Задачи маркетинга

В обывательском понимании маркетинг часто ассоциируют с назойливым предложением ненужных товаров и услуг, навязчивой рекламой, неуместными телефонными звонками и спамом.

Маркетинг — это процессы и действия, в результате которых пользователи получают качественный и нужный им продукт, а производители — прибыль от продажи этих продуктов.

Цель профессиональных маркетологов — заинтересовать клиентов услугами или продуктами бренда. Для этого они создают и поддерживают доверительные отношения компании и клиентов и, как следствие, обеспечивают их долгосрочное сотрудничество. Поэтому такие специалисты ориентируются прежде всего на потребности клиента и помогают компании улучшить продукт, чтобы привести его в соответствие с высшими стандартами качества. В итоге выигрывают все: технологии и продукты развиваются, пользователи получают то, что им действительно нужно, а производитель — заслуженную прибыль.

Владельцам бизнеса маркетинг предоставляет возможность тщательно изучить свою аудиторию, понять ее потребности и доработать свой продукт так, чтобы клиенты были довольны. Кроме этого, с помощью инструментов маркетинга компании поддерживают коммуникацию с потребителями услуг: диджитал-маркетинг позволяет информировать клиентов о товарах, акциях, новинках, напоминать им о своем сервисе и узнавать их мнение об услугах.

Чтобы маркетинг приносил ощутимые результаты, все его элементы нужно использовать в комплексе и системно: хаотичные действия в этой сфере не будут успешными. Разберемся, как работает комплексный, или интегрированный маркетинг: какие инструменты в нем используются и можно ли измерить его эффективность.

SEO-оптимизация

Чтобы потенциальные клиенты нашли ваш сайт, нужно сделать его максимально понятным для поисковых систем. Этим занимается SEO (Search Engine Optimization).

Если человеку, желающему подключить интернет-телевидение, не посоветовали сервис знакомые, скорее всего, он будет искать подходящую платформу с помощью поиска в интернете. Как правило, пользователи просматривают результаты поисковой выдачи на первой странице, максимум — еще на второй. Увидит человек там вашу рекламу или нет, — во многом зависит от того, насколько хорошо оптимизирован сайт.

SEO-специалисты настраивают сайт таким образом, чтобы роботы дали ему максимально высокий ранк. Раньше сделать это было проще: на страницы добавляли десятки ключевых слов и размещали сайт в различных справочниках и каталогах — и ресурс появлялся в первых строках выдачи. Современные поисковые системы используют усовершенствованные алгоритмы, и провести их уже нелегко: чтобы попасть в ТОП, необходимо придерживаться правил внутренней и внешней оптимизации. Требований становится все больше, и за их неисполнения сайты штрафуют. 

При правильной работе SEO обеспечивает:

• рост трафика
• высокие позиции в поисковой выдаче
• доверие пользователей

SMM

Грамотно выстроенная контент-стратегия в соцсетях — важный инструмент прямого общения с аудиторией. Благодаря ей можно получить много ценной объективной информации и повлиять на восприятие бренда пользователями.

Соцсети позволяют:

• Получать обратную связь

Опросы, комментарии, отзывы — все это помогает понять, что пользователям нравится в сервисе, а что — нет. Зная вкусы и желания пользователей, оператор может настроить сервис согласно их ожиданиям. А значит, увеличить удовлетворенность абонентов и уменьшить их отток.

• Привлекать новых подписчиков

У соцсетей есть огромный массив информации о пользователях — их возрасте, поле, интересах, занятиях и т. п. Благодаря алгоритмам можно настроить рекламу на этих платформах так, чтобы ее видели потенциально заинтересованные в вашей услуге пользователи. Соцсети помогают повысить уровень вовлеченности аудитории, привлечь новых пользователей и увеличить объем трафика.

• Укреплять репутацию бренда

В социальных сетях вы можете не только рекламировать свои услуги, но и создавать посты на другие темы, которые покажут аудитории ваши ценности. Например, показать, что вас заботит состояние окружающей среды, и поэтому вы предлагаете пользователям оборудование, где не используются вредные вещества. Такие публикации повысят уровень доверия и лояльности к вашему сервису.

Email-маркетинг

Электронные письма — проверенный и эффективный инструмент взаимодействия с клиентами. С его помощью можно повысить окупаемость инвестиций и лояльность к бренду, поддерживать интерес аудитории к сервису и  возвращать ушедших пользователей.

Добиться таких высоких результатов компании помогает в том числе и электронная рассылка. Ежемесячно подписчики платформы получают от 4 до 7 персонализированных писем с информацией о новых шоу, кино и оригинальном контенте Netflix. Формат писем позволяет интегрировать анимации, что дополнительно удерживает внимание читателей. Если пользователь давно не проявлял активность, ему отправляют письмо с фрагментами просмотренного ранее контента. Такие напоминания часто побуждают людей возобновить подписку.

Email-рассылки помогают решить следующие задачи:

• поддерживать интерес абонентов к контенту
• возвращать пользователей, покинувших сервис
• стимулировать подписчиков покупать новые или дополнительные услуги

Платная реклама Google (PPC)

Pay per click, или PPC — наиболее выгодная и эффективная рекламная модель: рекламодатель платит не за количество показов объявления, а только за целевое действие — переход по ссылке или клик по баннеру.

Платные объявления показываются в поисковике при вводе ключевых слов вверху страницы (см. пример на иллюстрации). Такая реклама рассчитана именно на целевых пользователей: PPC помогает привлечь на сайт людей, потенциально заинтересованных в услуге, а значит, готовых подписаться на сервис.

Платная реклама — наиболее быстрый и действенный способ привлечь клиентов в первую неделю после запуска сервиса. При этом PPC — очень гибкий в управлении инструмент: его легко настроить под любые цели и бюджет.

WEB-аналитика

Чтобы клиент покупал целевой контент, оператору нужно знать интересы аудитории. Веб-аналитика дает обширные статистические данные о самих пользователях, их отношении к контенту и посещении сайта. Зная эти показатели, оператор может выбрать наиболее эффективные стратегии взаимодействия с аудиторией.

Комплексная аналитика мониторит статистику посещения сайта. Эти данные помогают составить картину посещения сайта в целом и отдельных его страниц, повысить позицию ресурса в поисковой выдаче, увеличить трафик и конверсию.

Сквозная аналитика отслеживает полный путь клиента от объявления, рекламирующего товар, до целевого действия — например, подписки или заполнения формы.

Для этого анализируют следующие показатели: 

• проведенное на сайте время
• количество просмотренных страниц
• переходы между страницами сайта
• реакцию на всплывающие окна
• географию, возраст и пол пользователей, их интересы
• ресурсы, с которых посетители перешли на сайт
• поведение на сайте: какие страницы пользователь посещает, совершает ли целевые действия

Веб-аналитика позволяет «визуализировать» состояние бизнеса, увидеть его сильные и слабые места, выстроить эффективную стратегию развития. С ее помощью оператор может:

Проработать целевую аудиторию: веб-аналитика — идеальный инструмент для стартапа или молодого проекта. Данные о пользователях помогут составить точный портрет подписчика.

Оптимизировать бюджет. Данные веб-аналитики позволяют выявить наиболее эффективные каналы коммуникации и стратегии и сфокусироваться на них. От площадок, не приводящих достаточное количество лидов, можно отказаться. Это поможет оператору сэкономить и повысить эффективность инвестиций.

Оптимизировать контент: данные о просмотрах, переходах и взаимодействиях можно использовать, чтобы доработать сайт в соответствии с потребностями и вкусами аудитории.

Разделить аудиторию на сегменты. Чтобы повысить эффективность УТП, маркетологи выделяют группы со схожими потребностями и интересами. Для IPTV/OTT-сервиса это могут быть, например, «любители спорта», «киноманы» и «мамы детей дошкольного возраста». Интересы у каждой из этих групп заметно отличаются. Если вы хотите увеличить лояльность клиентов к вашему сервису, позаботьтесь о каждой группе: создайте интересные для них посты и продумайте специальные пакеты.

Как это работает на практике

Специалисты Infomir проанализировали маркетинговые инструменты 10 локальных европейских сервисов.

Исследование помогло выявить слабые места в их маркетинговых стратегиях:

До 50% операторов не задействуют соцсети, таргетированную рекламу и Email-рассылки. Большинство посетителей попадают на сайты операторов по прямому переходу (вбивая имя сайта в строке браузера) или из поисковых систем, а не по ссылкам в электронных письмах, социальных сетях или рекламным баннерам.

Около 40% проектов не предоставляют клиентам форму обратной связи. Операторы не предлагают пользователям связаться по телефону или электронной почте. Если на сайте используют форму обратной связи, ее располагают не на главной странице, так что часть клиентов покидает сайт, не увидев контакты компании.

В 76% случаев операторы не ведут аккаунты в соцсетях. Большинство сервисов не представлены в социальных сетях или их аккаунты созданы давно и не поддерживаются.

Таким образом, в среднем 50% операторов не анализируют результаты своих бизнес-решений и возможные точки роста. Эти сервисы теряют большую часть потенциальной аудитории, используя маркетинговые инструменты ограниченно или вовсе к ним не прибегая. Значительно повысить конверсию сайта — а значит, и доход операторов — можно, оптимизировав сайт и расширив коммуникацию с целевой аудиторией.

Грамотный комплексный маркетинг помогает изучить аудиторию, наладить с ней коммуникацию, повысить лояльность к бренду, найти наиболее эффективные инструменты и площадки, выработать стратегию и оптимизировать расходы.

Recommended

Министра PRO: новые возможности, представленные в марте

В марте были внесены обновления в программное обеспечение Ministra PRO. Новые функции значительно упростят взаимодействие с приставками MAG на базе Linux и Android. Для повышения качества поддержки пользователей мы внедрили искусственный интеллект. Все это сделает взаимодействие с продуктом еще более эффективным и удобным.

Как низкий процент брака при производстве приставок MAG позволил Infomir стать одним из лидеров на мировом рынке Linux-устройств

В производстве бытовой электроники ключевую роль всегда играла надежность конечных устройств. Украинская компания Infomir — яркий пример того, как строгие производственные стандарты и инженерное мастерство позволяют достичь высокого качества продукции. В этой статье мы расскажем о том, как компании удалось добиться рекордно низкого процента брака и занять лидирующие позиции на рынке IPTV-приставок.

The Ministra Pro team is committed to building long-term relationships and is pleased to offer users global search, multi-filtering, maximum session control, and Spanish documentation.