Product request
You are looking for a solution:
Select an option, and we will develop the best offer
for you
حول العالم: من المكوِّن إلى العميل
مقابلة مع سفيتلانا كليبكوفا، رئيس قسم المشتريات واللوجستيات في شركة Infomir.
نواصل موضوع خدمة العملاء بقصة حول كيفية تمكن Infomir من بناء
شبكة لوجستية مثالية تتيح لها توصيل المنتجات إلى العملاء في جميع أنحاء العالم في الموعد المحدد.
أخبرينا عن هيكل القسم. كيف توزعين المسؤوليات؟
ينقسم هيكل القسم إلى ثلاثة فروع:
المشتريات. يتحصل موظفو هذا القسم على جميع المواد والمكونات اللازمة. ويرتبط عملهم ارتباطًا وثيقًا بقسم التخطيط والاقتصاد، ومكاتب التصميم، ومنشأة الإنتاج، والمقاولين.
اللوجستيات. تتمثل المهمة الأساسية في تنظيم جميع وسائل النقل الضرورية: من المورِّد إلى مرافق الانتاج، ومن مواقع الانتاج إلى مستودعات الفروع، فضلًا عن عمليات النقل داخل المجموعات.
المخلصون الجمركيون. يشاركون في تنفيذ عمليات الاستيراد والتصدير داخل أوكرانيا. ويرجع هذا إلى أن منشأة الإنتاج الأساسية للشركة تقع على أراضي أوكرانيا، ونحتاج إلى مجموعة كاملة من المتخصصين لحل المسائل المرتبطة بالرقابة الجمركية في الوقت المحدد.
كيف يمكنك إنجاز عمليات التسليم في جميع أنحاء العالم؟
منتجات الشركة متواجدة في الأسواق بأكثر من 150 دولة. ويتطلب تسليم أجهزة الاستقبال سريعًا إلى أي مكان في العالم عملًا متسقًا في كل المراحل. غير أنّ العبء الرئيسي لخدمة العملاء تتحمله الفروع والموزعون.
مهمتنا تسليم المنتج إلى المنطقة في الوقت المناسب وبأمان، ونعمل على توصيل دفعات المنتجات إلى ممثلينا، وبعد ذلك يوزع الممثلون أجهزة الاستقبال وفقًا لطلبات العملاء الإقليميين. وتحتفظ الشركة كذلك بمخزون احتياطي في مستودعات الفروع، مما يتيح لنا تقليل مخاطر تأخر التسليم أو نفاد أجهزة الاستقبال.
ما التحديات التي تواجهينها؟ وكيف تتوصلين إلى مفتاح التعامل معها؟
نحن نعيش في عصر الأشياء الذكية. ففي كل عام نجد المزيد والمزيد من منتجاتٍ يتبع اسمها لفظ "ذكية". كما أن شركات التصنيع تُضيِّق القطاع على الطرازات القديمة مع إعطاء الأولوية للاتجاهات الجديدة. ونتيجة لذلك، يزيد الطلب عن العرض في سوق الذاكرة، فيظهر العجز.
هذا الأمر صحيح خصيصًا بالنسبة لشركات تصنيع رقائق الذاكرة والرقائق الذكية؛ فالموارد اللازمة لإنتاج اللوحات محدودة. وشركات تصنيع الرقائق وتوزيعها ليست مستعدة لهذا النوع من الطلب، والسوق محدودة من حيث الجودة والسعر. فيؤدي هذا إلى ظهور منافسة شديدة على توريد المكونات بين الشركات التي تصنع الأجهزة المطلوبة.
في هذه الحالة، حتى التخطيط الأمثل الذي يتضمن الدخول في عقود طويلة الأجل لا يحل المشكلة بالكامل؛ فخلال العام الماضي واجهنا العديد من التحديات المماثلة، وساعدتنا مرونة الإدارة على حل جميع المشكلات بأفضل طريقة ممكنة.
إن العمليات التجارية في الشركة تخضع لتحسينات مستمرة، وهذا يساعدنا على تحسين نتائج القسم باستمرار، فضلًا عن الخبرة المكتسبة والمساعدة المتبادلة واستقرار الفريق.
شاركينا العامل الخفي الذي يثبت أهميته في نجاح الشركات العالمية، فالشركات لا تُولَد كبيرة.
يمكن تشبيه تطوير الأعمال المستقر بنمو شجرة: فهو ليس سريعًا للغاية، ولكن تصاحبه تغييرات أساسية من الداخل والخارج. إن المشكلة واسعة النطاق التي تواجهها الشركات العالمية هي تعقيد عملية الاتصال، والذي يحدث أثناء عملية النمو عندما تعجز الإدارة عن إنشاء علاقة فعّالة بين الأقسام الهيكلية بسرعة كافية. ونتيجة لذلك، تستغرق بعض المهام وقتًا أطول بكثير لحلها. ومن ناحية أخرى، يوفر التواصل الراسخ وقت الموظف والعميل. فعلى سبيل المثال، يساعدنا التعاون الوثيق بين المتخصصين في قسمنا وبين مكتب التصميم في العثور على حلول سريعة للمشكلات المعقدة التي تتطلب فهمًا عميقًا للجانب التقني للعملية.
Recommended
آلية خدمات ما بعد البيع وفائدتها لمُشغّلي الخدمات
وفي هذا المقال، سنتعمق في شرح خدمات ما بعد البيع، وهي إحدى أدوات كسب ثقة العميل وزيادة دخل الشركة.
ما هو التخصيص، وما أهميته لمزودي الخدمات؟
يُستخدم مصطلح "التخصيص" في العديد من مجالات الإنتاج: من الملابس إلى الإلكترونيات. والمقصود بهذه الكلمة هو تعديل منتج أو خدمة بما يلائم احتياجات عملاء محددين. فمثلًا،
منصة RDK: منصة مرنة مفتوحة المصدر لخدمات الفيديو
باتت منصة RDK حلًا تتزايد شعبيته بين مُشغِّلي خدمات IPTV/OTT. فهي توفر نظامًا بيئيًا وتُسهِّل التطوير، وعدد الأجهزة التي تستعين بهذه المنصة حاليًا يزيد على 60 مليون جهاز. كما أن مُشغِّلي الخدمات في الأمريكتين وأوروبا ومناطق آسيا والمحيط الهادئ يستخدمونها بكل سرور. اقرأ لتعرف منصة RDK ومميزاتها.
