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Comment mettre en place un diagnostic à distance des décodeurs pour réduire la charge du support
Le marché IPTV et OTT est passé à un déploiement massif, avec des milliers d’abonnés utilisant quotidiennement des décodeurs. Chaque appareil peut toutefois générer des demandes d’assistance.
Écran noir, buffering ou erreur d’application entraînent un appel au support. Avec l’augmentation du nombre d’abonnés, la charge opérationnelle devient critique.
Le diagnostic à distance permet d’automatiser une grande partie des opérations et d’accéder à l’état technique avant même la description complète du problème.
Fonctionnement réel
Le système surveille connectivité, firmware, performances et erreurs. Il crée un profil technique pour chaque décodeur.
L’opérateur dispose de données objectives, réduisant durée et répétition des appels.
Architecture
Agent embarqué + plateforme centralisée sécurisée, historique et interface web.
Processus
Diagnostic en première étape, automatisation des scénarios courants.
Sécurité
Canaux sécurisés et communication transparente.
Impact
Réduction des coûts et amélioration continue grâce aux données collectées.
Le diagnostic à distance transforme le support en outil stratégique proactif.
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