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Technischer Support und Garantie-Service für Streaming-Anbieter

Строим IPTV/OTT-сервисы и помогаем действующим операторам

Support-Tarif

Infomir* bietet technischen Support mit verschiedenen SLA-Stufen; wir beraten Kunden in englischer und russischer Sprache. In unseren Niederlassungen und Servicezentren auf der ganzen Welt bietet Informir Garantie- und Nachgarantiewartung seiner Geräte an.

Alle Käufer der MAG Set-Top-Boxen erhalten den Basis-Support. In dessem Rahmen beantworten wir Fragen der Streaming-Anbieter kostenlos von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr (UTC+2).

Mit kostenpflichtigen Support-Tarifen für OTT/IPTV-Dienste führen wir die Fehlerbehebung rund um die Uhr durch, überwachen den Status der Dienste, aktualisieren die Software und richten das System via Remote-Zugriff über SSH ein. Nutzer des Premium-Tarifs erhalten die Antworten von unserem Kundendienst innerhalb von 4 Stunden, damit Probleme so schnell wie möglich behoben werden können.

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Ausführliche Anleitungen

Sie finden Anleitungen und Antworten auf häufig gestellte Fragen zu MAG Set-Top-Boxen und der Multiscreen-Middleware Ministra TV-Plattform. Außerdem gibt es Informationen zur Entwicklung von Apps, Anpassung und Einrichtung der Geräte.

support

Garantie-Service

Während der Garantiezeit können Sie mangelhafte oder defekte Geräte einschicken, um sie reparieren oder ersetzen zu lassen. Nach Ablauf der Garantiezeit ist dieser Service kostenpflichtig.

Support-Tarife für Streaming-Anbieter

Neben dem kostenlosen Support steht den Betreibern der Standard- und der Premium-Tarif mit erweiterten Funktionen zur Verfügung. Wenn Sie kostenpflichtigen Support erhalten möchten, wenden Sie sich an die Mitarbeiter von Infomir, um einen Vertrag abzuschließen.

  • Basis

    Beratung zur Behebung von Problemen bei allen Geräten von Infomir

    Preis Kostenlos

    Arbeitsstunden 9:00 – 18:00 Uhr (UTC+2)
    Montag–Freitag

    Beratung für die Geräte

    Empfehlungen bei Problemen

    Verfügbar nach Geräte-Kauf

  • Standard

    Unterstützung mit schneller Rückmeldung, Aktualisierungen, Analyse und Anpassung der Geräte

    Preis Kostenpflichtig

    Arbeitsstunden 9:00 – 18:00 Uhr (UTC+2)
    Montag–Freitag

    In dieser Zeit wird Ihre Frage garantiert beantwortet 8 Stunden

    Beratung für die Geräte

    Empfehlungen bei Problemen

    Dienst-Support für Betreiber

    Fehlerbehebung

    System-Überwachung

    Software-Aktualisierung

    Remote-Access zu den Systemen der Kunden (Verbindung über SSH/IP-KVM)

    Bestellen

  • Premium

    Alle Vorteile des Standard-Tarifs und Hilfe bei kritischen Problemen rund um die Uhr, Behebung innerhalb von 4 Stunden

    Preis Kostenpflichtig

    Arbeitsstunden 24x7

    In dieser Zeit wird Ihre Frage garantiert beantwortet 4 Stunden

    Beratung für die Geräte

    Empfehlungen bei Problemen

    Dienst-Support für Betreiber

    Fehlerbehebung

    System-Überwachung

    Software-Aktualisierung

    Remote-Access zu den Systemen der Kunden (Verbindung über SSH/IP-KVM)

    Bestellen

Basis

Beratung zur Behebung von Problemen bei allen Geräten von Infomir

Standard

Unterstützung mit schneller Rückmeldung, Aktualisierungen, Analyse und Anpassung der Geräte

Premium

Alle Vorteile des Standard-Tarifs und Hilfe bei kritischen Problemen rund um die Uhr, Behebung innerhalb von 4 Stunden

Preis Kostenlos Kostenpflichtig Kostenpflichtig
Arbeitsstunden 9:00 – 18:00 Uhr (UTC+2)
Montag–Freitag		 9:00 – 18:00 Uhr (UTC+2)
Montag–Freitag		 24х7
In dieser Zeit wird Ihre Frage garantiert beantwortet 8 Stunden 4 Stunden
Beratung für die Geräte
Empfehlungen bei Problemen
Dienst-Support für Betreiber
Fehlerbehebung
System-Überwachung
Software-Aktualisierung
Remote-Access zu den Systemen der Kunden (Verbindung über SSH/IP-KVM)
Verfügbar nach Geräte-Kauf Bestellen Bestellen

FAQ zum technischen Support

Hier beantworten wir einige der am häufigsten gestellten Fragen.

  • Welche Erfolgsbilanz hat Infomir beim technischen Support für IPTV/OTT-Projekte?

  • Welche Vorteile hat technischer Support, der 24x7 verfügbar ist?

  • Ich betreibe mehrere IPTV/OTT-Projekte: Kann ich einen Vertrag für technischen Support abschließen?

  • Werde ich Analysen und Berichte erhalten?

  • Unterstützen Sie Cluster-Projekte mit hoher Auslastung?

  • An wen kann ich mich bei technischen Fragen wenden?

*Infomir verbreitet, liefert oder stellt anderweitig keine Fernsehprogramme oder Videos zur Verfügung.

**Diese Anpassung ist nur für Linux Set-Top-Boxen verfügbar.

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