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Technischer Support und Garantie-Service für Streaming-Anbieter

Строим IPTV/OTT-сервисы и помогаем действующим операторам

Support-Tarif

Infomir* bietet technischen Support mit verschiedenen SLA-Stufen; wir beraten Kunden in englischer und russischer Sprache. In unseren Niederlassungen und Servicezentren auf der ganzen Welt bietet Informir Garantie- und Nachgarantiewartung seiner Geräte an.

Alle Käufer der MAG Set-Top-Boxen erhalten den Basis-Support. In dessem Rahmen beantworten wir Fragen der Streaming-Anbieter kostenlos von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr (UTC+2).

Im Rahmen des kostenpflichtigen technischen Supports beheben wir Probleme rund um die Uhr, überwachen den Service-Status bei den Betreibern, aktualisieren die Software und richten das System per SSH ein. Im Rahmen des Premium-Tarifs dauert die Fehlerbehebung der kritischen Probleme nicht länger als 4 Stunden.

support_instruction

Ausführliche Anleitungen

Sie finden Anleitungen und Antworten auf häufig gestellte Fragen zu MAG Set-Top-Boxen und der Multiscreen-Middleware Ministra TV-Plattform. Außerdem gibt es Informationen zur Entwicklung von Apps, Anpassung und Einrichtung der Geräte.

support

Garantie-Service

Während der Garantiezeit können Sie mangelhafte oder defekte Geräte einschicken, um sie reparieren oder ersetzen zu lassen. Nach Ablauf der Garantiezeit ist dieser Service kostenpflichtig.

Support-Tarife für Streaming-Anbieter

Neben dem kostenlosen Support steht den Betreibern der Standard- und der Premium-Tarif mit erweiterten Funktionen zur Verfügung. Wenn Sie kostenpflichtigen Support erhalten möchten, wenden Sie sich an die Mitarbeiter von Infomir, um einen Vertrag abzuschließen.

  • Basis

    Beratung zur Behebung von Problemen bei allen Geräten von Infomir

    Preis Kostenlos

    Arbeitsstunden 9:00 – 18:00 Uhr (UTC+2)
    Montag–Freitag

    Beratung für die Geräte

    Empfehlungen bei Problemen

  • Standard

    Unterstützung mit schneller Rückmeldung, Aktualisierungen, Analyse und Anpassung der Geräte

    Preis Kostenpflichtig

    Arbeitsstunden 9:00 – 18:00 Uhr (UTC+2)
    Montag–Freitag

    Maximale Zeit bis zur Behebung von kritischen Problemen 8 Stunden

    Beratung für die Geräte

    Empfehlungen bei Problemen

    Dienst-Support für Betreiber

    Fehlerbehebung

    System-Überwachung

    Software-Aktualisierung

    Remote-Access zu den Systemen der Kunden (Verbindung über SSH/IP-KVM)

    Bestellen

  • Premium

    Alle Vorteile des Standard-Tarifs und Hilfe bei kritischen Problemen rund um die Uhr, Behebung innerhalb von 4 Stunden

    Preis Kostenpflichtig

    Arbeitsstunden 24x7

    Maximale Zeit bis zur Behebung von kritischen Problemen 4 Stunden

    Beratung für die Geräte

    Empfehlungen bei Problemen

    Dienst-Support für Betreiber

    Fehlerbehebung

    System-Überwachung

    Software-Aktualisierung

    Remote-Access zu den Systemen der Kunden (Verbindung über SSH/IP-KVM)

    Bestellen

Basis

Beratung zur Behebung von Problemen bei allen Geräten von Infomir

Standard

Unterstützung mit schneller Rückmeldung, Aktualisierungen, Analyse und Anpassung der Geräte

Premium

Alle Vorteile des Standard-Tarifs und Hilfe bei kritischen Problemen rund um die Uhr, Behebung innerhalb von 4 Stunden

Preis Kostenlos Kostenpflichtig Kostenpflichtig
Arbeitsstunden 9:00 – 18:00 Uhr (UTC+2)
Montag–Freitag
9:00 – 18:00 Uhr (UTC+2)
Montag–Freitag
24х7
Maximale Zeit bis zur Behebung von kritischen Problemen 8 Stunden 4 Stunden
Beratung für die Geräte
Empfehlungen bei Problemen
Dienst-Support für Betreiber
Fehlerbehebung
System-Überwachung
Software-Aktualisierung
Remote-Access zu den Systemen der Kunden (Verbindung über SSH/IP-KVM)
Verfügbar nach Geräte-Kauf Bestellen Bestellen

FAQ zum technischen Support

Hier beantworten wir einige der am häufigsten gestellten Fragen.

  • Welche Erfolgsbilanz hat Infomir beim technischen Support für IPTV/OTT-Projekte?

    Mehr als 4.500 erfolgreiche Projekte in 151 Ländern laufen mit unseren Set-Top-Boxen und Software. Viele unserer Kunden haben sich für die kostenpflichtige Option entschieden.

  • Welche Vorteile hat technischer Support, der 24x7 verfügbar ist?

    Unabhängig von Tag und Uhrzeit können unsere Kunden sicher sein, dass sie innerhalb weniger Stunden eine Antwort erhalten und ihre Probleme gelöst werden.

    Dadurch können die Anbieter einen hochwertigen, ausfallsicheren Streaming-Dienst rund um die Uhr betreiben. Bei Problemen müssen Sie nicht auf Hilfe warten.

  • Ich betreibe mehrere IPTV/OTT-Projekte: Kann ich einen Vertrag für technischen Support abschließen?

    Ja, das geht. Wenn ein Streaming-Anbieter mehrere Projekte hat, kann Infomir für jedes einzelne davon Support bieten. Wir überwachen den Zustand der Dienste und beheben kritische Probleme - alles im Rahmen eines einzigen Vertrags und zu einer festen Gebühr.

  • Werde ich Analysen und Berichte erhalten?

    Ja, das können Sie. Im Rahmen der kostenpflichtigen Support-Tarife erfassen und speichern wir kritische Service-Indikatoren, analysieren die Auslastung Ihrer Infrastruktur und überwachen Geschäftsmetriken.

    Sie erhalten Protokolle über die Serverlast sowie über kritische Probleme. Wenn ein Fehler auftritt, können Sie auf diese Weise die Ursache finden. So werden Sie auch erkennen können, ob Sie die Kapazität Ihrer Server erhöhen müssen.

    Mit unseren Analysen wissen Sie, wann und was sich die Zuschauer ansehen. Sie können danach entscheiden, welche Inhalte sie benötigen und wie Sie das Nutzererlebnis noch angenehmer gestalten können.

  • Unterstützen Sie Cluster-Projekte mit hoher Auslastung?

    Ja, das tun wir. Wir helfen beim Aufbau und der Unterstützung von IPTV/OTT-Clusterdiensten, die eine Middleware nutzen. Dank des Lastausgleichs kann man mit so einer Lösung Zehntausende von Zuschauern bedienen und eine hohe Verfügbarkeit der Dienste erreichen.

  • An wen kann ich mich bei technischen Fragen wenden?

    Die Mitarbeiter von Infomir können alle Ihre Fragen beantworten, auch solche technischer Art. Bitte senden Sie Ihre Fragen über unser Feedback-Formular.

*Infomir verbreitet, liefert oder stellt anderweitig keine Fernsehprogramme oder Videos zur Verfügung.

**Diese Anpassung ist nur für Linux Set-Top-Boxen verfügbar.

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