Proposta comercial

Product request

You are looking for a solution:

Select an option, and we will develop the best offer
for you

Your regional manager will answer you

Please select the destination country to continue.

What products are you interested in?

Please select one of the options to continue

Please select the products to continue.

In our response, we want to address you by name

Please fill in the field to continue.

No ads. Our manager will use this email address to contact you

Please fill in the field to continue.

Enter the phone number and the manager will contact you

Please enter your phone number to continue.

Select a business field, and we will develop the best offer for you

Please choose a business field to continue.

Enter your company’s legal name

Please indicate your company name to continue.

Tell us about your project

Please Tell us about your project to continue.

0 / 800

Confirm the details

What products are you interested in?

Select an option, and we will develop the best offer for you

Please select one of the options to continue.

In our response, we want to address you by name

Please fill in the field to continue.

No ads. Our manager will use this email address to contact you

Please fill in the field to continue.

Enter the phone number and the manager will contact you

Please enter your phone number to continue.

Select a business field, and we will develop the best offer for you

Please choose a business field to continue.

Enter your company’s legal name

Please indicate your company name to continue.

Your regional manager will answer you

Please select the destination country to continue.

Tell us about your project

Please tell us about your project to continue.

By clicking on 'Submit', you confirm that you have read, understood, and accept our privacy policy.

Thank you
Your message has been sent.

Our manager will contact you as soon as possible.

We will provide information for your region

Please select the country to continue.

No ads. We will use this address to contact you

Please fill in the field to continue.

Confirm the details

What products are you interested in?

Select an option, and we will develop the best offer for you

Please select the products to continue.

No ads. Our manager will use this email address to contact you.

Please fill in the field to continue.

We will provide information for your quantity

Please fill in the field to continue.

We will provide information for your region

Please select the country to continue.

By clicking on 'Submit', you confirm that you have read, understood, and accept our privacy policy.

Thank you!
Your message has been sent.

Your request will be processed shortly.

Como os serviços de pós-vendas funcionam e por quê as operadoras precisam deles

Como os serviços de pós-vendas funcionam e por quê as operadoras precisam deles

É importante que provedoras IPTV/OTT não somente vendam seus serviços, mas também retenham assinantes. A razão é simples: o custo operacional para a aquisição de novos clientes é mais alto do que o da manutenção dos existentes. 

 

Neste artigo, nós exploraremos os serviços pós venda — uma das ferramentas para ganhar a confiança dos clientes e fortalecer a renda da empresa.

 

O que são serviços pós-venda?

Serviços pós-venda são um conjunto de serviços para clientes que compraram produtos de uma operadora ou distribuidora. Este suporte inclui consultas sobre como o produto funciona, sua manutenção, substituição e atualização.

 

O departamento pós-vendas pode trazer lucro adicional, aumentar a credibilidade da marca, e fortalecer a lealdade dos clientes.

 

O que os serviços de pós-vendas incluem?

Os serviços de pós-vendas vêm com os quatro componentes chave:

  • Suporte técnico
  • Serviço de garantia
  • Serviço pós garantia
  • Atualizações de software

 

Suporte técnico – Neste departamento, funcionários ajudam a solucionar problemas de software ou erros de sistema no equipamento ou serviço de vídeo e aconselhar em relação à configuração e uso dos dispositivos. Pode ser um serviço grátis ou pago. Também pode oferecer diversos planos de tarifas com diferentes características.

Como os serviços de pós-vendas funcionam e por quê as operadoras precisam deles
Como os serviços de pós-vendas funcionam e por quê as operadoras precisam deles

Serviço de garantia – Se o equipamento falhar durante o período da garantia, operadoras ou distribuidoras devem aceitar o pedido do cliente, receber o dispositivo defeituoso, e descobrir o que causou o problema. Com base nos resultados desta verificação, especialistas em tecnologia decidem o que fazer com o dispositivo. Se o problema não foi causado pelo usuário e o dispositivo foi operado de acordo com o manual do usuário, ele é substituído ou consertado antes de ser devolvido. Se o usuário causou o problema, eles são oferecidos assistência sob um serviço pós garantia.

Serviço pós garantia – Tem o mesmo propósito que o serviço de garantia mas se aplica após o final do período de garantia (ou se os termos de uso foram violados) como serviço pago. Clientes o usam quando é mais viável consertar equipamento antigo do que comprar dispositivos novos.

Como os serviços de pós-vendas funcionam e por quê as operadoras precisam deles
Como os serviços de pós-vendas funcionam e por quê as operadoras precisam deles

Atualizações de software – A tecnologia de TVs streaming está em constante evolução: novos codecs de vídeo e áudio aparecem, e a proteção de conteúdo é modernizada. Para assegurar que um produto mais antigo consegue acompanhar os padrões de mercado modernos, as operadoras devem atualizar regularmente os dispositivos de seus clientes.

 

Como organizar o fluxo de trabalho de um departamento de pós-vendas?

Como os serviços de pós-vendas funcionam e por quê as operadoras precisam deles

 

Um departamento de pós-vendas efetivo requer pessoal qualificado, um conjunto de ferramentas convenientes, e um laboratório técnico.

 

Pode demorar um pouco para encontrar engenheiros para o departamento de pós-vendas e organizar seu trabalho. A equipe de engenharia deve ter uma ampla gama de conhecimentos, além de habilidades de programação e com bases de dados. Treinar esses especialistas pode demorar de três a seis meses.

 

Após isso, eles precisarão das ferramentas para trabalhar com os clientes e como equipe, de forma efetiva e coordenada. Soluções completas de help desk são um exemplo. Este software ajuda a automatizar os processos de suporte técnico e de serviços aos clientes. Ele armazena e organiza informações sobre clientes, facilitando interações confortáveis. Também ajuda a rastrear processos de negócios e a mantê-los atualizados.

 

Como os serviços de pós-vendas funcionam e por quê as operadoras precisam deles

O laboratório técnico é necessário para simular as situações que levam à quebra de dispositivos, tais como as condições de operação, o uso de software de terceira parte, ou a carga da rede. Ajuda a detectar problemas raros e encontrar formas de consertar ou contorná-los.

 

Quais são os benefícios de serviços de pós-vendas?

Serviços de pós-vendas ajudam as operadoras a aumentarem sua competitividade, a lealdade de seus clientes, e conseguir feedback detalhado em relação aos seus produtos e serviços.

 

O departamento de pós-vendas pode se tornar uma fonte de lucro adicional se oferecer pacotes de suporte técnico pagos e serviços pós-garantia. Este departamento provê um retorno de 50–100% em relação aos custos operacionais.

 

Como os serviços de pós-vendas funcionam e por quê as operadoras precisam deles

Além disso, há benefícios menos óbvios, porém, ainda consideráveis em relação ao reconhecimento da marca, vendas mais altas e repetidas, e lealdade dos clientes. Usuários irão confiar na operadora, sabendo que um dispositivo defeituoso ou falha no serviço serão consertados no menor tempo possível.

 

Além disso, o usuário precisa saber que o dispositivo proverá suporte para tipos de conteúdo modernos para os próximos 3–5 anos. Se clientes estão confiantes em relação à qualidade do produto, eles escolherão uma marca experimentada ao comprarem ou arrendarem seu próximo dispositivo.

 

É importante coletar feedback dos clientes. Operadoras que oferecem serviços de pós-vendas conseguem relatórios detalhados e confiáveis sobre as vantagens e desvantagens de seu negócio. Isso pode ajudá-las a melhorarem seus serviços, evitar erros, e criar estratégias de desenvolvimento e vendas mais precisas para seus próximos produtos e serviços.

 

Serviços de pós-vendas são uma ferramenta complexa para reter seus clientes e atrair vendas repetidas. Ao organizar o departamento da forma correta, uma companhia pode aumentar sua renda, manter-se constantemente em contato com seus clientes, e efetivamente desenvolver sua marca a um custo operacional mínimo.

 

Recommended

Como os serviços de pós-vendas funcionam e por quê as operadoras precisam deles

O que é a personalização, e por que é importante para as operadoras?

O termo «personalização» é usado em muitas áreas da produção: de roupas a eletrônicos. Esta palavra significa moldar um produto ou serviço às necessidades de clientes específicos.

Como os serviços de pós-vendas funcionam e por quê as operadoras precisam deles

RDK: uma plataforma de fonte aberta flexível para serviços de vídeo

A plataforma RDK tem se tornado uma solução cada vez mais popular para operadoras IPTV/OTT. Ela oferece o ecossistema junto com simplicidade de desenvolvimento, e o número de dispositivos funcionando nesta plataforma já excedeu os 60 milhões.

Como os serviços de pós-vendas funcionam e por quê as operadoras precisam deles

App de Smart TV: tudo que precisa saber antes do lançamento

Antes de escolher um OS, as operadoras precisam aprender sobre as preferências dos seus futuros clientes e os dispositivos mais populares na sua região.

Privacy Policy

This Privacy Policy will be effective as of May 25, 2018.

What This Policy Covers

We respect the confidentiality of your personal data and take measures to safeguard it. This Policy describes the information we collect, how we use that information, our legal basis for doing so, and your rights regarding the information we collect. We also use cookies and similar technologies, as described in our Cookie Policy, which is an integral part of this Privacy Policy.

We use cookies in order to optimise our website, provide you with the best possible user experience and help us promote our products. Please read our Cookie Policy to find out how we use cookies and how you can control cookies.
By using this website or closing this message, you acknowledge our Privacy Policy and agree to our use of cookies as described in our Cookie Policy.