Отдел продаж
Отдел продаж

Возникла проблема?

Пакеты технической поддержки

Самый высокий приоритет получают заявки платной технической поддержки — это варианты Премиум и Стандартный. При этом мы стремимся ответить на все заявки в течение двух часов.

  • Базовый
  • Стандартный
  • Премиум

Доступные пакеты (список услуг)

Режим работы8х5 (9:00-18:00 UTC +2, пн-пт)
Максимальное время решения критических проблем
Консультации по продуктам
Рекомендации по решению проблем
Сервисная поддержка оператора
Устранение неполадок
Мониторинг системы
Обновление ПО
Удалённый доступ к системе клиента (вход через ssh/ip-kvm)

Запрос базовой технической поддержки

Пожалуйста, заполните форму как можно подробнее, чтобы мы задействовали тех специалистов, которые смогут предложить самое эффективное решение вашего вопроса. Обратите внимание, что техническая поддержка осуществляется только на русском и английском языках.

Организация:

Это поле должно быть заполнено

Страна:

Это поле должно быть заполнено

Имя:

Это поле должно быть заполнено

Фамилия:

Это поле должно быть заполнено

E-mail:

Недействительный адрес

Задайте вопрос

Это поле должно быть заполнено



Спасибо за Ваше обращение.

Политика технической поддержки Infomir
Цели и задачи

Цель этого документа — изложить политику и правила работы технической поддержки Infomir.

Документация

Прежде чем создать запрос, рекомендуем ознакомиться с общей документацией. Официальные инструкции и руководства находятся находятся на нашей wiki. Свяжитесь с нами, если это не поможет решить проблему.

Техническая поддержка предоставляется по таким запросам:

Ministra TV platform:

  • предварительные вопросы;
  • установка и обновление;
  • конфигурация и использование;
  • кастомизация;
  • приложения Ministra Classic;
  • приложения Smart Launcher;
  • использование API;
  • лицензионные ключи.

Приставки MAG:

  • кастомизация и сборка ПО;
  • обновление ПО;
  • проблемы воспроизведения медиаконтента;
  • проблемы загрузки и использования приставки;
  • функционал внутреннего портала;
  • использование аксессуаров к приставкам.

Приложение Ministra Player для различных платформ:

  • Android Phones and Tablets;
  • Android TV и STB;
  • Apple TV;
  • iOS;
  • Roku;
  • Tizen;
  • webOS;
  • Samsung Smart TV;
  • Web Player.

Приложения:

  • Magic Remote;
  • Magic Cast.

Техническая поддержка НЕ предоставляется по таким запросам:

  • Проблемы со сторонним программным обеспечением.
  • Проблемы с устаревшим программным обеспечением: поддержка предоставляется только для последних версий прошивок приставок и мобильных приложений, а также для двух последних версий Ministra TV platform.
  • Проблемы с модифицированными программными продуктами (Ministra TV platform или встроенный портал приставки).
  • Проблемы со сторонним аппаратным обеспечением.
  • Любые вопросы, связанные с получением контента, его декодированием и дешифрацией.
Варианты технической поддержки

Базовая: бесплатная поддержка по всем продуктам Infomir, 8x5 (9:00-18:00 UTC + 2, пн-пт, исключая официально установленные выходные и праздничные дни Украины). Этот вариант включает только консультации по решению проблем. Базовая техническая поддержка предоставляется IPTV/OTT операторам и системным интеграторам при соблюдении следующих условий:

  • Ministra TV platform установлена и сконфигурирована в соответствии с инструкциями по установке.
  • На подлинную приставку Infomir установлена заводская или публичная заводская прошивка.
  • Используется последняя версия Ministra Player, установленная из магазина приложений устройства.

Не осуществляется удалeнный доступ (подключение через ssh/ip-kvm) для решения проблемы к системе клиента и дебаг портала оператора.

Базовая техническая поддержка предоставляется частным пользователям при соблюдении следующих условий:
  • На подлинную приставку Infomir установлена заводская или публичная заводская прошивка.
  • Используется встроенный портал приставки.
  • Используется последняя версия Ministra Player, установленная из магазина приложений устройства.

Если на приставке используется сторонний портал, то работа устройства напрямую зависит от конфигурации внешнего портала. По всем вопросам, относящимся к внешнему порталу, пожалуйста, обращайтесь в службу поддержки этого портала.

Стандартная: платная, 8x5 (9:00-18:00 UTC + 2, пн-пт, исключая официально установленные выходные и праздничные дни Украины), максимальное время решения критических проблем — 8 часов. Данный вариант включает: сервисную поддержку оператора, устранение неполадок, мониторинг системы, обновление программного обеспечения. Оператору необходимо заключить контракт по выбранному варианту поддержки.

Премиум:платная, 24х7, максимальное время решения критических проблем — 4 часа. Данный вариант включает: сервисную поддержку оператора, устранение неполадок, мониторинг системы, обновление программного обеспечения. Оператору необходимо заключить контракт по выбранному варианту поддержки.

Исправление ошибок в ПО

В случае подтверждения ошибки в программном обеспечении, информация будет передана команде разработчиков на исследование проблемы и исправление в последующих релизах ПО.

Язык техподдержки

Мы предоставляем техническую поддержку на английском, украинском и русском языках.

Приоритет решения проблем

Наивысший приоритет получают запросы платной технической поддержки. При этом мы стремимся ответить на все запросы в течение 2 часов. Приоритет запросов, по которым не был получен ответ за этот период, автоматически повышается.

Отношение к клиенту

В команде технической поддержки находятся высококвалифицированные специалисты, которые будут рады помочь решить любые проблемы относящиеся к нашему продукту. Мы понимаем, насколько неприятны могут быть технические проблемы, и прилагаем все усилия, чтобы решить их в кратчайшие сроки.



Privacy Policy

This Privacy Policy will be effective as of May 25, 2018.

What This Policy Covers

We respect the confidentiality of your personal data and take measures to safeguard it. This Policy describes the information we collect, how we use that information, our legal basis for doing so, and your rights regarding the information we collect. We also use cookies and similar technologies, as described in our Cookie Policy, which is an integral part of this Privacy Policy.

Мы используем cookie-файлы, чтобы оптимизировать работу сайта и предоставить вам лучший интерфейс; а также для продвижения нашей продукции. Ознакомьтесь с нашей политикой Cookie, чтобы узнать, как именно мы используем cookie-файлы, и как вы можете это контролировать.
Если вы продолжите пользоваться сайтом или закроете это сообщение — это значит, что вы согласны с нашей Политикой конфиденциальности и разрешаете использование cookie-файлов, как описано в политике Cookie.