Al rededor del mundo: Del componente al cliente

Entrevista con Svetlana Klepikova, Jefa del Departamento de Procedimiento y Logística en Infomir

Continuamos el tema de servicio al cliente con una historia de cómo Infomir se ha planteado la construcción de una red óptima de red, que permite llevar productos al cliente de manera puntual alrededor del mundo.

Háblenos de la estructura departamental. ¿Cómo reparte las responsabilidades?

La estructura departamental está dividida en tres ramas:

Procedimiento. Los empleados de este departamento adquieren todos los materiales y componentes necesarios. Su trabajo está estrechamente relacionado con el departamento de planificación y economía, las oficinas de diseño, la planta de producción y los contratistas.

Logística. La tarea principal es la organización de todos los transportes necesarios: desde el proveedor hasta las instalaciones de producción, pasando por los lugares de producción hasta los almacenes de las sucursales, así como los traslados dentro del grupo.

Agentes de aduanas. Se dedican a la ejecución de importaciones/exportaciones dentro de Ucrania. La principal instalación de producción de la empresa está situada en territorio ucraniano, y se necesita todo un grupo de especialistas para la resolución puntual de las cuestiones relacionadas con el control aduanero.

¿Cómo se las arregla para cumplir con las entregas en todo el mundo?

Los productos de la empresa están representados en los mercados de más de 150 países. La rápida entrega de decodificadores a cualquier parte del mundo requiere un trabajo constante en todas las etapas. No obstante, la principal carga de atención al cliente la asumen las sucursales y los distribuidores

Nuestra tarea consiste en entregar el producto a la región a tiempo y de forma segura. Agrupamos lotes de productos a representantes, después de que éstos distribuyen los decodificadores de acuerdo con los pedidos de los clientes en su región. La empresa también mantiene existencias de reserva en los almacenes de las sucursales. Esto nos permite minimizar los riesgos de entrega tardía o de quedarse sin decodificadores.

¿Qué desafíos se encuentra? ¿Cómo encuentra la clave para resolverlos?

Vivimos en una era de cosas “inteligentes” (aludiendo a smart). Cada año, más y más productos tienen el prefijo “smart” añadido a sus nombres. Los fabricantes están estrechando el sector para los modelos antiguos mientras priorizan las nuevas tendencias. Como resultado, la demanda en el mercado de la memoria supera la oferta, por lo que aparece la escasez.

Esto es cierto para los fabricantes de memorias y chips inteligentes, especialmente. Los recursos necesarios para la producción de placas son limitados. Los fabricantes y distribuidores de chips no están preparados para este tipo de demanda. El mercado se limita en términos, calidad y precio. Esto deriva en la aparición de una fuerte competencia por el abastecimiento de componentes entre las empresas que fabrican los dispositivos de destino.

En este caso, incluso la planificación más ideal, que incluye la firma de contratos a largo plazo, no resuelve completamente el problema. Durante el último año, nos hemos encontrado con muchos retos similares. La flexibilidad en la gestión ha permitido resolver todos los problemas de la mejor manera.

Los procesos de negocio en la empresa están siendo constantemente optimizados. Junto con la experiencia adquirida, la asistencia mutua y la estabilidad del equipo, lo que nos permite mejorar constantemente los resultados del departamento.

Compartir el factor no-obvio que puede resultar crucial para el éxito de una empresa global. Las empresas no nacen grandes.

El desarrollo estable de los negocios puede compararse con el crecimiento de un árbol: no demasiado rápido, pero con cambios fundamentales que tienen lugar dentro y fuera. El problema generalizado de las empresas globales es la complejidad de la comunicación. Esto ocurre durante el proceso de crecimiento, cuando la dirección no puede establecer con suficiente rapidez una relación efectiva entre sus divisiones estructurales individuales. Como resultado, algunas tareas están tardando mucho más en resolverse. Por otro lado, una bien establecida comunicación ahorra tiempo tanto a los empleados como a los clientes. Por ejemplo: la estrecha colaboración de los especialistas de nuestro departamento con la oficina de diseño nos permite resolver rápidamente aquellos problemas más complejos que requieren un profundo conocimiento de la parte técnica del proceso.

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