Product request
You are looking for a solution:
Select an option, and we will develop the best offer
for you
Operatörler için teknik destek ve garanti hizmeti
Infomir*, farklı SLA seviyeleri ile teknik destek sağlar; Müşterileri İngilizce ve Rusça olarak destekliyoruz. Informir, dünya çapındaki ofislerde ve servis merkezlerinde garanti ve garanti sonrası bakım sunar.
MAG STB satın alan herkes temel bir destek planı alır. Bu plan dahilinde operatörlerin sorularını Pazartesi'den Cuma'ya 09:00 - 18:00 UTC+2 arasında ücretsiz olarak yanıtlıyoruz.
Ücretli OTT/IPTV destek planları kapsamında 7/24 sorunları gideriyor, operatörün hizmet durumunu izliyor, yazılımı güncelliyor ve sistemi SSH üzerinden uzaktan kuruyoruz. Premium plan müşterileri için, uzmanlarımız 4 saat içinde yanıt verir ve hizmeti mümkün olan en kısa sürede yeniler.
Ücretli teknik destek ile ücretsiz özelleştirme elde edersiniz
Infomir, MAG STB'leri için yazılımı, kutuları, ambalajı ve uzaktan kumandaları özelleştirebilir**. Bu şekilde şirket, operatörlerin hedef kitlelerini korumalarını, rekabette öne çıkmalarını ve markalarını güçlendirmelerini sağlar.
Herhangi bir ücretli destek planı seçin ve ücretsiz olarak özelleştirme elde edin.
Operatörler için destek planları
Ücretsiz planın yanı sıra, operatörler için gelişmiş özelliklere sahip standart ve premium teknik destek mevcuttur. Bu ücretli planlar için Infomir'in yöneticileriyle iletişime geçmeniz ve bir sözleşme imzalamanız gerekecektir.
-
Temel
Infomir'in tüm ürünleriyle ilgili sorunları düzeltmeye yardımcı olacak öneriler
Fiyat Ücretsiz
Çalışma Saatleri 09:00 - 18:00 (UTC+2)
Pazartesi - CumaÜrünler hakkında tavsiye
Sorunları düzeltmek için öneriler
-
Standart
Hızlı geri bildirim, güncellemeler, analizler ve STB özelleştirmesi ile destek
Fiyat Ücretli
Çalışma Saatleri 09:00 - 18:00 (UTC+2)
Pazartesi - CumaTalebe garantili yanıt verme süresi 8 saat
Ürünler hakkında tavsiye
Sorunları düzeltmek için öneriler
Operatörler için servis desteği
Sorun Giderme
Sistem izleme
Yazılım güncellemesi
Müşterinin sistemine uzaktan erişim (SSH/IP-KVM aracılığıyla bağlanma)
-
Premium
Standart desteğin tüm avantajları ve kritik konularda 4 saat içinde 7/24 yardım
Fiyat Ücretli
Çalışma Saatleri 24x7
Talebe garantili yanıt verme süresi 4 saat
Ürünler hakkında tavsiye
Sorunları düzeltmek için öneriler
Operatörler için servis desteği
Sorun Giderme
Sistem izleme
Yazılım güncellemesi
Müşterinin sistemine uzaktan erişim (SSH/IP-KVM aracılığıyla bağlanma)
TemelInfomir'in tüm ürünleriyle ilgili sorunları düzeltmeye yardımcı olacak öneriler | StandartHızlı geri bildirim, güncellemeler, analizler ve STB özelleştirmesi ile destek | PremiumStandart desteğin tüm avantajları ve kritik konularda 4 saat içinde 7/24 yardım | |
|---|---|---|---|
| IPTV desteği fiyatlandırması | Ücretsiz | Ücretli | Ücretli |
| Çalışma Saatleri | 09:00 - 18:00 (UTC+2) Pazartesi - Cuma | 09:00 - 18:00 (UTC+2) Pazartesi - Cuma | 7х24 |
| Talebe garantili yanıt verme süresi |  | 8 saat | 4 saat |
| Ürünler hakkında tavsiye |  | | |
| Sorunları düzeltmek için öneriler | | | |
| Operatörler için servis desteği | | | |
| Sorun Giderme | | | |
| Sistem izleme | | | |
| Yazılım güncellemesi | | | |
| Müşterinin sistemine uzaktan erişim (SSH/IP-KVM aracılığıyla bağlanma) | | | |
| Varsayılan plan | Sipariş Verin | Sipariş Verin |
Teknik destek hakkında SSS
İşte bazı sık sorulan soruların cevapları.
-
Infomir'in IPTV/OTT projelerinin teknik desteğinde nasıl bir sicili var?
151 ülkede 4.500'den fazla proje, STB'lerimiz ve yazılımımız ile çalışmaktadır. Müşterilerimizin çoğu ücretli teknik desteği seçti.
-
7/24 teknik desteğin avantajları nelerdir?
Gün ve saat ne olursa olsun, müşterilerimiz birkaç saat içinde bir yanıt alacaklarından ve sorunlarını gidereceklerinden emin olabilirler. Sonuç olarak, operatörler 7/24 yüksek kalitede ve arızaya karşı güvenli hizmet sağlayabilir. Yardım beklemek zorunda değiller.
-
Birkaç IPTV/OTT projem var; teknik destek için bir sözleşme imzalayabilir miyim?
Evet, tabii ki. Bir operatörün birden fazla projesi varsa, Infomir her birini destekleyebilir. Hizmetlerin durumunu izleyecek ve kritik sorunları tek bir sözleşme dahilinde ve sabit bir ücret karşılığında düzelteceğiz.
-
Analiz ve rapor alabilir miyim?
Evet, yapabilirsiniz çünkü ücretli planlar dahilinde kritik hizmet göstergelerini toplayıp saklıyoruz, altyapınızdaki yükü analiz ediyor ve iş metriklerini izliyoruz. Sunucu yükleme günlüklerine ve kritik sorun günlüklerine sahip olacaksınız. Bir hata oluşursa, bu, nedenini tespit etmenize yardımcı olacaktır. Sunucularınızın kapasitesini artırmanız gerekip gerekmediğini tahmin edebileceksiniz. Analizlerimizle, izleyicilerin ne zaman ve ne izlediğini öğrenebilir, hangi içeriğe ihtiyaç duyduklarına ve kullanıcı deneyimini nasıl daha keyifli hale getireceğinize karar verebilirsiniz.
-
Yüksek yüklü küme projelerini destekliyor musunuz?
Evet destekliyoruz. Ara katman yazılımına dayalı küme IPTV/OTT hizmetlerinin oluşturulmasına ve desteklenmesine yardımcı oluyoruz. Yük dengeleme sayesinde bu çözüm, on binlerce izleyiciye hizmet verilmesine ve yüksek hizmet kullanılabilirliği elde edilmesine olanak tanır.
-
Teknik sorular için kiminle iletişime geçmeliyim?
Infomir'in yöneticileri, teknik sorular da dahil olmak üzere tüm sorularınızı yanıtlayabilir. Lütfen sorularınızı geri bildirim formumuzukullanarak bize gönderin..
*Infomir, televizyon veya video içeriği dağıtmaz, yayınlamaz veya başka bir şekilde sağlamaz.
**Bu özelleştirme yalnızca Linux STB'leri için geçerlidir.
