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Assistenza tecnica e servizio di garanzia per gli operatori

Строим IPTV/OTT-сервисы и помогаем действующим операторам

Scegli il tuo piano di assistenza tecnica

Infomir* fornisce assistenza tecnica con vari livelli di SLA; supportiamo i nostri clienti in lingua inglese o russo. Informir gestisce la garanzia e la manutenzione post-garanzia grazie ad una rete di uffici situati in tutto il mondo.

Tutti gli acquirenti di MAG STB riceveranno un piano di supporto/assistenza di base. Per il piano base gratuito rispondiamo alle domande degli operatori dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 UTC+2.

Per i piani con supporto tecnico e assistenza a pagamento, risolviamo eventuali problemi 24 ore su 24, 7 giorni su 7, monitoriamo lo stato del servizio, aggiorniamo il software e configuriamo il sistema da remoto tramite SSH. Per il piano premium, la risoluzione dei problemi critici non richiede più di 4 ore.

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Leggi le istruzioni

Questa sezione fornisce indicazioni e risposte alle domande frequenti sui set-top box MAG e sul middleware multischermo della piattaforma Ministra TV. Troverai anche guide per lo sviluppo di app, personalizzazione e configurazione dei dispositivi.

support

Ottieni la garanzia

Durante il periodo di garanzia potrai restituire i dispositivi difettosi per ottenere una riparazione o una sostituzione. Una volta completato, potrai attivare il servizio a pagamento.

Piani di assistenza per gli operatori

Oltre al piano gratuito, per gli operatori sono disponibili anche l'assistenza tecnica standard e premium con funzionalità avanzate. Per questi piani a pagamento dovrai contattare i responsabili commerciali di Infomir e firmare un contratto.

  • Base

    Consigli per risolvere eventuali problemi relativi ai prodotti Infomir

    Prezzo Gratis

    Orari di lavoro 9:00 a.m.–6:00 p.m. (UTC+2)
    Lunedì – Venerdì

    Consigli sui prodotti

    Raccomandazioni per risolvere i problemi

  • Standard

    Assistenza con feedback rapido, aggiornamenti, analisi e personalizzazione STB

    Prezzo A pagamento

    Orari di lavoro 9:00 a.m.–6:00 p.m. (UTC+2)
    Lunedì – Venerdì

    Tempo massimo per la risoluzione dei problemi critici 8 ore

    Consigli sui prodotti

    Raccomandazioni per risolvere i problemi

    Servizio di assistenza e supporto per gli operatori

    Risoluzione dei problemi

    Monitoraggio del sistema

    Aggiornamento software

    Accesso remoto al sistema del cliente (connessione tramite SSH/IP-KVM)

    Ordina

  • Premium

    Tutti i vantaggi dell'assistenza standard e dell'assistenza 24/7 con risoluzione dei problemi critici in 4 ore

    Prezzo A pagamento

    Orari di lavoro 24x7

    Tempo massimo per la risoluzione dei problemi critici 4 ore

    Consigli sui prodotti

    Raccomandazioni per risolvere i problemi

    Servizio di assistenza e supporto per gli operatori

    Risoluzione dei problemi

    Monitoraggio del sistema

    Aggiornamento software

    Accesso remoto al sistema del cliente (connessione tramite SSH/IP-KVM)

    Ordina

Base

Consigli per risolvere eventuali problemi relativi ai prodotti Infomir

Standard

Assistenza con feedback rapido, aggiornamenti, analisi e personalizzazione STB

Premium

Tutti i vantaggi dell'assistenza standard e dell'assistenza 24/7 con risoluzione dei problemi critici in 4 ore

Prezzo Gratis A pagamento A pagamento
Orari di lavoro 9:00 a.m.–6:00 p.m. (UTC+2)
Lunedì – Venerdì
9:00 a.m.–6:00 p.m. (UTC+2)
Lunedì – Venerdì
24х7
Tempo massimo per la risoluzione dei problemi critici 8 ore 4 ore
Consigli sui prodotti
Raccomandazioni per risolvere i problemi
Servizio di assistenza e supporto per gli operatori
Risoluzione dei problemi
Monitoraggio del sistema
Aggiornamento software
Accesso remoto al sistema del cliente (connessione tramite SSH/IP-KVM)
Piano predefinito Ordina Ordina

FAQ sull'assistenza tecnica

Ecco le risposte ad alcune delle domande più frequenti.

  • Qual è il track record di Infomir nel campo dell'assistenza tecnica per progetti IPTV/OTT?

    Più di 4.500 progetti di successo in 151 paesi sono alimentati dai nostri set-top box e dai nostri software. Molti dei nostri clienti hanno scelto il piano di assistenza tecnica a pagamento.

  • Quali sono i vantaggi dell'assistenza tecnica 24x7?

    A prescindere dal giorno e dall'ora, i nostri clienti potranno essere certi di ricevere entro poche ore una risposta che gli permetterà di risolvere i loro problemi.

    Gli operatori potranno fornire un servizio di alta qualità 24x7. Non dovrai aspettare a lungo per ricevere assistenza.

  • Ho diversi progetti IPTV/OTT; posso firmare un solo contratto di assistenza tecnica?

    Sì, certo. Se un operatore ha più progetti, Infomir potrà fornire un'assistenza completa. Monitoreremo l'integrità dei servizi e risolveremo i problemi critici, il tutto con un unico contratto e una tariffa fissa.

  • Posso ottenere analisi e report?

    Sì, all'interno dei piani a pagamento, raccogliamo e memorizziamo indicatori che riguardano il servizio, analizziamo il carico sulla tua infrastruttura e monitoriamo le metriche aziendali.

    Riceverai dei log di carico del server e log dei problemi critici. In questo modo, se si verifica un errore, potrai individuarlo immediatamente. Sarai in grado di pianificare e aumentare la capacità dei tuoi server quando necessario.

    Con le nostre analisi potrai sapere cosa stanno guardando gli spettatori e in quale orari. Queste informazioni potranno aiutarti a prendere decisioni sul tipo di contenuti per migliorare l'esperienza dell'utente.

  • Supportate progetti cluster ad alto carico?

    Certamente. Aiutiamo a creare e supportare servizi IPTV/OTT cluster basati su middleware. Grazie al load balancing, queste soluzioni potranno servire decine di migliaia di spettatori e ampliare il raggio e la disponibilità del servizio.

  • Chi devo contattare se ho delle domande tecniche?

    I rappresentanti commerciali di Infomir potranno rispondere a qualsiasi domanda tu possa avere, comprese quelle tecniche. Inviagli un messaggio utilizzando il nostro modulo di feedback.

*Infomir non si occupa di distribuire direttamente, trasmettere o fornire in altro modo alcun contenuto televisivo o video.

**Questa personalizzazione è disponibile solo per i set-top box Linux.

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