Отдел продаж

Оформление заказа

Вы ищете решение:

Выберите свой вариант, и мы составим для вас наиболее выгодное
предложение

Какие продукты вас интересуют?

Выберите свой вариант, и мы составим для вас наиболее выгодное
предложение

Чтобы продолжить, пожалуйста, выберете продукты.

В ответном письме мы хотим обратиться к вам по имени

Чтобы продолжить пожалуйста заполните поле

Никакой рекламы. По этому адресу с вами свяжется менеджер

Чтобы продолжить, пожалуйста, заполните поле.

Вам ответит менеджер из вашего региона

Чтобы продолжить, пожалуйста, выберете страну доставки.

Укажите номер телефона и менеджер свяжется с вами

Чтобы продолжить, пожалуйста, введите свой номер телефона.

Выберите сферу деятельности и мы составим для вас наиболее выгодное предложение

Чтобы продолжить, пожалуйста, выберете сферу деятельности.

Укажите юридическое название вашей компании

Чтобы продолжить, пожалуйста, укажите название вашей компании.

Расскажите о своем проекте

Чтобы продолжить, пожалуйста, опишите ваш проект.

0 / 800

Подтвердите данные

Какие продукты вас интересуют?

Выберите свой вариант, и мы составим для вас наиболее выгодное предложение

Чтобы продолжить, пожалуйста, выберете один из вариантов.

В ответном письме мы хотим обратиться к вам по имени

Чтобы продолжить пожалуйста заполните поле.

Никакой рекламы. По этому адресу с вами свяжется менеджер

Чтобы продолжить пожалуйста заполните поле

Никакой рекламы. По этому адресу с вами свяжется менеджер

Чтобы продолжить, пожалуйста, введите свой номер телефона.

Выберите сферу деятельности и мы составим для вас наиболее выгодное предложение

Чтобы продолжить, пожалуйста, выберете сферу деятельности.

Укажите юридическое название вашей компании

Чтобы продолжить, пожалуйста, укажите название вашей компании.

Вам ответит менеджер из вашего региона

Чтобы продолжить, пожалуйста, выберете страну доставки.

Расскажите о своем проекте

Чтобы продолжить, пожалуйста, опишите ваш проект.

Нажав 'Отправить', вы подтверждаете, что ознакомились с нашей политикой конфиденциальности и принимаете ее.

Спасибо!
Ваше сообщение отправлено.

Менеджер свяжется с вами в ближайшее время.

Мы предоставим информацию по вашему региону

Чтобы продолжить, пожалуйста, выберете страну.

Никакой рекламы. По этому адресу с вами свяжется менеджер

Чтобы продолжить пожалуйста заполните поле.

Подтвердите данные

Какие продукты вас интересуют?

Выберите свой вариант, и мы составим для вас наиболее выгодное предложение

Чтобы продолжить, пожалуйста, выберете продукты.

Никакой рекламы. По этому адресу с вами свяжется менеджер

Чтобы продолжить пожалуйста заполните поле.

Мы предоставим информацию о том, как можно приобрести указанное количество товара

Чтобы продолжить, пожалуйста, укажите количество продуктов.

Мы предоставим информацию по вашему региону

Чтобы продолжить, пожалуйста, выберете страну.

Нажав 'Отправить', вы подтверждаете, что ознакомились с нашей политикой конфиденциальности и принимаете ее.

Спасибо!
Ваше сообщение отправлено.

Ваш запрос будет обработан в ближайшее время.

Только скажи. Как голосовой поиск помогает клиентам и операторам

Только скажи. Как голосовой поиск помогает клиентам и операторам

Ахиллесова пята пультов ДУ

Представьте обычный вечер жителя мегаполиса. Всюду его окружают умные устройства: с работы такой человек возвращается на умном авто. Его квартира оборудована по системе умный дом: умный помощник приглушает в комнате освещение, мультиварка заранее приготовила и разогрела к приходу хозяина ужин. И только с телевизором нужно возиться: название фильма приходится долго вводить в строку поиска с помощью кнопок пульта.

 

Современные умные приборы оборудованы удобными системами управления и выполняют команды в считаные секунды. На их фоне функциональность пультов кажется весьма ограниченной. Каждый, кто пытался использовать пульт ДУ для чего-то большего, чем переключение каналов, наверняка был разочарован.

Периферийные устройства — мышь, клавиатура и даже подключение к телевизору смартфона ненамного облегчают управление просмотром.

 

Из-за неудобного поиска операторы теряют аудиторию

Данные опросов показывают, что подавляющее большинство пользователей выключают телевизор, если не могут найти подходящий контент. Так, 85% респондентов одного из исследований ответили, что выключали телевизор по этой причине хотя бы раз. Из них 63% делают это более чем в 20% случаев. Другими словами, каждый пятый поиск заканчивается ничем.

 

Сложность ввода поисковых запросов — одна из основных причин отказа от просмотра. Более 70% респондентов недовольны реализацией поиска у своего ТВ-провайдера. Лишь незначительная часть опрошенных — менее 5% готовы терпеть связанные с этим неудобства.

 

Только скажи. Как голосовой поиск помогает клиентам и операторам

Отношение пользователей к их текущему способу поиска при просмотре ТВ

 

Экранная клавиатура, по мнению зрителей, почти не облегчает взаимодействие с телевизором: опрошенные считают этот способ ввода текста сложным и неудобным.

 

Более комфортным для пользователей оказался ввод запроса с использованием T9. Однако респонденты отметили, что его лучше использовать, если у системы есть функция автозаполнения. Благодаря T9 сокращается время ввода запроса: пользователю приходится совершать меньше нажатий на пульте. Функция также помогает устранить опечатки и орфографические ошибки.

Самым простым и удобным способом взаимодействия с телевизором или приставкой респонденты назвали голосовой ввод.

 

Голосовой поиск особенно важен для людей с ограниченными физическими возможностями. Для некоторых зрителей ввод поискового запроса на физической или экранной клавиатуре может оказаться слишком сложным процессом. В таком случае голосовой поиск станет единственным приемлемым методом коммуникации с телевизором.

 

Голосовое управление кардинально меняет пользовательский опыт

Без распознавания голоса большинство современных пультов обладают весьма ограниченной функциональностью: зритель может переключать каналы, изменять уровень громкости, перематывать и настраивать параметры изображения. Если пользователю нужно набрать текст, приходится использовать экранную клавиатуру. Ситуация усложняется, если в комнате темно.

 

Голосовое управление делает взаимодействие с телевизором быстрым и легким. Пользователь просто активирует пульт и произносит команду, способную выходить за рамки структуры меню телевизора. Например, зритель говорит: «Смотреть комедии 2021 года», — и телевизор выполнит команду и предоставит на выбор все доступные источники контента. С голосовым управлением поиск нужного контента займет несколько секунд.

 

Как работает распознавание голоса

Вычислительной мощности любого телевизора, а тем более пульта недостаточно для обработки голосовых команд. Распознавание голоса в современных устройствах осуществляется с помощью облачных вычислений.

 

Когда зритель использует приложение для голосового управления, программное обеспечение оцифровывает его голос и отправляет данные на удаленные серверы. Далее голосовой запрос преобразуется в текст для поисковой команды. Подробно о работе алгоритмов, преобразующих наш голос в различимые для компьютера команды, читайте в статье «Слушаю и повинуюсь» девятого выпуска BROADVISION.

 

Только скажи. Как голосовой поиск помогает клиентам и операторам

Упрощенная схема распознавания голосовых команд

 

Ключевой фактор, позволяющий использовать голосовые команды для управления телевизором или приставкой, — это подключение к интернету. Благодаря ему устройства могут использовать облачную инфраструктуру. Остается лишь оборудовать пульт ДУ микрофоном с соответствующим кодеком и добавить поддержку радиочастот.

 

Почему именно пульт?

Возникает вопрос: зачему нужен пульт, если телевизор или приставка уже подключены к интернету? Почему нельзя управлять устройством, просто обращаясь к нему? Такая возможность существует, и некоторые производители выпускают устройства со встроенным микрофоном, управляемые на расстоянии. Но с этим решением есть проблемы.

 

Угроза конфиденциальности. Чтобы телевизор распознавал голос без участия пульта, ему необходимо постоянно «слушать» пользователя и передавать все его разговоры в облако. Кроме разглашения личной информации о пользователе, такое решение создает дополнительную нагрузку на сеть передачи данных.

Сложности с вычленением запросов. В постоянном потоке звуков и фоновых разговоров устройству будет сложно выделить команды пользователя, обращенные к нему. Система может воспринимать в качестве запроса любые фразы.

 

С пультом ДУ пользователь сам решает, какие команды и когда произносить. При этом пульт находится в непосредственной близости к говорящему, а не на расстоянии нескольких метров. Это повышает точность распознавания голосовых запросов.

 

Что нужно для старта

Чтобы внедрить голосовое управление, оператору нужно учесть и обеспечить два ключевых фактора:

 

Только скажи. Как голосовой поиск помогает клиентам и операторам

Инфраструктура

В первую очередь необходимо выбрать приставки с аппаратным обеспечением, поддерживающим распознавание голоса. Пользовательские устройства должны быть оснащены всем необходимым для записи и передачи команд (микрофон, кодеки, подключение к интернету). Еще одно необходимое условие — программное обеспечение, способное преобразовывать полученный текст в команду и выполнять ее.

В качестве примера можно привести приставку MAG500A производства Infomir. Это устройство оснащено современным пультом ДУ с поддержкой голосового ввода и возможностью как проводного, так и беспроводного подключения к интернету. Операционная система Android TV позволяет с высокой точностью преобразовать речь пользователя в понятные технике команды.

 

Только скажи. Как голосовой поиск помогает клиентам и операторам

Технологии

Современные алгоритмы распознавания голоса все еще несовершенны. Проблемы с анализом команд могут возникнуть у пользователей с речевыми нарушениями или у людей с сильным акцентом. Благодаря развитию технологий нейросетей и облачных вычислений эту проблему удалось свести к минимуму.

Актуальным остается и вопрос о том, какая беспроводная технология сможет передавать голосовые данные с пульта, не снижая срока службы батареи. Если зритель использует голосовое управление часто, для трансляции команд в облако и обратно требуется немалая пропускная способность. Чтобы решить эту проблему, необходимо выбирать устройства, поддерживающие мощные кодеки. Сжатие данных позволит существенно снизить скорость, необходимую для передачи данных, и обеспечит длительное время автономной работы пульта.

 

Окупится ли введение голосового управления?

Чтобы внедрить функцию голосового поиска, оператору потребуется приобрести новое оборудование, облачную систему распознавания голоса и подбора контента, а для записи запросов — Bluetooth-пульт с микрофоном. Все это повлечет расходы. Поэтому прежде чем решиться на такое усовершенствование сервиса, оператору необходимо убедиться в том, что его нововведение окупится и действительно принесет ему пользу.

 

Опросы и исследования показывают, что зрители заинтересованы в голосовом управлении телевизором. Смартфоны приучили людей пользоваться голосовыми интерфейсами (VUI). Голосовой ввод — уже не роскошь, а средство навигации. По последним данным, 60% мобильных пользователей применяют его регулярно. Благодаря этому у людей сформировалась потребность использовать технологию и на других устройствах, включая телевизор. Провайдеры платного ТВ, способные предоставить функцию голосового поиска своим подписчикам, смогут выгодно выделиться на фоне конкурентов.

 

Это мнение подкрепляют многочисленные исследования: по данным IHS Markit, в 2019 году более 20% всех пользователей взаимодействовали со своими телевизорами или приставками с помощью голосовых команд. Еще 30% зрителей в настоящее время не используют голос, но интересуются этой технологией.

 

Функция более популярна среди молодых людей: 33% зрителей в возрасте от 25 до 34 лет используют голосовые помощники для просмотра телевизора. По мере того как нынешнее молодое поколение будет становиться более платежеспособным и обзаводиться собственной умной техникой, этот показатель будет только расти.

 

 

Только скажи. Как голосовой поиск помогает клиентам и операторам

Доля зрителей, заинтересованных в управлении телевизором с помощью голосовых команд

 

Голосовое управление часто помогает пользователям решиться на покупку. Согласно опросу Parks Associates, 43% американских домохозяйств считают его важной функцией при выборе следующего медиаплеера или смарт‑ТВ.

В другом исследовании пользователей попросили высказать отношение как к поиску с помощью голосовых команд, так и к голосовым интерфейсам. Респонденты оценили обе технологии положительно. По мнению 60% участников онлайн-опроса, эти технологии значительно улучшают поиск телевизионного контента. Пользователи признали голосовые команды полезными, а разговорный интерфейс — способом вывести удобство просмотра на новый уровень.

 

Свыше 70% опрошенных заявили, что задумаются о смене провайдера, если конкурент предоставит функцию голосового управления. А более 80% респондентов будут больше ценить своего провайдера, если тот позволит им управлять устройством с помощью голоса.

 

Участники опроса считают легкость и скорость поиска контента основными факторами, влияющими на время просмотра. Кроме этого зрители отметили, что голосовое управление положительно влияет на опыт пользователя и стимулирует новые просмотры.

Еще одна причина положительного отношения зрителей к голосовому поиску кроется в том, что эта технология позволяет искать контент не только для индивидуального просмотра, но и в группе. Пользователи могут выбирать фильмы и передачи совместно со своими партнерами, семьями и друзьями. Это делает выбор контента более социальным, интерактивным, эффективным и быстрым.

 

Голосовой ввод становится все популярнее и уже проник в сферу телекоммуникаций. Зрители предпочитают IPTV/OTT-операторов, предоставляющих возможность пользоваться этой технологией, так как голосовое управление ускоряет и упрощает поиск контента и помогает зрителям во время просмотра сосредоточиться не отдыхе, не думая о долгом и сложном вводе текста через экранную клавиатуру.

Recommended

Только скажи. Как голосовой поиск помогает клиентам и операторам

Что такое кастомизация и зачем она оператору

При планировании проекта оператору следует не только продумать общую стратегию, закупить оборудование и найти свою аудиторию.

Только скажи. Как голосовой поиск помогает клиентам и операторам

Как работает послепродажное обслуживание и нужно ли оно оператору

В этой статье мы расскажем, как послепродажное обслуживание помогает завоевать доверие потребителя и привлечь дополнительный доход компании.

Только скажи. Как голосовой поиск помогает клиентам и операторам

RDK: открытая и гибкая платформа для видеосервисов

В индустрии IPTV/OTT-услуг набирает популярность решение для операторов на платформе RDK. Эта платформа обладает своей экосистемой, простотой разработки, а количество работающих на платформе устройств уже превысило 60 млн девайсов.

Privacy Policy

This Privacy Policy will be effective as of May 25, 2018.

What This Policy Covers

We respect the confidentiality of your personal data and take measures to safeguard it. This Policy describes the information we collect, how we use that information, our legal basis for doing so, and your rights regarding the information we collect. We also use cookies and similar technologies, as described in our Cookie Policy, which is an integral part of this Privacy Policy.

Мы используем cookie-файлы, чтобы оптимизировать работу сайта и предоставить вам лучший интерфейс; а также для продвижения нашей продукции. Ознакомьтесь с нашей политикой Cookie, чтобы узнать, как именно мы используем cookie-файлы, и как вы можете это контролировать.
Если вы продолжите пользоваться сайтом или закроете это сообщение — это значит, что вы согласны с нашей Политикой конфиденциальности и разрешаете использование cookie-файлов, как описано в политике Cookie.