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Asistencia técnica y servicio de garantía para operadoras

Строим IPTV/OTT-сервисы и помогаем действующим операторам

Elige tu plan de asistencia

Infomir* ofrece soporte técnico con diferentes niveles de SLA; damos soporte a los clientes en inglés y ruso. En las oficinas y centros de servicio de todo el mundo, Infomir ofrece garantía y mantenimiento post-garantía.

Todos los compradores de decodificadores MAG reciben un plan de asistencia básica. Dentro de éste, respondemos a las preguntas de las operadoras de forma gratuita de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 UTC+2.

En los planes de asistencia técnica de pago, solucionamos cualquier problema las 24 horas del día, supervisamos el estado del servicio de la operadora, actualizamos el software y configuramos su sistema de forma remota a través de SSH. Dentro del plan premium, la resolución de problemas críticos se realiza dentro de un máximo de 4 horas.

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Lee instrucciones

Este apartado ofrece instrucciones y respuestas a las preguntas más frecuentes sobre los decodificadores MAG y el middleware multipantalla de la plataforma Ministra TV. También encontrarás guías sobre el desarrollo de apps, la personalización y la configuración de los dispositivos.

support

Obtén servicios de garantía

Mientras dure la garantía, puedes devolver los dispositivos de mala calidad o defectuosos para obtener una reparación o una sustitución. Una vez finalizada, el servicio de pago está disponible.

Planes de asistencia a las operadoras

Además del plan gratuito, las operadoras tienen a su disposición el soporte técnico estándar y el premium con funciones avanzadas. Es necesario que, para estos planes de pago, contactes con los responsables de Infomir y firmes un contrato.

  • Básico

    Asesoramiento para ayudar a solucionar problemas con todos los productos de Infomir

    Precio Gratis

    Horario de trabajo 9:00 a.m.–6:00 p.m. (UTC+2)
    Lunes-Viernes

    Consejos sobre productos

    Recomendaciones para solucionar problemas

  • Estándar

    Apoyo con respuestas rápidas, actualizaciones, análisis y personalización de decodificadores

    Precio De Pago

    Horario de trabajo 9:00 a.m.–6:00 p.m. (UTC+2)
    Lunes-Viernes

    Tiempo máximo para solucionar problemas críticos 8 horas

    Consejos sobre productos

    Recomendaciones para solucionar problemas

    Servicio de asistencia a operadoras

    Resolución de problemas

    Supervisión del sistema

    Actualización del software

    Acceso remoto al sistema del cliente (conexión vía SSH/IP-KVM)

    Solicitar

  • Premium

    Todas las ventajas de la asistencia estándar, pero 24 hrs al día con resolución de problemas críticos en 4 horas

    Precio De Pago

    Horario de trabajo 24x7

    Tiempo máximo para solucionar problemas críticos 4 horas

    Consejos sobre productos

    Recomendaciones para solucionar problemas

    Servicio de asistencia a operadoras

    Resolución de problemas

    Supervisión del sistema

    Actualización del software

    Acceso remoto al sistema del cliente (conexión vía SSH/IP-KVM)

    Solicitar

Básico

Asesoramiento para ayudar a solucionar problemas con todos los productos de Infomir

Estándar

Apoyo con respuestas rápidas, actualizaciones, análisis y personalización de decodificadores

Premium

Todas las ventajas de la asistencia estándar, pero 24 hrs al día con resolución de problemas críticos en 4 horas

Precio Gratis De Pago De Pago
Horario de trabajo 9:00 a.m.–6:00 p.m. (UTC+2)
Lunes-Viernes
9:00 a.m.–6:00 p.m. (UTC+2)
Lunes-Viernes
24х7
Tiempo máximo para solucionar problemas críticos 8 horas 4 horas
Consejos sobre productos
Recomendaciones para solucionar problemas
Servicio de asistencia a operadoras
Resolución de problemas
Supervisión del sistema
Actualización del software
Acceso remoto al sistema del cliente (conexión vía SSH/IP-KVM)
Plan por defecto Solicitar Solicitar

FAQ - Preguntas Frecuentes de soporte técnico

A continuación, las respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes.

  • ¿Qué experiencia tiene Infomir en el soporte técnico de proyectos IPTV/OTT?

    Más de 4.500 proyectos en 151 países han sido impulsados con éxito por nuestros decodificadores y nuestro software. Muchos de nuestros clientes han elegido el soporte técnico de pago.

  • ¿Cuáles son las ventajas del soporte técnico 24/7?

    Independientemente del día y la hora, nuestros clientes pueden estar seguros de que, en pocas horas, recibirán una respuesta y se solucionarán sus problemas.

    De esta manera, las operadoras pueden ofrecer un servicio de alta calidad a prueba de fallos 24 horas al día, 7 días a la semana. No tienen que esperar a recibir ayuda.

  • Tengo varios proyectos IPTV/OTT; ¿puedo firmar un único contrato de asistencia técnica?

    Sí, por supuesto. Si una operadora tiene varios proyectos, Infomir puede dar soporte a cada uno de ellos. Supervisamos la solvencia de los servicios y solucionaremos los problemas críticos, todo ello dentro de un mismo contrato y con una tarifa fija.

  • ¿Puedo obtener análisis e informes?

    Sí, porque dentro de los planes de pago, recopilamos y almacenamos indicadores de servicio críticos, analizamos la carga de tu infraestructura y supervisamos las estadísticas empresariales.

    Dispondrás de registros de carga del servidor y registros de problemas críticos. Si se produce un error, esto te ayudará a detectar el motivo. Podrás anticipar si necesitas aumentar la capacidad de tus servidores.

    Con nuestras analíticas, puedes saber cuándo y qué están viendo los espectadores y decidir qué contenidos necesitan y cómo hacer la experiencia del usuario mucho más agradable.

  • ¿Dan soporte a los proyectos de clústeres de alta carga?

    Sí. Ayudamos a construir y dar soporte a los servicios de clúster IPTV/OTT basados en middleware. Gracias al equilibrio de carga, esta solución permite servir a decenas de miles de espectadores y lograr una alta disponibilidad del servicio.

  • ¿A quién debo dirigirme si tengo preguntas técnicas?

    Los encargados de Infomir están a tu disposición para responder a cualquier pregunta, incluso las de carácter técnico. Haz la tuya a través de nuestro formulario de contacto .

*Infomir no distribuye, difunde ni proporciona de ningún modo contenidos de televisión o vídeo.

**Esta personalización sólo está disponible para decodificadores Linux.

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