Зачем гостинице свой IPTV/OTT-сервис

IPTV — передача контента по локальной сети

IPTV — технология передачи видео внутри локальной сети по интернет-протоколу. У IPTV-сервиса и клиентского устройства двухсторонняя связь: пользователь сперва запрашивает, а затем получает контент.

У кабельных и спутниковых сервисов связь со зрителем почти всегда односторонняя: пользователь смотрит то, что показывают в эфире.

Зачем гостиницам свой IPTV-сервис

Если в гостинице есть кабельное или спутниковое телевидение, клиенты смогут смотреть только телепередачи согласно эфирной сетке. У них не получится останавливать воспроизведение, перематывать или смотреть видео в записи.

С IPTV отели могут предложить постояльцам не только каналы c функцией TimeShift (возможность поставить контент на паузу или перемотать), но и ТВ-архив, и видео по запросу. IPTV-решения интегрируются с гостиничными PMS-системами — программным обеспечением для управления гостиницей или отелем. Поэтому у них есть и другие возможности:

Все услуги доступны с телевизора IPTV помогает компаниям предоставлять больше услуг: прямо с пульта клиент может заказать уборку номера или узнать, есть ли в отеле бассейн.

Отели рекламируют свои сервисы Это выгодно всем: гость получит сервис быстро и без помощи администратора; отель рекламирует свой ресторан, бар или фитнес-центр.

Лучший сервис для иностранных гостей Иностранные постояльцы могут сменить язык интерфейса телевизора, выбрать нужную звуковую дорожку канала или фильма. Клиент сможет заказать такси, забронировать столик в ресторане через приложение на понятном языке.

Гостиницы зарабатывают на контенте Компания может зарабатывать и на контенте. Например, включая в счет доступ к телеканалам и стриминговым сервисам.

Легко внедрить мультиэкран Контент IPTV/OTT-сервиса не обязательно смотреть только на приставке в номере. Постояльцы могут установить клиентское приложение на свой смартфон и смотреть телевизор не только в гостинице, но и в других местах, где есть интернет. Услуга особенно привлекательна, если в регионе у Netflix урезана библиотека.

Пример каталога фильмов на телевизоре в отеле. Кроме контента, на экране есть информация о номере комнаты, названии гостиницы, погоде и уведомления электронной почты.

Это не только каналы и фильмы

Кроме контента, c IPTV гостиницы могут показывать клиентам приветственные сообщения, отправлять уведомления, предоставлять доступ к справочникам, картам, погоде, данным о счете и оказанных услугах.

Приветственное сообщение. При первом включении телевизора гость узнает, какие  услуги предлагает отель и как их заказать.

В приветственном сообщении указано, что в гостинице есть ресторан, а в приложении можно не только смотреть каналы, но и заказывать такси, и узнавать погоду.

Уведомления от администратора. Сразу всем постояльцам можно сообщить, что в ресторане остались свободные столики, и забронировать их можно прямо в приложении. Персональные сообщения будут приходить, если гостю нужно оплатить счет или выселиться до нужного времени.

Прямо на экране телевизора гость увидит новости о скидках и счетах.

Дополнительные услуги. Во многих отелях есть собственный ресторан, фитнес-зал, СПА, сауна, прачечная, конференц-зал и другие услуги. Забронировать и оплатить любой из сервисов гость сможет прямо в приложении.

Так может выглядеть страница с дополнительными услугами отеля.

Обслуживание в номере. Гостю не нужно звонить на ресепшен, чтобы заказать еду, уборку, попросить дополнительную подушку или полотенце.

В некоторых гостиницах еду в номер можно заказать прямо с телевизора.

Реклама партнеров. Отели сотрудничают с многочисленными организациями: доставками еды, службами такси, агентствами экскурсий, перевозчиками и театрами. Реклама их услуг может принести дополнительный доход благодаря комиссии за привлечение клиентов.

Справочники, карты и погода. Администраторы отеля ежедневно отвечают на сотни вопросов постояльцев. IPTV поможет разгрузить их для более важных задач, а с простыми справится приложение.

На экране ТВ гость может узнать погоду на ближайшие дни, это поможет ему спланировать время в незнакомом городе или стране.

Информация о счете номера и оказанных услугах. Некоторые гостиницы дают постояльцам доступ их счету. Данные обновляются в реальном времени, а новые услуги вносятся в счет автоматически.

Можно добавить функцию быстрого выселения из номера: для выезда нужно будет нажать несколько кнопок и оплатить счет кредитной картой. Также можно присвоить постояльцу персональный идентификатор и при последующем посещении сразу предлагать подходящие услуги.

Что думают постояльцы и владельцы бизнеса

В 2020 году поставщик технологических решений Hotel Internet Services опросил 212 владельцев отелей и 720 гостей, чтобы узнать их ожидания от телевидения в номере. Оказалось, что все больше людей хотят смотреть стриминговые сервисы, заходить в соцсети, заказывать дополнительные услуги и транслировать контент с мобильного на телевизор.

Какие функции гостиничного ТВ важны для владельцев и гостей

Внедрение видео по запросу в гостиничное IPTV может быть прибыльным, но только 39% опрошенных стали бы платить за доступ к библиотеке фильмов. В 2020 году 71% клиентов хотели иметь возможность транслировать контент со смартфона на экран телевизора в номере.

Сколько гостей хотят транслировать контент на экран ТВ

Для владельцев отелей собственный IPTV-сервис — возможность лучше обслуживать клиентов и больше зарабатывать, одновременно снижая нагрузку на персонал. Если в гостинице есть IPTV с каналами и видео по запросу, это привлекает больше постояльцев и повышает уровень сервиса.

Recommended

UI/UX: без чего нельзя создать современный IPTV/OTT-сервис

Эксперты Infomir рассказывают, каким должен быть современный интерфейс умного телевизора или приставки и как оператору не ошибиться, проектируя внешний вид своего сервиса.

Как работает послепродажное обслуживание и нужно ли оно оператору

В этой статье мы расскажем, как послепродажное обслуживание помогает завоевать доверие потребителя и привлечь дополнительный доход компании.

AVoD или SVoD: какая модель сервиса приносит больше прибыли

Если спросить молодого человека, смотрит ли он телевизор, ответом, скорее всего, будет «нет». Но при этом молодежь проводит примерно столько же времени за просмотром видеоконтента, как и люди старшего поколения. Как такое возможно?

Пользователи действительно теряют интерес к тому, что мы называем традиционным телевидением: эфирному, кабельному и спутниковому вещанию. Их место занимают VoD-сервисы.