Оформление заказа
Вы ищете решение:
Выберите свой вариант, и мы составим для вас наиболее выгодное
предложение
Техпідтримка і гарантійне обслуговування для операторів
В Infomir працює техпідтримка з різними рівнями SLA, ми консультуємо клієнтів англійською і російською. У представництвах і сервісних центрах по всьому світі Infomir надає послуги з гарантійного та післягарантійного обслуговування.
Всі покупці приставок MAG отримують базовий тарифний план підтримки. У ньому ми безплатно відповідаємо на запитання операторів з понеділка по п’ятницю з 9:00 до 18:00 за київським часом.
У межах платних тарифів техпідтримки ми усуваємо несправності 24/7, відстежуємо стан сервісу оператора, оновлюємо ПЗ і віддалено налаштовуємо його систему через SSH. Строк розв’язання критичних несправностей згідно з преміумпланом — до 4 годин.
З платною техпідтримкою — безплатна кастомізація
Infomir кастомізує ПЗ, корпуси, паковання й пульти ДК приставок MAG**. Це допомагає операторам зберігати аудиторію, вирізнятися на тлі конкурентів і зміцнювати власний бренд.
Виберіть будь-який платний тариф техпідтримки й отримаєте кастомізацію безплатно.
Тарифні плани техпідтримки для операторів
Крім безплатного тарифу, операторам доступна стандартна й преміумтехпідтримка з просунутими можливостями. Щоб вибрати ці тарифи, треба надіслати запит менеджерам Infomir і підписати контракт.
-
Базовий
Консультації щодо розв’язання проблем з усіма продуктами Infomir, усунення програмних помилок
Ціна Безплатно
Режим роботи 9:00—18:00 (UTC +2)
Понеділок — П’ятницяКонсультації щодо продуктів
Рекомендації щодо розв’язання проблем
-
Стандартний
Підтримка зі швидким зворотним зв’язком, оновленнями, аналітикою та кастомізацією приставок; усунення програмних помилок
Ціна Платно
Режим роботи 9:00—18:00 (UTC +2)
Понеділок — П’ятницяМаксимальний час розв’язання критичних проблем 8 годин
Консультації щодо продуктів
Рекомендації щодо розв’язання проблем
Сервісна підтримка оператора
Усунення несправностей
Моніторинг системи
Оновлення ПЗ
Оперативне вирішення проблем на системі оператора за допомогою дистанційного доступу (вхід через SSH/IP-KVM)
-
Преміум
Всі переваги стандартної підтримки й добова допомога щодо розв’язання критичних проблем за чотири години; усунення програмних помилок
Ціна Платно
Режим роботи 24x7
Максимальний час розв’язання критичних проблем 4 години
Консультації щодо продуктів
Рекомендації щодо розв’язання проблем
Сервісна підтримка оператора
Усунення несправностей
Моніторинг системи
Оновлення ПЗ
Оперативне вирішення проблем на системі оператора за допомогою дистанційного доступу (вхід через SSH/IP-KVM)
БазовийКонсультації щодо розв’язання проблем з усіма продуктами Infomir, усунення програмних помилок | СтандартнийПідтримка зі швидким зворотним зв’язком, оновленнями, аналітикою та кастомізацією приставок; усунення програмних помилок | ПреміумВсі переваги стандартної підтримки й добова допомога щодо розв’язання критичних проблем за чотири години; усунення програмних помилок | |
|---|---|---|---|
| Ціна | Безплатно | Платно | Платно |
| Режим роботи | 9:00—18:00 (UTC +2) Понеділок — П’ятниця | 9:00—18:00 (UTC +2) Понеділок — П’ятниця | 24х7 |
| Максимальний час розв’язання критичних проблем |  | 8 годин | 4 години |
| Консультації щодо продуктів |  | | |
| Рекомендації щодо розв’язання проблем | | | |
| Сервісна підтримка оператора | | | |
| Усунення несправностей | | | |
| Моніторинг системи | | | |
| Оновлення ПЗ | | | |
| Оперативне вирішення проблем на системі оператора за допомогою дистанційного доступу (вхід через SSH/IP-KVM) | | | |
| Тариф за замовчуванням | Замовити | Замовити |
Відповіді на часті питання про техпідтримку
Тут зібрано відповіді на найпопулярніші запитання наших клієнтів.
-
Який досвід має Infomir у галузі техпідтримки IPTV/OTT-проектів?
На базі наших приставок і програмного забезпечення успішно працює більш як 4500 проектів у 151 країні, багато хто з цих клієнтів вибрав платну технічну підтримку.
-
У чому переваги техпідтримки 24/7?
Будь-якої пори в будь-який день клієнт може бути впевнений, що впродовж кількох годин він отримає відповідь, і проблему почнуть розв’язувати. Завдяки цьому оператор зможе надавати якісний сервіс 24/7 без збоїв. Йому не доведеться чекати, щоб отримати допомогу.
-
У мене кілька IPTV/OTT-проектів, я можу підписати один контракт на технічну підтримку?
Звісно. Якщо оператор має кілька проектів, Infomir зможе підтримувати кожен з них. Ми стежитимемо за працездатністю сервісів і розв’язуватимемо критичні проблеми — усе це з одним контрактом і за фіксовану плату.
-
Я зможу отримувати аналітику та звіти?
Так, оскільки за умовами платних тарифів ми збираємо й зберігаємо критичні параметри сервісу, аналізуємо навантаження на вашу інфраструктуру та стежимо за бізнес-параметрами. Ви матимете логи навантаження на сервери й логи критичних несправностей. Якщо трапилася помилка, це допоможе зрозуміти, з якої причини. Ви зможете прогнозувати, чи треба збільшувати потужність серверів. З нашою аналітикою ви будете в курсі, коли і який контент дивляться глядачі, і зможете ухвалювати рішення про те, який контент їм потрібен і як поліпшувати користувацький досвід.
-
Чи підтримуєте ви високонавантажені кластерні проекти?
Так, ми допомагаємо будувати й підтримуємо кластерні IPTV/OTT-сервіси на базі middleware. Завдяки балансуванню навантаження таке рішення дає змогу обслуговувати десятки тисяч глядачів і домогтися високої відмовостійкості сервісу.
-
До кого звернутися за більш детальною інформацією?
Якщо у вас є запитання, ви можете поставити їх менеджерам Infomir. Для цього заповніть форму зворотного зв’язку.
*Infomir не поширює, не транслює і жодним іншим чином не надає телевізійного чи відеоконтенту.
** Така кастомізація доступна тільки для Linux-приставок.
