Отдел продаж

Оформление заказа

Вы ищете решение:

Выберите свой вариант, и мы составим для вас наиболее выгодное
предложение

Какие продукты вас интересуют?

Выберите свой вариант, и мы составим для вас наиболее выгодное
предложение

Чтобы продолжить, пожалуйста, выберете продукты.

В ответном письме мы хотим обратиться к вам по имени

Чтобы продолжить пожалуйста заполните поле

Никакой рекламы. По этому адресу с вами свяжется менеджер

Чтобы продолжить, пожалуйста, заполните поле.

Вам ответит менеджер из вашего региона

Чтобы продолжить, пожалуйста, выберете страну доставки.

Укажите номер телефона и менеджер свяжется с вами

Чтобы продолжить, пожалуйста, введите свой номер телефона.

Выберите сферу деятельности и мы составим для вас наиболее выгодное предложение

Чтобы продолжить, пожалуйста, выберете сферу деятельности.

Укажите юридическое название вашей компании

Чтобы продолжить, пожалуйста, укажите название вашей компании.

Расскажите о своем проекте

Чтобы продолжить, пожалуйста, опишите ваш проект.

0 / 800

Подтвердите данные

Какие продукты вас интересуют?

Выберите свой вариант, и мы составим для вас наиболее выгодное предложение

Чтобы продолжить, пожалуйста, выберете один из вариантов.

В ответном письме мы хотим обратиться к вам по имени

Чтобы продолжить пожалуйста заполните поле.

Никакой рекламы. По этому адресу с вами свяжется менеджер

Чтобы продолжить пожалуйста заполните поле

Никакой рекламы. По этому адресу с вами свяжется менеджер

Чтобы продолжить, пожалуйста, введите свой номер телефона.

Выберите сферу деятельности и мы составим для вас наиболее выгодное предложение

Чтобы продолжить, пожалуйста, выберете сферу деятельности.

Укажите юридическое название вашей компании

Чтобы продолжить, пожалуйста, укажите название вашей компании.

Вам ответит менеджер из вашего региона

Чтобы продолжить, пожалуйста, выберете страну доставки.

Расскажите о своем проекте

Чтобы продолжить, пожалуйста, опишите ваш проект.

Нажав 'Отправить', вы подтверждаете, что ознакомились с нашей политикой конфиденциальности и принимаете ее.

Спасибо!
Ваше сообщение отправлено.

Менеджер свяжется с вами в ближайшее время.

Мы предоставим информацию по вашему региону

Чтобы продолжить, пожалуйста, выберете страну.

Никакой рекламы. По этому адресу с вами свяжется менеджер

Чтобы продолжить пожалуйста заполните поле.

Подтвердите данные

Какие продукты вас интересуют?

Выберите свой вариант, и мы составим для вас наиболее выгодное предложение

Чтобы продолжить, пожалуйста, выберете продукты.

Никакой рекламы. По этому адресу с вами свяжется менеджер

Чтобы продолжить пожалуйста заполните поле.

Мы предоставим информацию о том, как можно приобрести указанное количество товара

Чтобы продолжить, пожалуйста, укажите количество продуктов.

Мы предоставим информацию по вашему региону

Чтобы продолжить, пожалуйста, выберете страну.

Нажав 'Отправить', вы подтверждаете, что ознакомились с нашей политикой конфиденциальности и принимаете ее.

Спасибо!
Ваше сообщение отправлено.

Ваш запрос будет обработан в ближайшее время.

Как работает послепродажное обслуживание и нужно ли оно оператору

Как работает послепродажное обслуживание и нужно ли оно оператору

Для провайдеров IPTV/OTT-услуг важно не только продать услугу, но и удержать абонента. Это связано с тем, что операционные затраты на привлечение нового клиента превышают затраты на удержание действующего. 

 

В этой статье мы расскажем, как послепродажное обслуживание помогает завоевать доверие потребителя и привлечь дополнительный доход компании.

 

Что такое послепродажный сервис

Послепродажное обслуживание — это набор услуг для клиентов, купивших продукцию у оператора-продавца или дистрибьютора. Такая поддержка включает консультации о работе продукта, его ремонт, замену и обновление. 

 

Отдел послепродажного обслуживания может принести компании дополнительную прибыль, а также повысить доверие к бренду и лояльность клиентов. 

 

Что включает в себя послепродажное обслуживание

Послепродажный сервис состоит из четырех основных элементов: 

  • техническая поддержка
  • гарантийное обслуживание
  • послегарантийное обслуживание
  • обновления ПО

 

Техническая поддержка. Специалисты этого подразделения помогают устранить программные или системные сбои в работе оборудования и видеосервиса, консультируют по вопросам настройки и эксплуатации устройств. Этот сервис может быть платным или бесплатным, а также включать разные услуги в зависимости от тарифного плана.

Как работает послепродажное обслуживание и нужно ли оно оператору
Как работает послепродажное обслуживание и нужно ли оно оператору

Гарантийное обслуживание.  Если в течение гарантийного срока оборудование перестало корректно работать, оператор-продавец или дистрибьютор должен принять от клиента заявку, получить неисправное устройство и выяснить причину поломки. По результатам проверки технические эксперты принимают решение, как поступить с девайсом. Если устройство сломалось не по вине пользователя и эксплуатировалось в соответствии с прописанными в паспорте условиями, то его заменяют или ремонтируют. После этого возвращают пользователю. Если причиной поломки стали действия клиента, то проблему предлагают решить с помощью послегарантийного обслуживания.

Послегарантийное обслуживание выполняет те же функции, что и гарантийное, но только по истечении гарантийного срока (или нарушении условий использования) и на платной основе. Клиенты используют его, когда отремонтировать старое устройство выгоднее, чем купить новое.

Как работает послепродажное обслуживание и нужно ли оно оператору
Как работает послепродажное обслуживание и нужно ли оно оператору

Обновление ПО. Технологии стримингового ТВ непрерывно развиваются: появляются новые видео- и аудиокодеки, модернизируются технологии защиты контента. Чтобы устаревший продукт продолжал соответствовать стандартам современного рынка, операторам следует регулярно обновлять клиентские устройства.

 

Как организовать работу отдела послепродажного сервиса

Как работает послепродажное обслуживание и нужно ли оно оператору

 

Чтобы создать эффективный отдел послепродажного обслуживания, нужно набрать квалифицированный персонал, подобрать удобный набор инструментов и обустроить лабораторию для техэкспертов. 

 

Поиск инженеров для отдела послепродажного обслуживания и организация их работы может занять длительное время. Команда инженеров должна обладать широким набором знаний, навыками в программировании и базах данных. Чтобы подготовить и обучить такие кадры, может потребоваться от трех месяцев до полугода.

 

После подготовки персоналу понадобится инструментарий, чтобы эффективно и слаженно работать как с клиентами, так и между собой.  Для этого используют комплексные решения help desk — программное обеспечение, позволяющее автоматизировать процессы технической поддержки и обслуживания клиента. Такое ПО содержит и структурирует информацию о клиенте и позволяет комфортно с ним взаимодействовать. Этот инструмент также помогает отслеживать бизнес-процессы и поддерживать их в актуальном состоянии.

 

Как работает послепродажное обслуживание и нужно ли оно оператору

Лаборатория нужна для моделирования ситуаций, приводящих к поломке устройств — условий эксплуатации, взаимодействия со сторонним ПО, нагрузке на сеть. Подразделение помогает выявить редкие сбои и найти способы их исправить или обойти. 

 

Какие преимущества дает послепродажное обслуживание

Послепродажный сервис помогает оператору повысить конкурентоспособность и лояльность потребителей, увеличить количество продаж и получить подробные отзывы о своей продукции и услугах.

 

Отдел послепродажного обслуживания может стать источником дополнительной прибыли: за счет пакетов платной техподдержки и послегарантийного обслуживания. Операционные затраты на такой отдел окупаются на 50–100%.

 

Как работает послепродажное обслуживание и нужно ли оно оператору

Неочевидную, но большую пользу оператору принесут другие преимущества — узнаваемость бренда, рост продаж и повторных продаж, лояльность клиентов. Пользователь будет доверять оператору, зная, что при поломке устройства или сбое в сервисе проблему исправят в кратчайший срок. 

 

Также абонент должен знать, что его устройство сможет поддерживать современные типы контента в течение следующих 3–5 лет. Если клиент уверен в качестве продукции, то и при покупке или аренде следующего устройства выберет проверенный бренд. 

 

Не менее важно получать обратную связь от клиентов. Если оператор предоставляет послепродажное обслуживание, то он получает подробные и достоверные отчеты о недостатках и преимуществах своего сервиса. В перспективе это позволит компании улучшать сервис, предотвращать ошибки и более точно разрабатывать стратегию разработки и реализации последующих поколений продукции и услуг.

 

Послепродажное обслуживание — комплексный инструмент, позволяющий удерживать клиентов и привлекать повторные продажи. При правильной организации подразделения компания сможет увеличить прибыль, поддерживать постоянный контакт со своими клиентами и эффективно развивать бренд при минимальных операционных затратах.

 

Recommended

Как работает послепродажное обслуживание и нужно ли оно оператору

Что такое кастомизация и зачем она оператору

При планировании проекта оператору следует не только продумать общую стратегию, закупить оборудование и найти свою аудиторию.

Как работает послепродажное обслуживание и нужно ли оно оператору

RDK: открытая и гибкая платформа для видеосервисов

В индустрии IPTV/OTT-услуг набирает популярность решение для операторов на платформе RDK. Эта платформа обладает своей экосистемой, простотой разработки, а количество работающих на платформе устройств уже превысило 60 млн девайсов.

Как работает послепродажное обслуживание и нужно ли оно оператору

Приложение для Смарт ТВ: что нужно знать перед запуском

Прежде чем определиться с операционной системой, оператору стоит изучить предпочтения будущих клиентов и выяснить, какие устройства наиболее популярны в его регионе.

Privacy Policy

This Privacy Policy will be effective as of May 25, 2018.

What This Policy Covers

We respect the confidentiality of your personal data and take measures to safeguard it. This Policy describes the information we collect, how we use that information, our legal basis for doing so, and your rights regarding the information we collect. We also use cookies and similar technologies, as described in our Cookie Policy, which is an integral part of this Privacy Policy.

Мы используем cookie-файлы, чтобы оптимизировать работу сайта и предоставить вам лучший интерфейс; а также для продвижения нашей продукции. Ознакомьтесь с нашей политикой Cookie, чтобы узнать, как именно мы используем cookie-файлы, и как вы можете это контролировать.
Если вы продолжите пользоваться сайтом или закроете это сообщение — это значит, что вы согласны с нашей Политикой конфиденциальности и разрешаете использование cookie-файлов, как описано в политике Cookie.