Asistencia técnica y servicio de garantía para operadoras
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  • Argentina+54
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  • Cocos (Keeling) Islands+61
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  • Congo (DRC) (Jamhuri ya Kidemokrasia ya Kongo)+243
  • Congo (Republic) (Congo-Brazzaville)+242
  • Cook Islands+682
  • Costa Rica+506
  • Côte d’Ivoire+225
  • Croatia (Hrvatska)+385
  • Cuba+53
  • Curaçao+599
  • Cyprus (Κύπρος)+357
  • Czech Republic (Česká republika)+420
  • Denmark (Danmark)+45
  • Djibouti+253
  • Dominica+1
  • Dominican Republic (República Dominicana)+1
  • Ecuador+593
  • Egypt (‫مصر‬‎)+20
  • El Salvador+503
  • Equatorial Guinea (Guinea Ecuatorial)+240
  • Eritrea+291
  • Estonia (Eesti)+372
  • Eswatini+268
  • Ethiopia+251
  • Falkland Islands (Islas Malvinas)+500
  • Faroe Islands (Føroyar)+298
  • Fiji+679
  • Finland (Suomi)+358
  • France+33
  • French Guiana (Guyane française)+594
  • French Polynesia (Polynésie française)+689
  • Gabon+241
  • Gambia+220
  • Georgia (საქართველო)+995
  • Germany (Deutschland)+49
  • Ghana (Gaana)+233
  • Gibraltar+350
  • Greece (Ελλάδα)+30
  • Greenland (Kalaallit Nunaat)+299
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  • Guadeloupe+590
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  • Guinea (Guinée)+224
  • Guinea-Bissau (Guiné Bissau)+245
  • Guyana+592
  • Haiti+509
  • Honduras+504
  • Hong Kong (香港)+852
  • Hungary (Magyarország)+36
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  • India (भारत)+91
  • Indonesia+62
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  • Iraq (‫العراق‬‎)+964
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  • Marshall Islands+692
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  • Moldova (Republica Moldova)+373
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  • Mongolia (Монгол)+976
  • Montenegro (Crna Gora)+382
  • Montserrat+1
  • Morocco (‫المغرب‬‎)+212
  • Mozambique (Moçambique)+258
  • Myanmar (Burma) (မြန်မာ)+95
  • Namibia (Namibië)+264
  • Nauru+674
  • Nepal (नेपाल)+977
  • Netherlands (Nederland)+31
  • New Caledonia (Nouvelle-Calédonie)+687
  • New Zealand+64
  • Nicaragua+505
  • Niger (Nijar)+227
  • Nigeria+234
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  • Oman (‫عُمان‬‎)+968
  • Pakistan (‫پاکستان‬‎)+92
  • Palau+680
  • Palestine (‫فلسطين‬‎)+970
  • Panama (Panamá)+507
  • Papua New Guinea+675
  • Paraguay+595
  • Peru (Perú)+51
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Asistencia técnica y servicio de garantía para operadoras

Строим IPTV/OTT-сервисы и помогаем действующим операторам

Elige tu plan de asistencia

Infomir* ofrece soporte técnico con diferentes niveles de SLA; damos soporte a los clientes en inglés y ruso. En las oficinas y centros de servicio de todo el mundo, Infomir ofrece garantía y mantenimiento post-garantía.

Todos los compradores de decodificadores MAG reciben un plan de asistencia básica. Dentro de éste, respondemos a las preguntas de las operadoras de forma gratuita de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 UTC+2.

Los planes de soporte OTT/IPTV de pago incluyen la resolución de problemas 24/7, la supervisión del estado del servicio de las operadoras, la actualización del software y la configuración remota del sistema vía SSH. Para clientes con plan premium, nuestros especialistas responden en un plazo de 4 horas y restablecen el servicio lo antes posible.

support_instruction

Lee instrucciones

Este apartado ofrece instrucciones y respuestas a las preguntas más frecuentes sobre los decodificadores MAG y el middleware multipantalla de la plataforma Ministra TV. También encontrarás guías sobre el desarrollo de apps, la personalización y la configuración de los dispositivos.

support

Obtén servicios de garantía

Mientras dure la garantía, puedes devolver los dispositivos de mala calidad o defectuosos para obtener una reparación o una sustitución. Una vez finalizada, el servicio de pago está disponible.

Planes de asistencia a las operadoras

Además del plan gratuito, las operadoras tienen a su disposición el soporte técnico estándar y el premium con funciones avanzadas. Es necesario que, para estos planes de pago, contactes con los responsables de Infomir y firmes un contrato.

  • Básico

    Asesoramiento para ayudar a solucionar problemas con todos los productos de Infomir

    Precio Gratis

    Horario de trabajo 9:00 a.m.–6:00 p.m. (UTC+2)
    Lunes-Viernes

    Consejos sobre productos

    Recomendaciones para solucionar problemas

  • Estándar

    Apoyo con respuestas rápidas, actualizaciones, análisis y personalización de decodificadores

    Precio De Pago

    Horario de trabajo 9:00 a.m.–6:00 p.m. (UTC+2)
    Lunes-Viernes

    Tiempo de respuesta garantizado a una solicitud 8 horas

    Consejos sobre productos

    Recomendaciones para solucionar problemas

    Servicio de asistencia a operadoras

    Resolución de problemas

    Supervisión del sistema

    Actualización del software

    Acceso remoto al sistema del cliente (conexión vía SSH/IP-KVM)

    Solicitar

  • Premium

    Todas las ventajas de la asistencia estándar, pero 24 hrs al día con resolución de problemas críticos en 4 horas

    Precio De Pago

    Horario de trabajo 24x7

    Tiempo de respuesta garantizado a una solicitud 4 horas

    Consejos sobre productos

    Recomendaciones para solucionar problemas

    Servicio de asistencia a operadoras

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    Acceso remoto al sistema del cliente (conexión vía SSH/IP-KVM)

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Básico

Asesoramiento para ayudar a solucionar problemas con todos los productos de Infomir

Estándar

Apoyo con respuestas rápidas, actualizaciones, análisis y personalización de decodificadores

Premium

Todas las ventajas de la asistencia estándar, pero 24 hrs al día con resolución de problemas críticos en 4 horas

Precio Gratis De Pago De Pago
Horario de trabajo 9:00 a.m.–6:00 p.m. (UTC+2)
Lunes-Viernes
9:00 a.m.–6:00 p.m. (UTC+2)
Lunes-Viernes
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Tiempo de respuesta garantizado a una solicitud 8 horas 4 horas
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Plan por defecto Solicitar Solicitar

FAQ - Preguntas Frecuentes de soporte técnico

A continuación, las respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes.

  • ¿Qué experiencia tiene Infomir en el soporte técnico de proyectos IPTV/OTT?

  • ¿Cuáles son las ventajas del soporte técnico 24/7?

  • Tengo varios proyectos IPTV/OTT; ¿puedo firmar un único contrato de asistencia técnica?

  • ¿Puedo obtener análisis e informes?

  • ¿Dan soporte a los proyectos de clústeres de alta carga?

  • ¿A quién debo dirigirme si tengo preguntas técnicas?

*Infomir no distribuye, difunde ni proporciona de ningún modo contenidos de televisión o vídeo.

**Esta personalización sólo está disponible para decodificadores Linux.

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