Оформление заказа
Вы ищете решение:
Выберите свой вариант, и мы составим для вас наиболее выгодное
предложение
Техпідтримка і гарантійне обслуговування для операторів
В Infomir працює техпідтримка з різними рівнями SLA, ми консультуємо клієнтів англійською і російською. У представництвах і сервісних центрах по всьому світі Infomir надає послуги з гарантійного та післягарантійного обслуговування.
Всі покупці приставок MAG отримують базовий тарифний план підтримки. У ньому ми безплатно відповідаємо на запитання операторів з понеділка по п’ятницю з 9:00 до 18:00 за київським часом.
У платних тарифах техпідтримки ми усуваємо неполадки 24/7, моніторимо стан сервісу оператора, оновлюємо ПЗ та дистанційно налаштовуємо його систему через SSH. Клієнтам преміум-плану наші фахівці відповідають протягом 4 годин та відновлюють сервіс у максимально короткі терміни.
З платною техпідтримкою — безплатна кастомізація
Infomir кастомізує ПЗ, корпуси, паковання й пульти ДК приставок MAG**. Це допомагає операторам зберігати аудиторію, вирізнятися на тлі конкурентів і зміцнювати власний бренд.
Виберіть будь-який платний тариф техпідтримки й отримаєте кастомізацію безплатно.
Тарифні плани техпідтримки для операторів
Крім безплатного тарифу, операторам доступна стандартна й преміумтехпідтримка з просунутими можливостями. Щоб вибрати ці тарифи, треба надіслати запит менеджерам Infomir і підписати контракт.
-
Базовий
Консультації щодо розв’язання проблем з усіма продуктами Infomir, усунення програмних помилок
Ціна Безплатно
Режим роботи 9:00—18:00 (UTC +2)
Понеділок — П’ятницяКонсультації щодо продуктів
Рекомендації щодо розв’язання проблем
-
Стандартний
Підтримка зі швидким зворотним зв’язком, оновленнями, аналітикою та кастомізацією приставок; усунення програмних помилок
Ціна Платно
Режим роботи 9:00—18:00 (UTC +2)
Понеділок — П’ятницяГарантований час відповіді на запит 8 годин
Консультації щодо продуктів
Рекомендації щодо розв’язання проблем
Сервісна підтримка оператора
Усунення несправностей
Моніторинг системи
Оновлення ПЗ
Оперативне вирішення проблем на системі оператора за допомогою дистанційного доступу (вхід через SSH/IP-KVM)
-
Преміум
Всі переваги стандартної підтримки й добова допомога щодо розв’язання критичних проблем за чотири години; усунення програмних помилок
Ціна Платно
Режим роботи 24x7
Гарантований час відповіді на запит 4 години
Консультації щодо продуктів
Рекомендації щодо розв’язання проблем
Сервісна підтримка оператора
Усунення несправностей
Моніторинг системи
Оновлення ПЗ
Оперативне вирішення проблем на системі оператора за допомогою дистанційного доступу (вхід через SSH/IP-KVM)
БазовийКонсультації щодо розв’язання проблем з усіма продуктами Infomir, усунення програмних помилок | СтандартнийПідтримка зі швидким зворотним зв’язком, оновленнями, аналітикою та кастомізацією приставок; усунення програмних помилок | ПреміумВсі переваги стандартної підтримки й добова допомога щодо розв’язання критичних проблем за чотири години; усунення програмних помилок | |
|---|---|---|---|
| Ціна | Безплатно | Платно | Платно |
| Режим роботи | 9:00—18:00 (UTC +2) Понеділок — П’ятниця | 9:00—18:00 (UTC +2) Понеділок — П’ятниця | 24х7 |
| Гарантований час відповіді на запит |  | 8 годин | 4 години |
| Консультації щодо продуктів |  | | |
| Рекомендації щодо розв’язання проблем | | | |
| Сервісна підтримка оператора | | | |
| Усунення несправностей | | | |
| Моніторинг системи | | | |
| Оновлення ПЗ | | | |
| Оперативне вирішення проблем на системі оператора за допомогою дистанційного доступу (вхід через SSH/IP-KVM) | | | |
| Тариф за замовчуванням | Замовити | Замовити |
Відповіді на часті питання про техпідтримку
Тут зібрано відповіді на найпопулярніші запитання наших клієнтів.
-
Який досвід має Infomir у галузі техпідтримки IPTV/OTT-проектів?
-
У чому переваги техпідтримки 24/7?
-
У мене кілька IPTV/OTT-проектів, я можу підписати один контракт на технічну підтримку?
-
Я зможу отримувати аналітику та звіти?
-
Чи підтримуєте ви високонавантажені кластерні проекти?
-
До кого звернутися за більш детальною інформацією?
*Infomir не поширює, не транслює і жодним іншим чином не надає телевізійного чи відеоконтенту.
** Така кастомізація доступна тільки для Linux-приставок.
