عرض تجاري

Product request

You are looking for a solution:

Select an option, and we will develop the best offer
for you

Your regional manager will answer you

Please select the destination country to continue.

What products are you interested in?

Please select one of the options to continue

Please select the products to continue.

In our response, we want to address you by name

Please fill in the field to continue.

No ads. Our manager will use this email address to contact you

Please fill in the field to continue.

Enter the phone number and the manager will contact you

Please enter your phone number to continue.

Select a business field, and we will develop the best offer for you

Please choose a business field to continue.

Enter your company’s legal name

Please indicate your company name to continue.

Tell us about your project

Please Tell us about your project to continue.

0 / 800

Confirm the details

What products are you interested in?

Select an option, and we will develop the best offer for you

Please select one of the options to continue.

In our response, we want to address you by name

Please fill in the field to continue.

No ads. Our manager will use this email address to contact you

Please fill in the field to continue.

Enter the phone number and the manager will contact you

Please enter your phone number to continue.

Select a business field, and we will develop the best offer for you

Please choose a business field to continue.

Enter your company’s legal name

Please indicate your company name to continue.

Your regional manager will answer you

Please select the destination country to continue.

Tell us about your project

Please tell us about your project to continue.

By clicking on 'Submit', you confirm that you have read, understood, and accept our privacy policy.

Thank you
Your message has been sent.

Our manager will contact you as soon as possible.

We will provide information for your region

Please select the country to continue.

No ads. We will use this address to contact you

Please fill in the field to continue.

Confirm the details

What products are you interested in?

Select an option, and we will develop the best offer for you

Please select the products to continue.

No ads. Our manager will use this email address to contact you.

Please fill in the field to continue.

We will provide information for your quantity

Please fill in the field to continue.

We will provide information for your region

Please select the country to continue.

By clicking on 'Submit', you confirm that you have read, understood, and accept our privacy policy.

Thank you!
Your message has been sent.

Your request will be processed shortly.

آلية خدمات ما بعد البيع وفائدتها لمُشغّلي الخدمات

آلية خدمات ما بعد البيع وفائدتها لمُشغّلي الخدمات

من المهم لمزودي خدمات IPTV/OTT ألّا يكتفوا ببيع خدماتهم، بل عليهم أيضًا أن يحافظوا على مشتركيهم. والسبب بسيط: فالتكلفة التشغيلية لاكتساب عملاء جدد أعلى من تكلفة الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. 

 

وفي هذا المقال، سنتعمق في شرح خدمات ما بعد البيع، وهي إحدى أدوات كسب ثقة العميل وزيادة دخل الشركة.

 

ما هي خدمات ما بعد البيع؟

خدمات ما بعد البيع هي مجموعة من الخدمات للعملاء الذين اشتروا منتجات من مُشغِّل خدمة أو من موزِّع. ويشتمل هذا الدعم على الاستشارات بشأن كيفية عمل المنتج وصيانته واستبداله وتحديثه.

 

وبإمكان قسم ما بعد البيع أن يحقق للشركة ربحًا إضافيًا، ويرفع مصداقية العلامة التجارية، ويعزز ولاء العملاء لها.

 

ما الذي تشتمل عليه خدمات ما بعد البيع؟

لخدمات ما بعد البيع أربعة مكوِّنات رئيسية:

  • الدعم الفني
  • خدمة الضمان
  • خدمة ما بعد الضمان
  • تحديثات البرامج

 

الدعم الفني: في هذا القسم، يساعد الموظفون في استكشاف مشكلات البرامج أو النظام التي قد تظهر في الأجهزة أو في خدمة الفيديو، ويساعدون في إصلاح تلك الأخطاء وتقديم المشورة بشأن إعداد الأجهزة واستخدامها. ويمكن أن تكون هذه الخدمة مدفوعة أو مجانية. كما يمكن أن تقدمها الشركة في صورة باقات متعددة الأسعار تحتوي كلٌّ منها على ميزات مختلفة.

آلية خدمات ما بعد البيع وفائدتها لمُشغّلي الخدمات
آلية خدمات ما بعد البيع وفائدتها لمُشغّلي الخدمات

خدمة الضمان: في حالة حدوث مشكلة في الجهاز خلال فترة الضمان، يجب على مُشغّل الخدمة أو الموزع أن يقبل طلب العميل ويأخذ الجهاز المعطل ليفحصه ويكتشف سبب المشكلة. وبناءً على نتائج ذلك الفحص، يقرر الخبراء الفنيون ما سيفعلون بالجهاز. فإذا وجدوا أن المشكلة ليست بسبب المستخدم وأنه شغّل الجهاز وفقًا لدليل المستخدم، فيجب استبدال الجهاز أو إصلاحه ثم إعادته. أما إذا كانت المشكلة بسبب المستخدم، فيجب تقديم المساعدة له في إطار خدمة ما بعد الضمان.

خدمة ما بعد الضمان: لها الغرض نفسه الذي تؤديه خدمة الضمان، ولكنها تسري بعد انتهاء فترة الضمان (أو في حالة انتهاك شروط الاستخدام)، وتكون خدمة مدفوعة يلجأ إليها العملاء عندما تكون جدوى إصلاح الجهاز القديم أفضل من شراء جهاز جديد.

آلية خدمات ما بعد البيع وفائدتها لمُشغّلي الخدمات
آلية خدمات ما بعد البيع وفائدتها لمُشغّلي الخدمات

تحديثات البرامج: تتطور تقنيات البث التلفزيوني باستمرار، فتظهر برامج ترميز جديدة للفيديو والصوت، وتَصدُر تحديثات لتقنيات حماية المحتوى. وللتأكد من قدرة المنتجات القديمة على مواكبة معايير السوق الحديثة، يجب أن يحرص مُشغل الخدمة على تحديث أجهزة العملاء بانتظام.

 

كيف تُنظِّم سير العمل في قسم خدمة ما بعد البيع؟

آلية خدمات ما بعد البيع وفائدتها لمُشغّلي الخدمات

 

لضمان فعالية قسم خدمة ما بعد البيع، لا بد من تزويده بموظفين مؤهلين، ومجموعة أدوات ملائمة، ومختبر تقني.

 

قد يحتاج مُشغِّل الخدمة إلى بعض الوقت للعثور على مهندسين لقسم خدمة ما بعد البيع ولتنظيم عملهم. فلا بد أن يتمتع فريق المهندسين بمعرفة واسعة ومهارات في البرمجة وقواعد البيانات. وقد يستغرق تدريب هؤلاء المتخصصين من 3 إلى 6 أشهر.

 

وبعد ذلك، سيحتاجون إلى الأدوات اللازمة للتعامل مع العملاء وللتعاون فيما بينهم بفعالية ونظام. ومن الأمثلة على ذلك نذكُر الحلول الشاملة التي تقدمها برامج مكتب المساعدة، وهي برامج تساعد في إدارة عمليات الدعم الفني وخدمة العملاء آليًا، فتخزن معلومات العملاء وتنظمها بما يُسهِّل التعامل ويجعله مريحًا، كما تساعد على تتبُّع العمليات التجارية وتحديثها باستمرار.

 

آلية خدمات ما بعد البيع وفائدتها لمُشغّلي الخدمات

أما المختبر التقني فهو ضروري لمحاكاة المواقف التي تؤدي إلى أعطال في الأجهزة: مثل ظروف التشغيل، أو استخدام برامج من جهات خارجية، أو زيادة أحمال الشبكة. فيساعد المختبر في اكتشاف المشكلات النادرة وإيجاد طرق لإصلاحها أو تجاوزها.

 

ما فوائد خدمات ما بعد البيع؟

بفضل خدمات ما بعد البيع، يستطيع مُشغِّلو الخدمات رفع قدراتهم التنافسية، وتعزيز ولاء العملاء لهم، وزيادة مبيعاتهم، وجمع آراء مُفصَّلة عن منتجاتهم وخدماتهم.

 

ويمكن لقسم خدمة ما بعد البيع أن يصبح مصدر ربح إضافي إذا كان يقدم باقات مدفوعة للدعم الفني وخدمات ما بعد الضمان. فيوفر هذا القسم عائدًا بنسبة 50-100% على تكاليف التشغيل.

 

آلية خدمات ما بعد البيع وفائدتها لمُشغّلي الخدمات

وبالإضافة إلى ما سبق، توجد فوائد أخرى أقل وضوحًا لكنها لا ما زالت مؤثرة: مثل التعريف بالعلامة التجارية، وزيادة المبيعات وتكرارها، وتعزيز ولاء العملاء، لأن ثقة المستخدمين بالمشغل تزيد حين يعرفون أنه سيصلح مشكلات الجهاز أو الخدمة في أقصر وقت ممكن.

 

وكذلك يحتاج المستخدم إلى أن يطمئن إلى قدرة الجهاز على دعم أنواع المحتوى الحديثة خلال السنوات الـ 3-5 التالية. فعندما يثق العملاء بجودة المنتج، سيختارون علامة تجارية مُجرَّبة عندما يقررون شراء جهاز أو استئجاره.

 

ومن المهم أيضًا جمع آراء العملاء وملاحظاتهم. فمُشغِّلو الخدمات الذين يقدمون خدمات ما بعد البيع يحصلون على تقارير مُفصَّلة وموثوقة عن إيجابيات عملهم وسلبياته. ومن شأن هذه التقارير أن تساعدهم على تحسين خدماتهم، ومنع الأخطاء، وزيادة دقة استراتيجيات التطوير والمبيعات عند إطلاق المنتجات والخدمات مستقبلًا.

 

خدمات ما بعد البيع أداة قوية تساعدك على الاحتفاظ بعملائك وجذب مبيعات متكررة. ومن خلال تنظيم هذا القسم كما ينبغي، تستطيع الشركة أن تزيد دخلها، وتبقى على اتصال دائم مع عملائها، وتُطوِّر علامتها التجارية بفعالية وبأقل تكلفة تشغيلية.

 

Recommended

آلية خدمات ما بعد البيع وفائدتها لمُشغّلي الخدمات

ما هو التخصيص، وما أهميته لمزودي الخدمات؟

يُستخدم مصطلح "التخصيص" في العديد من مجالات الإنتاج: من الملابس إلى الإلكترونيات. والمقصود بهذه الكلمة هو تعديل منتج أو خدمة بما يلائم احتياجات عملاء محددين. فمثلًا،

آلية خدمات ما بعد البيع وفائدتها لمُشغّلي الخدمات

منصة RDK: منصة مرنة مفتوحة المصدر لخدمات الفيديو

باتت منصة RDK حلًا تتزايد شعبيته بين مُشغِّلي خدمات IPTV/OTT. فهي توفر نظامًا بيئيًا وتُسهِّل التطوير، وعدد الأجهزة التي تستعين بهذه المنصة حاليًا يزيد على 60 مليون جهاز. كما أن مُشغِّلي الخدمات في الأمريكتين وأوروبا ومناطق آسيا والمحيط الهادئ يستخدمونها بكل سرور. اقرأ لتعرف منصة RDK ومميزاتها.

آلية خدمات ما بعد البيع وفائدتها لمُشغّلي الخدمات

تطبيقات التلفزيون الذكي: كل ما عليك معرفته قبل إطلاق التطبيق

قبل اختيار نظام تشغيل، يجب على مُشغِّل الخدمة أن يعرف تفضيلات عملائه المستقبليين وأكثر الأجهزة انتشارًا في منطقته. فمنصة

Privacy Policy

This Privacy Policy will be effective as of May 25, 2018.

What This Policy Covers

We respect the confidentiality of your personal data and take measures to safeguard it. This Policy describes the information we collect, how we use that information, our legal basis for doing so, and your rights regarding the information we collect. We also use cookies and similar technologies, as described in our Cookie Policy, which is an integral part of this Privacy Policy.

We use cookies in order to optimise our website, provide you with the best possible user experience and help us promote our products. Please read our Cookie Policy to find out how we use cookies and how you can control cookies.
By using this website or closing this message, you acknowledge our Privacy Policy and agree to our use of cookies as described in our Cookie Policy.