Контент, послуги, підтримка: як переконати підписника, що ваш сервіс найкращий

Контент

Щоб бути сучасним і мати попит, операторові слід підлаштовуватися під актуальні запити клієнтів. Першочергове значення має контент. Не варто обмежувати сервіс трендовими ТВ-каналами — клієнтові можна запропонувати відеоархів з популярними й класичними фільмами, телешоу, документальними та історичними передачами. Що об’ємнішим буде відеоархів, то частіше й охочіше користувач звертатиметься до відеосервісу.

У локальних відеосервісів є перевага перед глобальними — місцеві оператори можуть надати більше унікального контенту. Наприклад, регіональні новини, прямі трансляції та тематичний відеоконтент. Клієнтові буде цікаво знати про те, що відбувається не тільки у світі, а й у його рідному місті.

Рекомендуємо також звернути увагу на якість відеоконтенту, який ви пропонуєте. Згідно з даними Statista, понад 25% опитаних респондентів у США у віці 18–54 роки — власники телевізорів з розширенням 4K. Попит на контент високої якості лише зростає, а користувачі хочуть, аби їхні вкладення в побутову техніку окупились. Якщо оператор запропонує клієнтам кінофільми та спортивні трансляції в 4K, то його аудиторія тільки зростатиме.

Клієнтські пристрої

Не в кожного потенційного абонента є девайси, що дають змогу дивитись IPTV/OTT-контент. Тож навіть якщо оператор транслює стрімінговий контент у 4K, не всі абоненти зможуть його переглянути. Аби розширити обсяг потенційної аудиторії, рекомендуємо придбати парк клієнтських пристроїв — IPTV-приставки чи розумні телевізори. У цьому випадку оператор зможе запропонувати клієнтові не тільки послугу IPTV, а й обладнання, що може відтворювати пропонований контент. Такі пристрої можна продавати одразу ж із послугою, давати в оренду за додаткову плату чи під’єднувати їх з можливістю викупу. 

При укладанні довготривалого договору оператор зможе окупити пристрій за 1–1,5 року і продовжити заробляти на новому клієнті. Час окупності залежить від регіону, типу пристрою та умов тарифного плану. 

Зазначимо, що перелік клієнтських пристроїв містить також смартфони та планшети. Проте, щоб абонент міг користуватися відеосервісом на цих пристроях, операторові доведеться впровадити мультиекран. 

Мультиекранний сервіс

Сучасний оператор привабить ще більше клієнтів, якщо запропонує мультиекранний сервіс. Завдяки цьому користувач самостійно вирішує, на якому пристрої переглядати контент: ТВ-приставці, телевізорі, смартфоні чи планшеті. Мультиекранні сервіси зручні для сімей, де кожен член може одночасно з іншими запускати трансляції на власному девайсі, а також користувачам, які часто переглядають контент не вдома.

Завдяки такому сервісу оператор утримує чинних абонентів і залучає нових. Окрім того, послуга дасть змогу збільшити дохід від реклами: що більше пристроїв, то більше можливостей для її показу.

Важливо! Використання мультиекранного сервісу потребує значних капітальних інвестицій. Для цього доведеться розробити спеціальне проміжне ПЗ та мобільні додатки і розмістити їх у магазинах платформи, яку ви використовуєте. Тому спочатку рекомендуємо забезпечити мультиекран для мобільних платформ з найбільшим охопленням. Наприклад, Android та iOS.

Технічна підтримка

Оператору варто врахувати, що абонент зацікавлений не лише в доступі до сервісу, а й у його стабільній роботі. Цей фактор не завжди залежить від якості обладнання чи ПЗ, яке надає оператор. На працездатність інфраструктури постачальника послуги можуть вплинути погодні катаклізми, перевантаження мережі та інші обставини.

У такі моменти важливо, щоб користувач отримав як мінімум пояснення причини несправностей. В іншому випадку він відчуватиме себе покинутим наодинці з проблемою і втратить віру в якість послуг оператора. Аби цього не сталось, забезпечте роботу відділу технічної підтримки.

Така служба має працювати 24/7 і відповідати на всі запитання абонентів у разі перебоїв у роботі сервісу. Оператор, який піклується про клієнта, допоможе йому розв’язати проблему в телефонному режимі чи запевнить користувача в тому, що спеціалісти компанії вже вирішують несправність. 

Оперативна техпідтримка дасть змогу забезпечити зв’язок з клієнтами та збереже їх лояльність до сервісу. 

Додаткові послуги

В операторів, які мають власну інфраструктуру, є можливість залучити нових клієнтів, надаючи додаткові послуги. На базі наявного обладнання можна додатково забезпечити лише доступ до інших побутових сервісів:

• IP-телефонії
• домашньої та офісної сигналізації
• функції керування розумним будинком

Ще один варіант додаткової послуги — дистанційний облік ресурсів. Наприклад, проект Jooby RDC надає операторам комплексне вирішення, що може спростити ведення звітності перед постачальниками ресурсів: води, світла, газу, тепла та електрики.

Абонентові достатньо розмістити на лічильнику ресурсу радіомодуль і під’єднати його до базової станції на інфраструктурі оператора. Пристрої будуть автоматично зчитувати показники приладів обліку і передаватимуть їх в єдину адміністративну панель.

Дані можна спостерігати та обробляти в режимі реального часу. 

Впровадження додаткових послуг не тільки забезпечить комфорт і безпеку абонентів, а й дасть змогу операторові отримувати більше прибутку з уже встановленого обладнання. 

Завдяки появі нових технологій і вирішень в оператора з’являється більше можливостей обігнати конкурентів і стати більш передовим сервісом. Цього можна досягти, використовуючи якісний контент, переваги мультиекранного сервісу, а також додаткових послуг, які допомагають зробити побут абонентів комфортнішим і простішим.

Recommended

Перехід на Ministra PRO: труднощі та переваги

Ministra PRO — сучасне кросплатформне проміжне програмне забезпечення, що дає змогу операторам зручно керувати послугами та надавати користувачам актуальний сервіс. Ця платформа має низку плюсів, порівняно зі вже знайомою постачальникам IPTV/OTT-послуг Ministra TV Platform, і в цій статті ми розповімо про те, які переваги отримають оператори, мігрувавши на Ministra PRO.

Маркетинг в IPTV/OTT-бізнесі: зайві витрати чи необхідна умова розвитку?

Сучасні технології надають підприємцям можливість отримати доступ до інформації з багатьох джерел: соцмережі, інтернет, бази даних. Сучасне програмне забезпечення та технології дозволяють врахувати безліч показників та трендів. Все це можна використовувати для зростання бізнесу.

Два роки пандемії: що сталося з ринком ТБ

Два роки пандемії COVID-19 сильно змінили ринок платного телебачення: глядачі тепер віддають перевагу комедії та все більше дивляться відео за запитом, а SVoD-сервіси максимально швидко набирають підписників.