Оформление заказа
Вы ищете решение:
Выберите свой вариант, и мы составим для вас наиболее выгодное
предложение
Контент, услуги, поддержка: как убедить подписчика, что ваш сервис лучший
Контент
Чтобы быть современным и востребованным, оператору следует подстраиваться под актуальные запросы клиентов. Первоочередное значение имеет контент. Не стоит ограничивать сервис трендовыми ТВ-каналами — клиенту можно предложить видеоархив с популярными и классическими фильмами, телешоу, документальными и историческими передачами. Чем объемнее будет видеоархив, тем чаще и охотнее пользователь будет обращаться к видеосервису.
У локальных видеосервисов есть преимущество перед глобальными — местные операторы могут предоставить больше уникального контента. Например, региональные новости, прямые трансляции и тематический видеоконтент. Клиенту будет интересно знать о происходящем не только в мире, но и в его родном городе.
Рекомендуем также обратить внимание на качество поставляемого видеоконтента. Согласно данным Statista, более 25% опрошенных респондентов в США в возрасте 18–54 лет — владельцы телевизоров с разрешением 4K. Спрос на контент в высоком качестве только растет, а пользователи хотят, чтобы их вложения в бытовую технику окупились. Если оператор предложит клиентам кинофильмы и спортивные трансляции в 4K, то его аудитория будет только расти.
Клиентские устройства
Не у каждого потенциального абонента есть девайсы, позволяющие смотреть IPTV/OTT-контент. Так что даже если оператор транслирует стриминговый контент в 4K, не все абоненты смогут его посмотреть. Чтобы расширить охват потенциальной аудитории, рекомендуем обзавестись парком клиентских устройств — IPTV-приставками или умными телевизорами. В этом случае оператор может предложить клиенту не только услугу IPTV, но и оборудование, способное воспроизводить предлагаемый контент. Такие устройства можно продавать сразу с услугой, сдавать в аренду за дополнительную плату или подключать их с возможностью выкупа.
При заключении долгосрочного договора оператор сможет окупить устройство за 1–1,5 года и продолжить зарабатывать на новом клиенте. Время окупаемости зависит от региона, типа устройства и условий тарифного плана.
Отметим, что перечень клиентских устройств также включает смартфоны и планшеты. Однако чтобы абонент мог пользоваться видеосервисом и на этих устройствах, оператору придется внедрить мультиэкран.
Мультиэкранный сервис
Современный оператор привлечет еще больше клиентов, если предложит мультиэкранный сервис. Благодаря этому пользователь самостоятельно решает, на каком устройстве смотреть контент: ТВ-приставке, телевизоре, смартфоне или планшете. Мультиэкранные сервисы удобны для семей, где каждый член может одновременно с другими запускать трансляции на собственном девайсе, а также пользователям, которые часто смотрят контент вне дома.
Благодаря такому сервису оператор удерживает действующих абонентов и привлекает новых. Кроме того, услуга позволит увеличить доход от рекламы: чем больше устройств, тем больше возможностей для ее показа.
Важно! Внедрение мультиэкранного сервиса требует значительных капитальных инвестиций. Для этого придется разработать специальное промежуточное ПО и мобильные приложения и разместить их в магазинах используемой платформы. Поэтому сперва рекомендуем обеспечить мультиэкран для мобильных платформ с наибольшим охватом. Например, Android и iOS.
Техническая поддержка
Оператору стоит учесть, что абонент заинтересован не только в доступе к сервису, но и в его стабильной работе. Этот фактор не всегда зависит от качества оборудования или ПО, которое предоставляет оператор. На работоспособность инфраструктуры поставщика услуги могут повлиять погодные катаклизмы, перегрузка сети и другие события.
В такие моменты важно, чтобы пользователь получил как минимум объяснение причины поломки. В противном случае он будет чувствовать себя оставленным один на один с проблемой и потеряет доверие к качеству предоставляемых услуг. Чтобы этого не произошло, обеспечьте работу отдела технической поддержки.
Такая служба должна работать 24/7 и отвечать на все вопросы абонентов при перебоях в работе сервиса. Оператор, заботящийся о клиенте, поможет ему решить проблему в телефонном режиме или заверит пользователя в том, что специалисты компании уже разбираются с неисправностью.
Оперативная техподдержка позволит обеспечить обратную связь с клиентами и сохранит их лояльность к сервису.
Дополнительные услуги
У операторов, владеющих собственной инфраструктурой, есть возможность привлечь новых клиентов за счет предоставления дополнительных услуг. На базе действующего оборудования можно дополнительно обеспечить только доступ к другим полезным бытовым сервисам:
- IP-телефонии
- домашней и офисной сигнализации
- функции управления умным домом
Еще один вариант дополнительной услуги — удаленный учет ресурсов. Например, проект Jooby RDC предоставляет операторам комплексное решение, способное упростить ведение отчетности перед поставщиками ресурсов: воды, света, газа, тепла и электричества.
Абоненту достаточно разместить на счетчике ресурса радиомодуль и подключить его к базовой станции на инфраструктуре оператора. Устройства будут автоматически считывать показания приборов учета и передавать их в единую административную панель.
Данные можно наблюдать и обрабатывать в режиме реального времени.
Внедрение дополнительных услуг не только обеспечит комфорт и безопасность абонентов, но и позволит оператору получать больше прибыли с уже установленного оборудования.
Благодаря появлению новых технологий и решений у оператора появляется больше возможностей обогнать конкурентов и стать более передовым сервисом. Этого можно достичь за счет актуального и качественного контента, преимуществ мультиэкранного сервиса, а также дополнительных услуг, помогающих сделать быт абонентов более комфортным и простым.
Recommended
Министра PRO: новые возможности, представленные в марте
В марте были внесены обновления в программное обеспечение Ministra PRO. Новые функции значительно упростят взаимодействие с приставками MAG на базе Linux и Android. Для повышения качества поддержки пользователей мы внедрили искусственный интеллект. Все это сделает взаимодействие с продуктом еще более эффективным и удобным.
Как низкий процент брака при производстве приставок MAG позволил Infomir стать одним из лидеров на мировом рынке Linux-устройств
В производстве бытовой электроники ключевую роль всегда играла надежность конечных устройств. Украинская компания Infomir — яркий пример того, как строгие производственные стандарты и инженерное мастерство позволяют достичь высокого качества продукции. В этой статье мы расскажем о том, как компании удалось добиться рекордно низкого процента брака и занять лидирующие позиции на рынке IPTV-приставок.
