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Serviço de suporte técnico e garantia para operadoras

Строим IPTV/OTT-сервисы и помогаем действующим операторам

Escolha seu plano de suporte

A Infomir* fornece suporte técnico com diferentes níveis SLA; nós apoiamos clientes em inglês e russo. Em escritórios e centros de serviço ao redor do mundo, a Informir oferece manutenção durante a após a garantia.

Todos os compradores de MAG STB recebem um plano de suporte básico. Dentro deste plano, nós respondemos às perguntas das operadoras grátis de Segunda a Sexta das 9:00 da manhã às 6:00 da tarde UTC+2.

Dentro dos planos de suporte técnico pagos, nós resolvemos quaisquer problemas 24/7, monitoramos o estado do serviço da operadora, atualizamos o software, e configuramos o seu sistema remotamente via SSH. Dentro do plano premium, a solução de problemas para questões críticas não demora mais que 4 horas.

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Leia as instruções

Esta seção provê instruções e respostas a perguntas frequentes sobre decodificadores MAG e o middleware da plataforma multitelas Ministra TV. Você também encontrará guias sobre o desenvolvimento de aplicativos, personalização, e configuração de dispositivos.

support

Consiga um serviço de garantia

Durante o período de garantia, você pode devolver dispositivos com baixa qualidade ou defeituosos e conseguir um reparo ou substituição. Uma vez finalizado, o serviço pago está disponível.

Planos de suporte para operadoras

Além do plano grátis, o suporte técnico padrão e premium com características avançadas está disponível para operadoras. Para esses planos pagos, você precisará entrar em contato com os gestores da Infomir e assinar um contrato.

  • Básico

    Conselhos para consertar problemas com todos os produtos da Infomir

    Preço Grátis

    Horário comercial 9:00 da manhã 6:00 da tarde (UTC+2)
    Segunda–Sexta

    Conselhos sobre produtos

    Recomendações para consertar questões

  • Padrão

    Suporte com feedback rápido, atualizações, analítica, e personalização de STB

    Preço Pago

    Horário comercial 9:00 da manhã 6:00 da tarde (UTC+2)
    Segunda–Sexta

    Tempo máximo para resolver questões críticas 8 horas

    Conselhos sobre produtos

    Recomendações para consertar questões

    Suporte de serviço para operadoras

    Solução de problemas

    Monitoramento de sistema

    Atualização de software

    Acesso remoto ao sistema do cliente (conectando via SSH/IP-KVM)

    Pedir

  • Premium

    Todas as vantagens do suporte padrão e assistência 24/7 com questões críticas em 4 horas

    Preço Pago

    Horário comercial 24x7

    Tempo máximo para resolver questões críticas 4 horas

    Conselhos sobre produtos

    Recomendações para consertar questões

    Suporte de serviço para operadoras

    Solução de problemas

    Monitoramento de sistema

    Atualização de software

    Acesso remoto ao sistema do cliente (conectando via SSH/IP-KVM)

    Pedir

Básico

Conselhos para consertar problemas com todos os produtos da Infomir

Padrão

Suporte com feedback rápido, atualizações, analítica, e personalização de STB

Premium

Todas as vantagens do suporte padrão e assistência 24/7 com questões críticas em 4 horas

Preço Grátis Pago Pago
Horário comercial 9:00 da manhã 6:00 da tarde (UTC+2)
Segunda–Sexta
9:00 da manhã 6:00 da tarde (UTC+2)
Segunda–Sexta
24х7
Tempo máximo para resolver questões críticas 8 horas 4 horas
Conselhos sobre produtos
Recomendações para consertar questões
Suporte de serviço para operadoras
Solução de problemas
Monitoramento de sistema
Atualização de software
Acesso remoto ao sistema do cliente (conectando via SSH/IP-KVM)
Plano padrão Pedir Pedir

Perguntas Frequentes sobre suporte técnico

Aqui estão respostas a algumas perguntas frequentes.

  • Qual é o histórico da Infomir no suporte técnico de projetos IPTV/OTT?

    Mais de 4.500 projetos em 151 países são movidos com sucesso pelos nossos decodificadores e software. Muitos de nossos clientes escolheram o suporte técnico pago.

  • Quais são as vantagens de suporte técnico 24x7?

    Independentemente do dia ou horário, nossos clientes podem ter certeza que—dentro de algumas horas—eles receberão uma resposta e terão seus problemas solucionados.

    Como resultado, as operadoras podem prover um serviço à prova de falhas de alta qualidade, 24x7. Não precisam esperar por ajuda.

  • Tenho diversos projetos IPTV/OTT; posso assinar um contrato para suporte técnico?

    Sim, claro. Se uma operadora tem diversos projetos, a Infomir pode apoiar cada um deles. Nós monitoraremos a saúde dos serviços e consertaremos questões críticas—tudo dentro de um contrato e por uma taxa fixa.

  • Posso conseguir analítica e relatórios?

    Sim, você pode, pois dentro dos planos pagos nós coletamos e armazenamos indicadores críticos de serviço, analisamos a carga sobre sua infraestrutura, e monitoramos as métricas de negócios.

    Você terá registros de carga de servidor e registros de questões críticas. Se ocorrer um erro, isso ajudará a detectar o motivo. Você poderá antecipar se você precisa aumentar a capacidade dos seus servidores.

    Com a nossa analítica, você saberá quando e o que os telespectadores estão assistindo e decidirá que conteúdo precisam, e como tornar a experiência de usuário muito mais agradável.

  • Vocês dão suporte a projetos de cluster de cargas mais altas?

    Sim, provemos. Nós ajudamos a construir e apoiar serviços de cluster de IPTV/OTT com base em middleware. Graças ao equilíbrio de carga, tal solução permite servir dezenas de milhares de usuários e alcançar uma alta disponibilidade de serviço.

  • Quem eu devo contactar com perguntas técnicas?

    Os gestores da Infomir podem responder a quaisquer perguntas que possa ter—incluindo as de natureza técnica. Por favor envie-as usando nosso formulário de comentários.

*A Infomir não distribui, transmite, ou de outra forma provê conteúdo de televisão ou vídeo.

**Esta personalização está disponível somente para decodificadores Linux.

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