Завдання маркетингу

В обивательському розумінні маркетинг часто асоціюють з настирливою пропозицією непотрібних товарів та послуг, нав'язливою рекламою, недоречними телефонними дзвінками та спамом.

Маркетинг — це процеси та дії, в результаті яких користувачі отримують якісний і потрібний їм продукт, а виробники — прибуток від продажу цих продуктів.

Мета професійних маркетологів — зацікавити клієнтів послугами чи продуктами бренду. Для цього вони створюють та підтримують відносини, що засновані на довірі компанії та клієнтів, і, як наслідок, забезпечують їхню довгострокову співпрацю. Тому такі фахівці орієнтуються насамперед на потреби клієнта і допомагають компанії покращити продукт, аби він відповідав вищим стандартам якості. В результаті виграють усі: технології та продукти розвиваються, користувачі отримують те, що їм справді потрібно, а виробник — заслужений прибуток.

Власникам бізнесу маркетинг надає можливість ретельно вивчити свою аудиторію, зрозуміти її потреби та доопрацювати свій продукт так, щоб клієнти були задоволені. Крім цього, за допомогою інструментів маркетингу компанії підтримують комунікацію зі споживачами послуг: діджитал-маркетинг дозволяє інформувати клієнтів про товари, акції, новинки, нагадувати їм про свій сервіс і дізнаватися їхню думку про послуги.

Аби маркетинг приносив відчутні результати, всі його елементи треба використовувати у комплексі та системно: хаотичні дії в цій сфері не будуть успішними. Розберемося, як працює комплексний, або інтегрований маркетинг: які інструменти в ньому використовуються і чи можна виміряти його ефективність.

SEO-оптимізація

Аби потенційні клієнти знайшли ваш сайт, треба зробити його максимально зрозумілим для пошукових систем. Цим займається SEO (Search Engine Optimization).

Якщо людині, яка бажає підключити інтернет-телебачення, не порадили сервіс знайомі, швидше за все, вона шукатиме відповідну платформу за допомогою пошуку в інтернеті. Як правило, користувачі переглядають результати пошукової видачі на першій сторінці, максимум ще на другій. Побачить людина там вашу рекламу чи ні — багато в чому залежить від того, наскільки добре оптимізовано сайт.

SEO-фахівці налаштовують сайт таким чином, аби роботи дали йому максимально високий ранк. Раніше зробити це було простіше: на сторінки додавали десятки ключових слів і розміщували сайт у різних довідниках та каталогах — і ресурс з'являвся в перших рядках видачі. Сучасні пошукові системи використовують удосконалені алгоритми, і провести їх вже нелегко: аби потрапити до ТОПу, необхідно дотримуватись правил внутрішньої та зовнішньої оптимізації. Вимог стає дедалі більше, і за їх невиконання сайти штрафують. 

При правильній роботі SEO забезпечує:

• зростання трафіку
• високі позиції в пошуковій видачі
• довіру користувачів

SMM

Грамотно побудована контент-стратегія в соцмережах — важливий інструмент прямого спілкування з аудиторією. Завдяки їй можна отримати багато цінної об'єктивної інформації та вплинути на сприйняття бренду користувачами.

Соцмережі дозволяють:

• Отримувати зворотний зв'язок

Опитування, коментарі, відгуки — все це допомагає зрозуміти, що користувачам подобається в сервісі, а що — ні. Знаючи смаки та бажання користувачів, оператор може налаштувати сервіс згідно з їхніми очікуваннями. Отже, збільшити задоволеність абонентів та зменшити їх відтік.

• Залучати нових підписників

У соцмереж є величезний масив інформації про користувачів — їхній вік, стать, інтереси, заняття тощо. Завдяки алгоритмам можна налаштувати рекламу на цих платформах так, щоб її бачили потенційно зацікавлені у вашій послузі користувачі. Соцмережі допомагають підвищити рівень залучення аудиторії, залучити нових користувачів та збільшити обсяг трафіку.

• Зміцнювати репутацію бренду

У соціальних мережах ви можете не лише рекламувати свої послуги, а й створювати пости на інші теми, які покажуть аудиторії ваші цінності. Наприклад, показати, що вас турбує стан навколишнього середовища, і тому ви пропонуєте користувачам обладнання, де не використовуються шкідливі речовини. Такі публікації підвищать рівень довіри та лояльності до вашого сервісу.

Email-маркетинг

Електронні листи — перевірений та ефективний інструмент взаємодії з клієнтами. За його допомогою можна підвищити окупність інвестицій та лояльність до бренду, підтримувати інтерес аудиторії до сервісу і повертати користувачів, які пішли.

Досягти таких високих результатів компанії допомагає в тому числі електронна розсилка. Щомісяця передплатники платформи отримують від 4 до 7 персоналізованих листів з інформацією про нові шоу, кіно та оригінальний контент Netflix. Формат листів дозволяє інтегрувати анімації, що додатково утримує увагу читачів. Якщо користувач давно не виявляв активності, йому надсилають лист із фрагментами переглянутого раніше контенту. Такі нагадування часто спонукають людей відновити передплату.

Email-розсилки допомагають вирішити такі завдання:

• підтримувати інтерес абонентів до контенту
• повертати користувачів, які залишили сервіс
• стимулювати передплатників купувати нові чи додаткові послуги

Платна реклама Google (PPC)

Pay per click, або PPC — найвигідніша та найефективніша рекламна модель: рекламодавець платить не за кількість показів оголошення, а лише за цільову дію — перехід за посиланням або клік по банеру.

Платні оголошення відображаються в пошуковій системі під час введення ключових слів вгорі сторінки (див. приклад на ілюстрації). Така реклама розрахована саме на цільових користувачів: PPC допомагає залучити на сайт людей, які потенційно зацікавлені в послузі, отже готових підписатися на сервіс.

Платна реклама — найшвидший та найдієвіший спосіб залучити клієнтів у перший тиждень після запуску сервісу. При цьому PPC — дуже гнучкий в управлінні інструмент: його легко налаштувати під будь-які цілі і бюджет.

WEB-аналітика

Аби клієнт купував цільовий контент, оператор має знати інтереси аудиторії. WEB-аналітика надає вичерпні статистичні дані про самих користувачів, їхнє ставлення до контенту та відвідування сайту. Знаючи ці показники, оператор може вибрати найефективніші стратегії взаємодії з аудиторією.

Комплексна аналітика моніторить статистику відвідин сайту. Ці дані допомагають скласти картину відвідування сайту загалом та окремих його сторінок, підвищити позицію ресурсу у пошуковій видачі, збільшити трафік та конверсію.

Наскрізна аналітика відстежує повний шлях клієнта від оголошення, що рекламує товар, до цільової дії — наприклад, передплати або заповнення форми.

Для цього аналізують такі показники: 

• проведений на сайті час
• кількість переглянутих сторінок
• переходи між сторінками сайту
• реакцію на вікна, що спливають
• географію, вік та стать користувачів, їхні інтереси
• ресурси, з яких відвідувачі перейшли на сайт
• поведінку на сайті: які сторінки користувач відвідує, чи здійснює цільові дії

WEB-аналітика дозволяє «візуалізувати» стан бізнесу, побачити його сильні та слабкі місця, побудувати ефективну стратегію розвитку. За її допомогою оператор може:

Пропрацювати цільову аудиторію: WEB-аналітика — ідеальний інструмент для стартапу чи молодого проекту. Дані про користувачів допоможуть скласти точний портрет передплатника.

Оптимізувати бюджет. Дані WEB-аналітики дозволяють виявити найефективніші канали комунікації та стратегії і сфокусуватися на них. Від майданчиків, які не приводять достатньо лідів, можна відмовитися. Це допоможе оператору заощадити та підвищити ефективність інвестицій.

Оптимізувати контент: дані про перегляди, переходи та взаємодії можна використовувати, аби доопрацювати сайт відповідно до потреб та смаків аудиторії.

Розділити аудиторію на сегменти. Щоб підвищити ефективність УТП, маркетологи виділяють групи зі схожими потребами та інтересами. Для IPTV/OTT-сервісу це можуть бути, наприклад, «аматори спорту», «кіномани» та «мами дітей дошкільного віку». Інтереси кожної з цих груп помітно відрізняються. Якщо ви хочете збільшити лояльність клієнтів до вашого сервісу, подбайте про кожну групу: створіть цікаві для них пости та продумайте спеціальні пакети.

Як це працює на практиці

Фахівці Infomir проаналізували маркетингові інструменти 10 локальних європейських сервісів.

Дослідження допомогло виявити слабкі місця в їхніх маркетингових стратегіях:

До 50% операторів не залучають соцмережі, таргетовану рекламу та Email-розсилки. Більшість відвідувачів потрапляють на сайти операторів по прямому переходу (вбивають ім'я сайту в рядку браузера) або з пошукових систем, а не за посиланнями в електронних листах, соціальних мережах або рекламними банерами.

Близько 40% проектів не надають клієнтам форму зворотного зв'язку. Оператори не пропонують користувачам зв'язатися телефоном або електронною поштою. Якщо на сайті використовують форму зворотного зв'язку, її розміщують не на головній сторінці, тож частина клієнтів залишає сайт, не побачивши контакти компанії.

У 76% випадків оператори не ведуть акаунти в соцмережах. Більшість сервісів не представлені в соціальних мережах або їх облікові записи створені давно і не підтримуються.

Таким чином, у середньому 50% операторів не аналізують результати своїх бізнес-вирішень та можливі точки зростання. Ці сервіси втрачають більшу частину потенційної аудиторії, використовуючи маркетингові інструменти обмежено або зовсім до них не вдаючись. Значно підвищити конверсію сайту, а отже, і дохід операторів можна, оптимізувавши сайт і розширивши комунікацію з цільовою аудиторією.

Грамотний комплексний маркетинг допомагає вивчити аудиторію, налагодити з нею комунікацію, підвищити лояльність до бренду, знайти найефективніші інструменти та майданчики, виробити стратегію та оптимізувати витрати.

Recommended

Нові можливості Ministra PRO, які з'явилися у березні

У березні відбулися оновлення у програмному забезпеченні Ministra PRO. Нові функції полегшать роботу з приставками MAG на базі Linux та Android. Для більш якісної підтримки користувачів ми впровадили штучний інтелект. Все це зробить взаємодію з продуктом ще більш ефективною та зручною.

Як низький відсоток браку під час виробництва приставок MAG дав змогу компанії Infomir стати одним із лідерів на світовому ринку Linux-пристроїв

У виробництві побутової електроніки основну роль завжди відігравала надійність кінцевих пристроїв. Українська компанія Infomir — яскравий приклад того, як суворі виробничі стандарти й інженерна майстерність дають змогу досягти високої якості продукції. У цій статті ми розповімо про те, як компанії вдалося досягти рекордно низького відсотка браку та стати одним із лідерів на ринку IPTV-приставок.

Ministra PRO: нові функції та покращені можливості у лютому

Команда Ministra Pro прагне побудувати довготривалі стосунки і рада запропонувати користувачам глобальний пошук, мультифільтрацію, максимальну кількість сесій та документацію іспанською мовою.