Вокруг света: от компонента до клиента

Интервью со Светланой Клепиковой, директором департамента закупок и логистики Infomir.

Продолжаем тематику клиентского сервиса рассказом о том, как компания Infomir построила оптимальную логистическую сеть, позволяющую своевременно поставлять продукцию заказчикам по всему миру.

Расскажите о структуре департамента. Как вы распределяете обязанности?

Структура департамента делится на три ветки: 

Закупка. Сотрудники этого направления приобретают все необходимые материалы и комплектующие. Их работа тесно связана с планово-экономическим отделом, R&D департаментом, производством и контрагентами. 

Логистика. Основная задача — организация всех необходимых перевозок: от поставщика до производства, от производственных площадок до складов филиалов.

Таможенные брокеры. Они занимаются импортно-экспортным оформлением в рамках Украины. Это связано с тем, что основное производство компании находится на территории Украины, и требуется целая группа специалистов для своевременного решения вопросов, связанных с таможенным контролем.

Как вы успеваете с поставками по всему миру?

Продукция компании представлена на рынках более чем 150 стран. Для оперативной доставки IPTV приставок в любую точку земного шара требуется слаженная работа на всех этапах. При этом основную нагрузку на работу с клиентами берут на себя региональные представители: филиалы и дистрибьюторы. 

Наша задача — своевременно доставить им продукт. Мы консолидируем партии продукции представителям, после этого они распределяют приставки в соответствии с заказами клиентов в регионе. Компания также хранит резервные запасы на складах филиалов. Это позволяет выполнять срочные заказы, минимизировать риски несвоевременной поставки или отсутствия приставок.

C какими трудностями сталкиваетесь? Как находите ключи к их решению?

Мы живем в эпоху умных вещей. С каждым годом все больше продуктов в своем наименовании приобретают приставку smart. Производители сужают сегмент старых моделей и делают ставку на новые тренды. В результате спрос на рынке памяти превышает предложение и возникает дефицит. 

Особенно это касается производителей памяти и умных чипов. Ресурс необходимых для производства пластин ограничен. Производители и дистрибьюторы чипов не готовы к такому спросу. Рынок ограничен в сроках, качестве и цене. Это приводит к возникновению жесткой конкуренции за ресурс комплектующих среди компаний-производителей конечных устройств.

 В сложившейся ситуации даже идеальное планирование с заключением долгосрочных

контрактов полностью не позволяет быть уверенным в выполнении обязательств перед

поставщиком. За последний год нам пришлось столкнуться с множеством подобных трудностей. Гибкость в управлении позволила решить все вопросы наилучшим образом.

Поделитесь неочевидным фактором, который может оказаться решающим для достижения успеха глобальной компанией. 

Компании не рождаются большими. Стабильное развитие бизнеса можно

сравнить с тем, как растет дерево: не слишком стремительно, но при этом внутри и снаружи происходят фундаментальные перемены. Распространенной проблемой глобальных компаний становится усложнение коммуникаций. Это происходит в том случае, если в процессе роста менеджмент не успевает налаживать эффективные взаимосвязи между ее отдельными структурными подразделениями. В результате некоторые задачи требуют больше времени. И наоборот, налаженная коммуникация экономит время, как сотрудников, так и клиентов. К примеру, тесное взаимодействие специалистов нашего департамента с R&D и производством позволяет быстро решать сложные задачи, требующие глубокого понимания технической стороны процесса.

Recommended

Как расширить IPTV-платформу на Web, Android, iOS и Smart TV

Для IPTV-оператора запуск сервиса на одном типе устройства уже редко решает задачу полностью. Пользователь может смотреть линейные каналы на телевизоре, продолжить просмотр на смартфоне, открыть архив в браузере или использовать IPTV-приставку как основной домашний экран. Поэтому развитие сервиса в сторону нескольких клиентских платформ – это не просто выпуск дополнительных приложений, а изменение архитектуры, процессов разработки и модели эксплуатации.

Весь контент в одном сервисе: Live TV, VoD, Radio, Archive, TimeShift и EPG в Ministra PRO

Телевизионный сервис уже давно не ограничивается списком каналов. Зритель хочет включить прямой эфир, вернуться к пропущенной передаче, поставить программу на паузу, записать её или запланировать запись отдельных серий или всего сериала с помощью nPVR, выбрать фильм из каталога или заранее посмотреть программу передач. При этом для пользователя все эти возможности должны выглядеть не как отдельные системы, а как единая медиасреда.

IPTV и модернизация цифровой инфраструктуры больниц

В связи с тем, что работа больниц круглосуточная, их цифровая инфраструктура должна поддерживать стабильную работу отделений, безопасность данных, внутренние коммуникации и комфорт пациентов. Поэтому цифровая инфраструктура больницы требует более строгого подхода, чем инфраструктура отеля, офиса или жилого комплекса.