста заполните поле.

Никакой рекламы. По этому адресу с вами свяжется менеджер

Чтобы продолжить пожалуйста заполните поле

Никакой рекламы. По этому адресу с вами свяжется менеджер

Чтобы продолжить, пожалуйста, введите свой номер телефона.

Выберите сферу деятельности и мы составим для вас наиболее выгодное предложение

Чтобы продолжить, пожалуйста, выберете сферу деятельности.

Укажите юридическое название вашей компании

Чтобы продолжить, пожалуйста, укажите название вашей компании.

Вам ответит менеджер из вашего региона

Чтобы продолжить, пожалуйста, выберете страну доставки.

Расскажите о своем проекте

Чтобы продолжить, пожалуйста, опишите ваш проект.

Нажав 'Отправить', вы подтверждаете, что ознакомились с нашей политикой конфиденциальности и принимаете ее.

Спасибо!
Ваше сообщение отправлено.

Менеджер свяжется с вами в ближайшее время.

Никакой рекламы. По этому адресу с вами свяжется менеджер

Чтобы продолжить пожалуйста заполните поле.

Мы предоставим информацию по вашему региону

Чтобы продолжить, пожалуйста, выберете страну.

Подтвердите данные

Какие продукты вас интересуют?

Выберите свой вариант, и мы составим для вас наиболее выгодное предложение

Чтобы продолжить, пожалуйста, выберете продукты.

Никакой рекламы. По этому адресу с вами свяжется менеджер

Чтобы продолжить пожалуйста заполните поле.

Мы предоставим информацию о том, как можно приобрести указанное количество товара

Чтобы продолжить, пожалуйста, укажите количество продуктов.

Мы предоставим информацию по вашему региону

Чтобы продолжить, пожалуйста, выберете страну.

Нажав 'Отправить', вы подтверждаете, что ознакомились с нашей политикой конфиденциальности и принимаете ее.

Спасибо!
Ваше сообщение отправлено.

Ваш запрос будет обработан в ближайшее время.

Техподдержка и гарантийное обслуживание для операторов

Строим IPTV/OTT-сервисы и помогаем действующим операторам

Выбрать тарифный план

У Infomir работает техподдержка с разными уровнями SLA, мы консультируем клиентов на английском и русском. В представительствах и сервисных центрах по всему миру Infomir предоставляет гарантийное и послегарантийное обслуживание.

Все покупатели приставок MAG получают базовый тарифный план поддержки. В нем мы бесплатно отвечаем на вопросы операторов с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 по киевскому времени.

В платных тарифах техподдержки мы устраняем неполадки 24/7, мониторим состояние сервиса оператора, обновляем ПО и удаленно настраиваем его систему по SSH. Срок решения критических неполадок в премиум-плане — до 4 часов.

support_instruction

Читать инструкции

В этом разделе доступны инструкции и ответы на часто задаваемые вопросы о приставках MAG и мультиэкранном middleware Ministra TV platform. Вы найдете руководства по созданию приложений, кастомизации и настройке девайсов.

support

Получить гарантийное обслуживание

На протяжении гарантийного срока вы можете вернуть некачественные или неисправные устройства для ремонта или замены. После его окончания доступно платное обслуживание.

Тарифные планы техподдержки для операторов

Кроме бесплатного тарифа, операторам доступна стандартная и премиум-техподдержка с продвинутыми возможностями. Чтобы выбрать эти тарифы, понадобится отправить запрос менеджерам Infomir и подписать контракт.

  • Базовый

    Консультации по решению проблем со всеми продуктами Infomir, устранение программных ошибок

    Цена Бесплатно

    Режим работы 9:00–18:00 (UTC +2)
    Понедельник — Пятница

    Консультации по продуктам

    Рекомендации по решению проблем

  • Стандартный

    Поддержка с быстрой обратной связью, обновлениями, аналитикой и кастомизацией приставок; устранение программных ошибок

    Цена Платно

    Режим работы 9:00–18:00 (UTC +2)
    Понедельник — Пятница

    Максимальное время решения критических проблем 8 часов

    Консультации по продуктам

    Рекомендации по решению проблем

    Сервисная поддержка оператора

    Устранение неполадок

    Мониторинг системы

    Обновление ПО

    Оперативное решение проблем на системе оператора посредством удаленного доступа (вход через SSH/IP-KVM)

    Заказать

  • Премиум

    Все преимущества стандартной поддержки и круглосуточная помощь с решением критических проблем за 4 часа; устранение программных ошибок

    Цена Платно

    Режим работы 24x7

    Максимальное время решения критических проблем 4 часа

    Консультации по продуктам

    Рекомендации по решению проблем

    Сервисная поддержка оператора

    Устранение неполадок

    Мониторинг системы

    Обновление ПО

    Оперативное решение проблем на системе оператора посредством удаленного доступа (вход через SSH/IP-KVM)

    Заказать

Базовый

Консультации по решению проблем со всеми продуктами Infomir, устранение программных ошибок

Стандартный

Поддержка с быстрой обратной связью, обновлениями, аналитикой и кастомизацией приставок; устранение программных ошибок

Премиум

Все преимущества стандартной поддержки и круглосуточная помощь с решением критических проблем за 4 часа; устранение программных ошибок

Цена Бесплатно Платно Платно
Режим работы 9:00–18:00 (UTC +2)
Понедельник — Пятница
9:00–18:00 (UTC +2)
Понедельник — Пятница
24х7
Максимальное время решения критических проблем 8 часов 4 часа
Консультации по продуктам
Рекомендации по решению проблем
Сервисная поддержка оператора
Устранение неполадок
Мониторинг системы
Обновление ПО
Оперативное решение проблем на системе оператора посредством удаленного доступа (вход через SSH/IP-KVM)
Тариф по умолчанию Заказать Заказать

Ответы на частые вопросы о техподдержке

Здесь собраны ответы на самые популярные вопросы наших клиентов.

  • Какой опыт у Infomir в техподдержке IPTV/OTT-проектов?

    На базе наших приставок и программного обеспечения успешно работает больше 4500 проектов в 151 стране, многие из этих клиентов выбрали платную техподдержку.

  • В чем преимущества техподдержки 24х7?

    Независимо от дня и времени клиент может быть уверен, что в течение нескольких часов он получит ответ, и проблему начнут устранять.

    Благодаря этому оператор сможет предоставлять качественный сервис 24х7 без сбоев. Ему не придется ждать, чтобы получить помощь.

  • У меня несколько IPTV/OTT-проектов, я могу подписать один контракт на техподдержку?

    Конечно. Если у оператора несколько проектов, Infomir сможет поддерживать каждый из них. Мы будем следить за работоспособностью сервисов и решать критические проблемы — все это с одним контрактом и за фиксированную плату.

  • Я смогу получать аналитику и отчеты?

    Да, поскольку в платных тарифах мы собираем и храним критические метрики сервиса, анализируем нагрузку на вашу инфраструктуру и следим за бизнес-метриками.

    У вас будут логи нагрузки на сервера и логи критических неполадок. Если случилась ошибка, это поможет узнать, в чем ее причина. Вы сможете прогнозировать, нужно ли увеличивать мощность серверов.

    С нашей аналитикой вы будете в курсе, когда и какой контент смотрят зрители, и сможете принимать решения о том, какой контент им нужен, и как улучшать пользовательский опыт.

  • Поддерживаете ли вы высоконагруженные кластерные проекты?

    Да, мы помогаем строить и поддерживаем кластерные IPTV/OTT-сервисы на базе middleware. Благодаря балансировке нагрузки такое решение позволяет обслуживать десятки тысяч зрителей и добиться высокой отказоустойчивости сервиса.

  • К кому обратиться за более детальной информацией?

    Если у вас есть вопросы, вы можете задать их менеджерам Infomir. Для этого заполните форму обратной связи.

*Infomir не распространяет, не транслирует и иным образом не предоставляет телевизионный или видеоконтент.

**Такая кастомизация доступна только для Linux-приставок.

Privacy Policy

This Privacy Policy will be effective as of May 25, 2018.

What This Policy Covers

We respect the confidentiality of your personal data and take measures to safeguard it. This Policy describes the information we collect, how we use that information, our legal basis for doing so, and your rights regarding the information we collect. We also use cookies and similar technologies, as described in our Cookie Policy, which is an integral part of this Privacy Policy.

Мы используем cookie-файлы, чтобы оптимизировать работу сайта и предоставить вам лучший интерфейс; а также для продвижения нашей продукции. Ознакомьтесь с нашей политикой Cookie, чтобы узнать, как именно мы используем cookie-файлы, и как вы можете это контролировать.
Если вы продолжите пользоваться сайтом или закроете это сообщение — это значит, что вы согласны с нашей Политикой конфиденциальности и разрешаете использование cookie-файлов, как описано в политике Cookie.
f

Техническая поддержка

Выберите ваш вариант

Выберите свой вариант

В ответном письме мы хотим обратиться к вам по имени

Чтобы продолжить пожалуйста заполните поле

Никакой рекламы. По этому адресу мы свяжемся с вами

Чтобы продолжить, пожалуйста, заполните поле.

Чтобы продолжить, пожалуйста, выберете страну.

Чтобы продолжить, пожалуйста, выберете страну.

Чтобы продолжить, пожалуйста, введите свой номер телефона.

Чтобы продолжить, пожалуйста, введите свой номер телефона.

Укажите Вашу сферу деятельности.

Чтобы продолжить, пожалуйста, выберете сферу деятельности.

Укажите юридическое название вашей компании

Чтобы продолжить, пожалуйста, укажите название вашей компании.

Подтвердите данные

В ответном письме мы хотим обратиться к вам по имени

Чтобы продолжить пожалуйста заполните поле.

Никакой рекламы. По этому адресу с вами свяжется менеджер

Чтобы продолжить пожалуйста заполните поле

Никакой рекламы. По этому адресу с вами свяжется менеджер

Чтобы продолжить, пожалуйста, введите свой номер телефона.

Вам ответит менеджер из вашего региона

Чтобы продолжить, пожалуйста, выберете страну доставки.

Выберите сферу деятельности и мы составим для вас наиболее выгодное предложение

Чтобы продолжить, пожалуйста, выберете сферу деятельности.

Укажите юридическое название вашей компании

Чтобы продолжить, пожалуйста, укажите название вашей компании.

Нажав 'Отправить', вы подтверждаете, что ознакомились с нашей политикой конфиденциальности и принимаете ее.

Спасибо!
Ваше сообщение отправлено.

Менеджер свяжется с вами в ближайшее время.