Ticari iş teklifi

Product request

You are looking for a solution:

Select an option, and we will develop the best offer
for you

Your regional manager will answer you

Please select the destination country to continue.

What products are you interested in?

Please select one of the options to continue

Please select the products to continue.

In our response, we want to address you by name

Please fill in the field to continue.

No ads. Our manager will use this email address to contact you

Please fill in the field to continue.

Enter the phone number and the manager will contact you

Please enter your phone number to continue.

Select a business field, and we will develop the best offer for you

Please choose a business field to continue.

Enter your company’s legal name

Please indicate your company name to continue.

Tell us about your project

Please Tell us about your project to continue.

0 / 800

Confirm the details

What products are you interested in?

Select an option, and we will develop the best offer for you

Please select one of the options to continue.

In our response, we want to address you by name

Please fill in the field to continue.

No ads. Our manager will use this email address to contact you

Please fill in the field to continue.

Enter the phone number and the manager will contact you

Please enter your phone number to continue.

Select a business field, and we will develop the best offer for you

Please choose a business field to continue.

Enter your company’s legal name

Please indicate your company name to continue.

Your regional manager will answer you

Please select the destination country to continue.

Tell us about your project

Please tell us about your project to continue.

By clicking on 'Submit', you confirm that you have read, understood, and accept our privacy policy.

Thank you
Your message has been sent.

Our manager will contact you as soon as possible.

We will provide information for your region

Please select the country to continue.

No ads. We will use this address to contact you

Please fill in the field to continue.

Confirm the details

What products are you interested in?

Select an option, and we will develop the best offer for you

Please select the products to continue.

No ads. Our manager will use this email address to contact you.

Please fill in the field to continue.

We will provide information for your quantity

Please fill in the field to continue.

We will provide information for your region

Please select the country to continue.

By clicking on 'Submit', you confirm that you have read, understood, and accept our privacy policy.

Thank you!
Your message has been sent.

Your request will be processed shortly.

Satış sonrası hizmetlerin işleyişi ve operatörlerin buna neden ihtiyaç duyduğu

Satış sonrası hizmetlerin işleyişi ve operatörlerin buna neden ihtiyaç duyduğu

IPTV/OTT sağlayıcılarının sadece hizmetlerini satmaları değil, aynı zamanda abonelerini kaybetmemeleri de önemlidir. Bunun nedeni basittir: yeni müşteriler edinmenin operasyonel maliyeti, mevcut müşterileri elde tutmaktan daha yüksektir. 

 

Bu yazıda, müşterinin güvenini kazanmak ve şirketin gelirini artırmak için kullanılan araçlardan biri olan satış sonrası hizmetleri inceleyeceğiz.

 

Satış sonrası hizmetler nelerdir?

Satış sonrası hizmetler, bir operatör veya distribütörden ürün satın alan müşteriler için bir dizi hizmettir. Bu destek, ürünün nasıl çalıştığı, bakımı, değiştirilmesi ve güncellemeleri hakkında danışmanlık hizmetini içerir.

 

Satış sonrası departmanı ek kâr sağlayabilir, marka güvenilirliğini artırabilir ve müşteri sadakatini artırabilir.

 

Satış sonrası hizmetler neleri içerir?

Satış sonrası hizmetler dört temel bileşene sahiptir:

  • Teknik destek
  • Garanti hizmeti
  • Garanti sonrası hizmet
  • Yazılım güncellemeleri

 

Teknik destek – Bu bölümde çalışanlar, ekipman veya video hizmetindeki yazılım veya sistem hatalarının giderilmesine yardımcı olur ve cihazların kurulması ve kullanılması konusunda tavsiyelerde bulunur. Bu, ücretli veya ücretsiz bir hizmet olabilir. Ayrıca farklı özelliklere sahip birçok tarife planı sunabilir.

Satış sonrası hizmetlerin işleyişi ve operatörlerin buna neden ihtiyaç duyduğu
Satış sonrası hizmetlerin işleyişi ve operatörlerin buna neden ihtiyaç duyduğu

Garanti hizmeti – Ekipman garanti süresi boyunca arızalanırsa operatörler veya distribütörler müşterinin talebini kabul etmeli, arızalı cihazı almalı ve soruna neyin neden olduğunu bulmalıdır. Bu kontrolün sonuçlarına dayanarak, cihazla ne yapılacağına teknoloji uzmanları karar verir. Sorun kullanıcıdan kaynaklanmıyorsa ve cihaz kullanım kılavuzuna göre çalıştırılmışsa iade edilmeden önce değiştirilir veya onarılır. Soruna kullanıcı neden olduysa garanti sonrası bir hizmet kapsamında kendilerine yardım sunulur.

Garanti sonrası hizmet – Bu, garanti hizmeti ile aynı amaca sahiptir, ancak garanti süresi sona erdikten sonra (veya kullanım koşulları ihlal edilmişse) ücretli bir hizmet olarak uygulanır. Müşteriler, eski ekipmanı onarmak yeni cihaz almaktan daha uygun olduğunda bu hizmeti kullanmayı tercih eder.

Satış sonrası hizmetlerin işleyişi ve operatörlerin buna neden ihtiyaç duyduğu
Satış sonrası hizmetlerin işleyişi ve operatörlerin buna neden ihtiyaç duyduğu

Yazılım güncellemeleri – Streaming TV teknolojisi sürekli gelişiyor: yeni video ve ses kodekleri ortaya çıkıyor ve içerik koruması modernize ediliyor. Eski bir ürünün modern pazar standartlarına ayak uydurabildiğinden emin olmak için, operatörler müşteri cihazlarını düzenli olarak güncellemelidir.

 

Bir satış sonrası departmanının iş akışı nasıl organize edilir?

Satış sonrası hizmetlerin işleyişi ve operatörlerin buna neden ihtiyaç duyduğu

 

Etkili bir satış sonrası departmanı kalifiye personel, uygun bir araç seti ve bir teknoloji laboratuvarı gerektirir.

 

Satış sonrası departmanına mühendis bulmak ve işlerini organize etmek biraz zaman alabilir. Mühendislik ekibi, programlama ve veritabanı becerilerine ek olarak geniş bir bilgi yelpazesine sahip olmalıdır. Bu uzmanların eğitimi üç ila altı ay arasında sürebilir.

 

Bundan sonra, müşterilerle ve ekip olarak etkili ve koordineli bir şekilde çalışmak için araçlara ihtiyaç duyacaklardır. Kapsamlı yardım masası çözümleri buna örnektir. Bu yazılım, teknik destek ve müşteri hizmetleri süreçlerini otomatikleştirmeye yardımcı olur. Müşteriler hakkındaki bilgileri saklar ve düzenler, rahat etkileşimleri kolaylaştırır. Ayrıca iş süreçlerinin izlenmesine ve güncel tutulmasına yardımcı olur.

 

Satış sonrası hizmetlerin işleyişi ve operatörlerin buna neden ihtiyaç duyduğu

Teknoloji laboratuvarı; işletim koşulları, üçüncü taraf yazılım kullanımı veya ağ yükü gibi cihaz arızalarına yol açan durumları simüle etmek için gereklidir. Nadir sorunları tespit etmeye ve bunları düzeltmenin veya atlamanın yollarını bulmaya yardımcı olur.

 

Satış sonrası hizmetlerin faydaları nelerdir?

Satış sonrası hizmetler, operatörlerin rekabet güçlerini, müşteri sadakatlerini, satışlarını artırmalarına ve ürünleri ve hizmetleri hakkında ayrıntılı geri bildirim almalarına yardımcı olur.

 

Satış sonrası departmanı, ücretli teknik destek paketleri ve garanti sonrası hizmetler sunarsa ek kazanç kaynağı olabilir. Bu departman operasyonel maliyetler üzerinden %50 ila %100 getiri sağlar.

 

Satış sonrası hizmetlerin işleyişi ve operatörlerin buna neden ihtiyaç duyduğu

Buna ek olarak, marka bilinirliği, daha yüksek ve tekrarlanan satışlar ve müşteri sadakatinin daha az belirgin ancak yine de önemli faydaları vardır. Kullanıcılar, arızalı bir cihazın veya servis arızasının mümkün olan en kısa sürede giderileceğini bilerek operatöre güvenecektir.

 

Ayrıca, kullanıcının cihazın önümüzdeki 3 -5 yıl boyunca modern içerik türlerini destekleyeceğini bilmesi gerekir. Müşteriler ürün kalitesinden eminlerse bir sonraki cihazı satın alırken veya kiralarken denenmiş bir markayı seçeceklerdir.

 

Müşteri geri bildirimlerini toplamak önemlidir. Satış sonrası hizmetler sunan operatörler, işlerinin artıları ve eksileri hakkında ayrıntılı ve güvenilir raporlar alırlar. Bu, hizmetlerini geliştirmelerine, hataları önlemelerine ve yaklaşan ürün ve hizmetler için daha doğru geliştirme ve satış stratejileri geliştirmelerine yardımcı olabilir.

 

Satış sonrası hizmetler, müşterilerinizi elde tutmak ve tekrar eden satışları çekmek için kompleks bir araçtır. Bir şirket, bu departmanı doğru şekilde organize ederek gelirini artırabilir, müşterileri ile sürekli iletişim halinde kalabilir ve minimum operasyonel maliyetle markasını etkili bir şekilde geliştirebilir.

 

Recommended

Satış sonrası hizmetlerin işleyişi ve operatörlerin buna neden ihtiyaç duyduğu

Ministra Pro: Haziran güncellemeleri

Son birkaç aydır Ministra PRO ekibi, çoğu ürün güncelleme kampanyamızın sonucu olan on yeni projeyi başlatmak için özenle çalışıyor. Bunlardan detaylı olarak bahsedelim.

Satış sonrası hizmetlerin işleyişi ve operatörlerin buna neden ihtiyaç duyduğu

Gurbetçi ortamında IPTV işi nasıl kurulur

Bir IPTV/OTT hizmetini başlatırken, yerel operatörler mümkün olduğu kadar geniş bir kitleye ulaşmaya çalışırlar, ancak genellikle potansiyel müşterilerin serbest nişlerinden birini, yani yabancı müşterileri gözden kaçırırlar.

Satış sonrası hizmetlerin işleyişi ve operatörlerin buna neden ihtiyaç duyduğu

IPTV STB'leri ve gizlilik: Linux neden işletim sistemleri arasında lider konumdadır

Farklı platformlarda çalışan IPTV STB'leri ve Akıllı TV'ler farklı miktarlarda kişisel veri toplamaktadır. Talep edilen veri miktarı, belirli platforma, cihaz satıcılarına ve bu cihazlarda kullanılan uygulamalara bağlıdır. Linux tabanlı cihazlar, en üst düzeyde veri koruması ve ayar esnekliği sunar. Bu yazıda, Linux tabanlı STB'lerin neden kullanıcılar arasında hala popüler bir seçim olduğunu açıklayacağız ve kişisel verilerin korunması ışığında bunları diğer platformlardaki cihazlarla karşılaştıracağız.

Privacy Policy

This Privacy Policy will be effective as of May 25, 2018.

What This Policy Covers

We respect the confidentiality of your personal data and take measures to safeguard it. This Policy describes the information we collect, how we use that information, our legal basis for doing so, and your rights regarding the information we collect. We also use cookies and similar technologies, as described in our Cookie Policy, which is an integral part of this Privacy Policy.

We use cookies in order to optimise our website, provide you with the best possible user experience and help us promote our products. Please read our Cookie Policy to find out how we use cookies and how you can control cookies.
By using this website or closing this message, you acknowledge our Privacy Policy and agree to our use of cookies as described in our Cookie Policy.