Комерційна пропозиція

Оформление заказа

Вы ищете решение:

Выберите свой вариант, и мы составим для вас наиболее выгодное
предложение

Какие продукты вас интересуют?

Выберите свой вариант, и мы составим для вас наиболее выгодное
предложение

Чтобы продолжить, пожалуйста, выберете продукты.

В ответном письме мы хотим обратиться к вам по имени

Чтобы продолжить пожалуйста заполните поле

Никакой рекламы. По этому адресу с вами свяжется менеджер

Чтобы продолжить, пожалуйста, заполните поле.

Вам ответит менеджер из вашего региона

Чтобы продолжить, пожалуйста, выберете страну доставки.

Укажите номер телефона и менеджер свяжется с вами

Чтобы продолжить, пожалуйста, введите свой номер телефона.

Выберите сферу деятельности и мы составим для вас наиболее выгодное предложение

Чтобы продолжить, пожалуйста, выберете сферу деятельности.

Укажите юридическое название вашей компании

Чтобы продолжить, пожалуйста, укажите название вашей компании.

Расскажите о своем проекте

Чтобы продолжить, пожалуйста, опишите ваш проект.

0 / 800

Подтвердите данные

Какие продукты вас интересуют?

Выберите свой вариант, и мы составим для вас наиболее выгодное предложение

Чтобы продолжить, пожалуйста, выберете один из вариантов.

В ответном письме мы хотим обратиться к вам по имени

Чтобы продолжить пожалуйста заполните поле.

Никакой рекламы. По этому адресу с вами свяжется менеджер

Чтобы продолжить пожалуйста заполните поле

Никакой рекламы. По этому адресу с вами свяжется менеджер

Чтобы продолжить, пожалуйста, введите свой номер телефона.

Выберите сферу деятельности и мы составим для вас наиболее выгодное предложение

Чтобы продолжить, пожалуйста, выберете сферу деятельности.

Укажите юридическое название вашей компании

Чтобы продолжить, пожалуйста, укажите название вашей компании.

Вам ответит менеджер из вашего региона

Чтобы продолжить, пожалуйста, выберете страну доставки.

Расскажите о своем проекте

Чтобы продолжить, пожалуйста, опишите ваш проект.

Нажав 'Отправить', вы подтверждаете, что ознакомились с нашей политикой конфиденциальности и принимаете ее.

Спасибо!
Ваше сообщение отправлено.

Менеджер свяжется с вами в ближайшее время.

Мы предоставим информацию по вашему региону

Чтобы продолжить, пожалуйста, выберете страну.

Никакой рекламы. По этому адресу с вами свяжется менеджер

Чтобы продолжить пожалуйста заполните поле.

Подтвердите данные

Какие продукты вас интересуют?

Выберите свой вариант, и мы составим для вас наиболее выгодное предложение

Чтобы продолжить, пожалуйста, выберете продукты.

Никакой рекламы. По этому адресу с вами свяжется менеджер

Чтобы продолжить пожалуйста заполните поле.

Мы предоставим информацию о том, как можно приобрести указанное количество товара

Чтобы продолжить, пожалуйста, укажите количество продуктов.

Мы предоставим информацию по вашему региону

Чтобы продолжить, пожалуйста, выберете страну.

Нажав 'Отправить', вы подтверждаете, что ознакомились с нашей политикой конфиденциальности и принимаете ее.

Спасибо!
Ваше сообщение отправлено.

Ваш запрос будет обработан в ближайшее время.

Як працює післяпродажне обслуговування і чи потрібне воно операторові

Як працює післяпродажне обслуговування і чи потрібне воно операторові

Для провайдерів IPTV/OTT-послуг важливо не лише продати послугу, а й утримати абонента. Це пов’язано з тим, що операційні витрати на залучення нового клієнта перевищують витрати на утримання вже наявного. 

 

У цій статті ми розповімо, як післяпродажне обслуговування допомагає завоювати довіру споживача й залучити додатковий дохід компанії.

 

Що таке післяпродажний сервіс

Післяпродажне обслуговування — це набір послуг для клієнтів, які купили продукцію в оператора-продавця або дистриб’ютора. Така підтримка охоплює консультації щодо роботи продукту, його ремонт, заміну й оновлення. 

 

Відділ післяпродажного обслуговування може принести компанії додатковий прибуток, а також підвищити довіру до бренду й лояльність клієнтів. 

 

Що охоплює післяпродажне обслуговування

Післяпродажний сервіс складається з чотирьох основних елементів: 

  • технічна підтримка;
  • гарантійне обслуговування;
  • післягарантійне обслуговування;
  • оновлення ПЗ.

 

Технічна підтримка. Фахівці цього підрозділу допомагають усунути програмні або системні збої в роботі обладнання й відеосервісу, консультують з питань настроювання та експлуатації пристроїв. Цей сервіс може бути платним або безплатним, а також охоплювати різні послуги залежно від тарифного плану.

Як працює післяпродажне обслуговування і чи потрібне воно операторові
Як працює післяпродажне обслуговування і чи потрібне воно операторові

Гарантійне обслуговування.  Якщо впродовж гарантійного строку обладнання перестало коректно працювати, оператор-продавець або дистриб’ютор повинен прийняти від клієнта заявку, отримати несправний пристрій і з’ясувати причину поламки. За результатами перевірки технічні експерти вирішують, що робити з девайсом. Якщо пристрій зламався не з вини користувача і його експлуатували відповідно до прописаних у паспорті умов, його замінюють або ремонтують. Після цього повертають користувачеві. Якщо причиною поламки стали дії клієнта, проблему пропонують розв’язати за допомогою післягарантійного обслуговування.

Післягарантійне обслуговування виконує ті ж функції, що й гарантійне, але тільки після закінчення гарантійного строку (або порушення умов використання) і на платній основі. Клієнти використовують його, коли відремонтувати старий пристрій вигідніше, ніж купити новий.

Як працює післяпродажне обслуговування і чи потрібне воно операторові
Як працює післяпродажне обслуговування і чи потрібне воно операторові

Оновлення ПЗ. Технології стримінгового ТБ постійно розвиваються: з’являються нові відео- й аудіокодеки, модернізуються технології захисту контенту. Щоб застарілий продукт далі відповідав стандартам сучасного ринку, оператори мають регулярно оновлювати клієнтські пристрої.

 

Як організувати роботу відділу післяпродажного сервісу

Як працює післяпродажне обслуговування і чи потрібне воно операторові

 

Щоб створити ефективний відділ післяпродажного обслуговування, треба набрати кваліфікований персонал, підібрати зручні інструменти й облаштувати лабораторію для техекспертів. 

 

Пошук інженерів для відділу післяпродажного обслуговування та організація їхньої роботи може забрати багато часу. Команда інженерів повинна мати широкий набір знань і навичок у програмуванні й базах даних. Щоб підготувати й навчити такі кадри, може знадобитися від трьох місяців до пів року.

 

Після підготовки персоналу знадобиться інструментарій, щоб ефективно та злагоджено працювати і з клієнтами, і між собою.  Для цього використовують комплексні вирішення help desk — програмні засоби, що дають змогу автоматизувати процеси технічної підтримки й обслуговування клієнта. Такі ПЗ містять і структурують інформацію про клієнта, даючи змогу комфортно з ним взаємодіяти. Цей інструмент також допомагає відстежувати бізнес-процеси та підтримувати їх в актуальному стані.

 

Як працює післяпродажне обслуговування і чи потрібне воно операторові

Лабораторія потрібна для моделювання ситуацій, що призводять до поламки пристроїв, — умов експлуатації, взаємодії зі стороннім ПЗ, навантаження на мережу. Підрозділ допомагає виявити рідкісні збої та знайти способи виправити чи оминути їх. 

 

Які переваги дає післяпродажне обслуговування

Післяпродажний сервіс допомагає операторові підвищити конкурентоспроможність і лояльність споживачів, збільшити кількість проданих товарів і дістати докладні відгуки про свою продукцію та послуги.

 

Відділ післяпродажного обслуговування може стати джерелом додаткового прибутку — через пакети платної техпідтримки й післягарантійного обслуговування. Операційні витрати на такий відділ окупаються на 50—100%.

 

Як працює післяпродажне обслуговування і чи потрібне воно операторові

Неочевидну, але велику користь операторові принесуть інші переваги — впізнаваність бренду, зростання продажу й повторного продажу, лояльність клієнтів. Користувач довірятиме операторові, знаючи, що в разі поламки пристрою чи збою в сервісі проблему виправлять якнайшвидше. 

 

Також абонент має знати, що його пристрій зможе підтримувати сучасні типи контенту впродовж наступних 3—5 років. Якщо клієнт упевнений у якості продукції, то й під час купівлі або оренди наступного пристрою вибере перевірений бренд. 

 

Не менш важливо мати зворотний зв’язок від клієнтів. Якщо оператор надає післяпродажне обслуговування, то отримує докладні й вірогідні звіти про недоліки та переваги свого сервісу. У перспективі це дасть компанії змогу поліпшувати сервіс, запобігати помилкам і точніше розробляти стратегію створення й реалізації наступних поколінь продукції та послуг.

 

Післяпродажне обслуговування — комплексний інструмент, що допомагає утримувати клієнтів і залучати повторний продаж. За правильної організації підрозділу компанія зможе збільшити прибуток, підтримувати постійний контакт зі своїми клієнтами й ефективно розвивати бренд за мінімальних операційних витрат.

 

Recommended

Як працює післяпродажне обслуговування і чи потрібне воно операторові

Що таке кастомізація і навіщо вона оператору

Плануючи проект, оператор має не тільки продумати загальну стратегію, закупити обладнання та знайти свою аудиторію.

Як працює післяпродажне обслуговування і чи потрібне воно операторові

RDK: відкрита й гнучка платформа для відеосервісів

В індустрії IPTV/OTT-послуг набирає популярності вирішення для операторів на платформі RDK. Ця платформа має власну екосистему, характеризується простотою розроблення, а кількість пристроїв, що працюють на платформі, уже перевищила 60 млн девайсів.

Як працює післяпродажне обслуговування і чи потрібне воно операторові

Додаток для Smart TV: що треба знати перед запуском

Перш ніж визначитися з операційною системою, операторові варто вивчити вподобання майбутніх клієнтів і з’ясувати, які пристрої найпопулярніші в його регіоні.

Privacy Policy

This Privacy Policy will be effective as of May 25, 2018.

What This Policy Covers

We respect the confidentiality of your personal data and take measures to safeguard it. This Policy describes the information we collect, how we use that information, our legal basis for doing so, and your rights regarding the information we collect. We also use cookies and similar technologies, as described in our Cookie Policy, which is an integral part of this Privacy Policy.

Мы используем cookie-файлы, чтобы оптимизировать работу сайта и предоставить вам лучший интерфейс; а также для продвижения нашей продукции. Ознакомьтесь с нашей политикой Cookie, чтобы узнать, как именно мы используем cookie-файлы, и как вы можете это контролировать.
Если вы продолжите пользоваться сайтом или закроете это сообщение — это значит, что вы согласны с нашей Политикой конфиденциальности и разрешаете использование cookie-файлов, как описано в политике Cookie.